基于讓渡價值的顧客滿意度比較模型構建與評價︰以家電產業為例

基于讓渡價值的顧客滿意度比較模型構建與評價︰以家電產業為例
定價：180 元
NT $ 54
  • 作者：卜慶娟
  • 出版社：中國社會科學出版社
  • 出版日期：2011-04-01
  • 語言：簡體中文
  • ISBN10：7500495153
  • ISBN13：9787500495154
  • 裝訂：平裝 / 205頁 / 普通級 / 1-1
 

內容簡介

本書從顧客讓渡價值理論的角度對顧客滿意度進行研究，建立一種分析顧客總價值滿意度和顧客總成本滿意度的理論模型。結合家電行業探討出不同個人背景的消費者對顧客讓渡價值中各個要素的重視程度。最後，從顧客讓渡價值理論的角度對家電行業消費者的顧客滿意度進行研究。
 

目錄

第一章 緒論
第二章 顧客滿意(度)理論及綜述
第三章 顧客讓渡價值的相關理論
第四章 研究假設的提出與模型的構建
第五章 研究方案的設計與數據的獲取
第六章 數據的分析與討論
第七章 結論與建議

附錄 調查問卷
參考文獻
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