客戶服務培訓游戲
客戶服務培訓游戲
定價：210 元
NT $ 183
- 作者：[英]格拉漢姆‧羅伯茨‧菲爾普斯
- 譯者：派力
- 出版社：企業管理出版社
- 出版日期：2011-03-01
- 語言：簡體中文
- ISBN10：7802557208
- ISBN13：9787802557208
- 裝訂：平裝 / 194頁 / 普通級 / 單色印刷 / 初版
本書是一本關于客戶服務培訓方法的書，旨在通過游戲的方式讓客服人員獲得專業而有效的培訓。書中具體講述了培訓材料、集體討論、問卷調查等內容，這些內容具有一個共性——鼓勵客服人員回憶並了解一些有助于改善其工作成效的關鍵點。
書中絕大多數的游戲和練習用時都比較短，通常在20分鐘以內。作者力求采用最少的材料，使培訓過程簡單易行的同時卓有成效。這些游戲和練習可用于客戶服務培訓會議或客戶服務團隊會議，而且還可直接安排在客服團隊的活動中以幫助客服團隊獲得成功。
