不懂管理就當不好經理(全新修訂大全集)

第1章 管理的基本知識
第一節 管理的相關概念
◎什麼是管理
◎管理的職能
◎管理的性質
◎管理的作用
◎管理層次
◎管理層開發
◎管理幅度
◎管理風格
◎管理競賽
◎管理多樣化
◎管理大趨勢
第二節 管理理論
◎中國的管理思想
◎西方管理理論
第三節 現代管理的基本原理和方法
◎現代企業管理的基本原理
◎現代企業管理的基本方法
◎現代企業管理決策中常用的分析方法
【案例】 雙匯與春都的管理比較
第2章 管理的基本職能
第一節 計劃和組織
◎計劃的概念和性質
◎計劃制訂的原則和步驟
◎組織的設計和功能
◎組織的結構和發展
第二節 領導和控制
◎領導能力和績效
◎控制的作用和程序
◎控制的類型和方法
第三節 經營和決策
◎經營的思想和目標
◎經營的決策和戰略
【案例】 惠普公司的管理
第3章 經營戰略管理
第一節 企業經營活動的構成
◎生產經營與資本經營的範疇
◎生產經營與資本經營的關系
◎資本經營中需要注意的問題
第二節 企業戰略管理
◎戰略管理的含義
◎企業戰略管理的特征
◎戰略目標
◎制訂戰略的方法
◎戰略事業單位的確定
◎戰略管理職責的劃分
第三節 戰略方案的制訂
◎戰略制訂的方式
◎戰略方案的內容
◎分解戰略方案和調整組織機構
第四節 戰略控制
◎戰略控制的目的與任務
◎戰略控制的基本原則
◎戰略控制的主要類型
◎戰略控制的基本方式及其選擇
◎戰略控制的程序
第五節 戰略遠景
◎管理戰略的轉變
◎企業的遠景和任務
◎戰略遠景步驟
【案例】 來自凱馬特零售集團的警示
第4章 組織管理
第一節 企業的組織結構
◎企業組織結構的內容
◎企業組織結構的設計
第二節 組織結構的實質
◎組織結構是管理的手段
◎有效組織結構的特點
◎組織有效性的標準
◎防止組織無效
第三節 企業的組織機構
◎決策機構
◎執行機構
◎監督機構
◎組織機構的工作原則
第四節 企業組織的改革
◎根本性的改革
◎顧客至上
◎改革的重點
【案例】 巴林銀行的倒閉
第5章 新產品開發
第一節 新產品開發的概念和類型
◎產品的內容
◎產品的三個層次
◎新產品及其分類
第二節 新產品開發的意義和風險
◎新產品開發的意義
◎新產品開發存在的風險
第三節 新產品開發的策略
◎制訂新產品開發策略的意義
◎新產品開發策略的內容
◎制定新產品開發策略的原則
◎新產品開發策略的類型
◎現有產品的改進
第四節 新產品開發組織
◎新產品開發組織形式
◎企業高層管理人員的作用
◎新產品開發人員的選擇
第五節 新產品開發的過程
◎新產品開發過程的一般模式
◎消費性新產品的開發過程
◎工業性新產品的開發過程
【案例】 吉列公司在新產品開發上的失誤
第6章 企業信息管理
第一節 企業信息管理基本知識
◎企業經營所需信息
◎企業信息特點
◎企業信息的作用
◎企業信息化
◎企業信息的交流
第二節 企業信息的收集
◎信息收集的原則
◎尋找信息來源
◎信息收集的常規途徑
◎信息收集的特殊途徑
第三節 企業信息的分析
◎決策分析法
◎輸出分析法
◎過程分析法
第四節 企業信息系統
◎信息系統的基本類型
◎信息系統的質量標準
◎信息服務人員的責任
【案例】 “9‧11事件”與信息管理
第7章 客戶關系管理
第一節 客戶關系管理的基本知識
◎客戶關系管理的概念
◎客戶關系管理的基礎
◎客戶關系項目管理
◎客戶關系管理項目實施的步驟
◎客戶關系管理與知識管理
◎客戶關系管理相關的技術手段
第二節 忠誠客戶的價值
◎客戶生命周期
◎如何維持客戶
◎與顧客進行互動交流
◎提高顧客滿意度，增加回頭客
◎忠誠客戶分析
◎保持顧客忠誠
【案例】 對“刁難”的顧客要有耐心
第8章 知識管理
第一節 知識管理的基本知識
◎知識管理的實質和目標
◎知識管理的作用
◎知識管理的內容
◎知識管理的方法
◎知識營銷
第二節 知識管理的核心內容
◎知識管理的共性
◎知識管理的原則
◎知識管理的步驟
◎知識管理的過程
◎內部智力資源的開發和共享
◎競爭情報的利用
第三節 知識管理系統
◎知識管理戰略
◎知識管理內容
◎知識管理系統工具
◎知識管理系統的運作
◎確立知識優勢的戰略
◎營銷與知識管理
第四節 知識創新
◎知識創新為企業帶來了什麼
◎企業知識創新的主要內容
【案例】 得州儀器公司的知識管理
第9章 企業文化管理
第一節 企業文化的基本內容
◎什麼是企業文化
◎企業文化的主要特征
◎企業文化的要素
◎企業文化的影響因素
◎企業文化的作用
第二節 企業文化的精神
◎企業精神
◎企業家精神
◎企業精神文化
◎企業制度文化
◎企業文化建設目標
◎企業文化管理及其內容
第三節 塑造企業文化
◎企業文化體系
◎企業文化系統
◎建設企業文化的原則
◎企業文化建設的方法
第四節 企業文化識別系統
◎企業識別系統
◎理念識別系統
◎行為識別系統
◎視覺識別系統
◎企業文化保證體系
第五節 典型的企業文化
◎我國的企業文化
◎美國式的企業文化
◎日本式的企業文化
◎韓國式的企業文化
【案例】 大宇集團的企業文化
第10章 總經理必備的管理知識
第一節 目標管理
第二節 時間管理
第三節 效率管理
第四節 人力資源管理
◎人力資源價值鏈
◎員工團隊
◎員工授權
◎X、Y、Z理論
◎海豚式管理
◎抽屜式管理
◎管理技巧
◎柔性管理
◎刺蝟法則
◎熱爐法則
◎創造性培訓
◎健康管理
第七節 生產和經營管理
◎80/20法則
◎再造工程
◎教堂塔原則
◎客戶關系管理
◎互動管理
◎三段式戰略循環
◎超強競爭
第八節 高績效工作體系
【案例】 殊途同歸的價格戰
參考文獻