商務禮儀

推薦序(哈利•貝克維斯)
導讀商務禮儀決定商業關系
這本書能給你帶來的收獲
禮儀測試
第一章第一印象，永久的印象
待人友好
在會談中︰學會察言觀色
放慢節奏︰建立友誼
會議之後︰確定目標和期望值
第二章小感動帶來大買賣
好品牌也需要繼續提升服務
第三章衣著的重要性
看清楚自己的角色
商務便裝帶來的嚴重混亂
完善衣裝的5大細節
4條建議讓你的談吐更專業
第四章掌握各種不同的溝通技巧
建立人脈熟能生巧
關注和被關注
堅定有力地握手
完美握手的5點提示
記住對方的名字
記住別人名字最有效的10個方法
建立人際關系的6點注意事項
7種人際關系中的缺陷
3點提示讓你融入社交活動
人際關系的培養需要時間
保持聯絡的4種方法
第五章領悟和傾听
警惕6種談話“終結者”
有效地傾听
專心致志傾听能夠建立信任
10個讓你成為好听眾的辦法
第六章餐桌上的技巧
15個餐桌上最常犯的忌諱
第一步︰介紹性的會面
正確地使用餐具
新生的商務早餐
完善你的宴會禮儀
做最受歡迎的客人
挑選和品嘗酒
掌握好敬酒的時機
第七章高科技時代的禮儀
非禮勿听︰電話中的禮節
工作中的電話禮儀
免提電話、語音郵件和傳真禮儀
不要忘記面對面的接觸
適度地使用電子郵件
網絡上的禮儀
黑莓設備
手機︰利還是弊？
商業發展帶動手機禮儀的發展
8個提示讓你成為更有禮貌的手機使用者
拍照手機
一鍵通電話
第八章全球化︰如何避免國際沖突
要培養全球意識
以建立關系為首要目標
掌握建立國際關系的技巧第九章積極感謝的力量
說“謝謝”可以增強你的市場銷售能力
關于致謝信的其他提示
表達感謝的方式
感激和小費
在機場給小費
在酒店給小費
停車服務的小費
在飯店給小費
總結
堅持優雅地與人相處
☆矛盾的戒律☆
附錄
棕櫚灘禮儀學校培訓的VIP客戶名單

說到禮儀，杰奎琳‧惠特摩爾是最精通的。禮儀對我們所有人來說，都非常重要。

我是通過一個不同尋常的機會了解到的。那是2003年的春天，我剛剛在邁阿密做完一個演講，返回明尼阿波利斯。當我走進健身俱樂部的時候，我被演講中有所缺失的念頭所困擾著。我雖然知道自己已經教授了一些關于銷售和客戶關系的課程，但我︰也同樣深知我的學生和我本人一樣都需要更多的信息和知識。

我們需要更深層次地理解那些使我們緊密聯系的簡單方式，這些方式讓我們更加大方得體。我們怎樣才能夠做到讓別人感到被尊重，同時我們能夠確認他們的感受與我們的期望不是大相徑庭？

這些想法讓我想起了從前的一件事。那時候我還是個年輕人，正在看有名的PBS的系列劇《文明》的最後一集，節目是由肯尼思‧克拉克（Kenneth Clark）主持的。當節目還有僅僅幾分鐘就要結束的時候，所有的觀眾都知道克拉克即將總結這期節目，我們當時都以為會听到一些意義深刻的、關于我們曾經怎樣、即將怎樣發展之類的豪言壯語。

我仍然清楚地記得，他的開場白是這樣的︰ “我也有一兩個信念，很難用簡單的語言表達出來。”

然後他繼續說。

“比如，我崇尚禮儀，這是一種通過徹底了解自我而避免傷害他人情感的行為方式。”

當我來到俱樂部坐在長椅上，檢查我面前的行李車上的手提行李時，這句話正縈繞在我的腦海中。從行李車土方鏡子中，我看到有位女士從房間的另一端穿行過來，很明顯是帶著某些目的來的。我感覺到她可能想跟我說些什麼。果然，我的感覺是正確的。

“我想做個自我介紹，”她說，“因為我和我丈夫經常在這里見到你，所以想問一下您怎麼稱呼？”

我感覺克拉克的話和這位女士或多或少存在著某種聯系。我的感覺再一次正確，很快我就知道了她在明尼阿波利斯的幾所公立學校里教授禮儀課程，我便把我想在商業課程中融合一些禮儀內容的想法告訴了她。她的回答中，有一個詞讓我同樣記憶深刻，那就是“正念”。這門課程應該叫做《禮儀和正念》，因為如果不留意其他的方面，就沒有辦法做到知禮儀。

當然是這樣的。這是我需要做的第一次改進︰向學生強調“正念”的重要性。

這種緣分到這里還沒有結束。兩天後，杰奎琳‧惠特摩爾在佛羅里達的棕櫚灘給我打了電話。她有一個讓人非常感興趣的頭餃︰國際禮儀顧問。我腦海里馬上浮現出這樣的畫面︰她站在陽台上，淺酌著馬丁尼雞尾酒，同身著燕尾服的風度翩翩的詹姆斯‧邦德一起欣賞蒙特卡落港口的景色。

……