一分鐘優質服務

一分鐘優質服務
定價：149 元
NT $ 130
 

內容簡介

《一分鐘優質服務》不僅講述了如何為客戶提供一流的服務，它也是一本提高公司每一個雇員的專業水平的實用手冊。這本書也映射出生活中的種種成功，而所有的成功都源于良好的態度，並最終使你成為一個優雅、善良而受歡迎的人。在這個過程中，你所做的每一件事都要力求卓越。我相信布魯斯的書會對公司的每一個雇員和領導產生深遠的影晌，從而提高客戶對公司的滿意度並讓他們成為公司的永久客戶。

听一位在迪士尼樂園工作生活多年的員工娓娓道來︰迪士尼運營方式的精髓就是創造良好優質的服務文化!
 

目錄

第一章 因為態度，所以出眾
A．態度就是選擇
B．保持積極的態度
C．做最好的自己
第二章 問候客戶(G)——第一把鑰匙
A．歡迎客戶
B．主動與客戶交流
C．電話定基調
第三章 聯系(R)——第二把鑰匙
A．與客戶建立聯系
B．改善與客戶的關系
C．提供個性化服務
第四章 超越客戶預期(E)——第三把鑰匙
A．借助提問的力量
B．追求卓越
C．付出額外的努力
第五章 賞識客戶(A)——第四把鑰匙
A．認可每一個人
B．為別人的成功投資
C．修復過失至關重要
第六章 感謝(T)——第五把鑰匙
A．感謝你的客戶
B．用其他方式來表達謝意
C．感謝你的同事和上司
第七章 讓自己更受歡迎
A．對人友善
B．以禮待人
C．和睦相處
最後的思考
看更多
網路書店 類別 折扣 價格
  1. 博客來網路書店
    新書
    87折
    $130