服務外包︰從“中國制造”走向“中國服務”

1 服務外包概述
　1.1 服務外包產生的背景　
　1.2 服務外包的概念和特點
　　1.2.1 服務外包的概念和內涵界定
　　1.2.2 服務外包的特點
　1.3 服務外包的類型
　　1.3.1 按業務類型分類
　　1.3.2 按地域分類
　　1.3.3 按承接方類型分類
　　1.3.4 按實體關系分類
　1.4 發展服務外包的優勢
　　1.4.1 強化核心競爭力
　　1.4.2 節約生產和運作維護成本
　　1.4.3 提高運作效率
　　1.4.4 增強快速響應能力
　　1.4.5 提高顧客滿意度
　1.5 發展服務外包的意義
　　1.5.1 促進經濟增長方式轉變
　　1.5.2 加速產業結構調整和優化
　　1.5.3 促進外貿增長方式轉變
　　1.5.4 完善優化產業鏈
　　1.5.5 推動社會就業
　1.6 服務外包優秀實踐案例
　　1.6.1 案例背景
　　1.6.2 外包合作過程
　　1.6.3 服務外包關鍵成功要素
2 服務外包市場發展現狀
　2.1 國際服務外包市場規模和分布
　　2.1.1 國際ITO市場的總體狀況
　　2.1.2 全球BPO市場的總體狀況
　　2.1.3 全球的離岸服務外包市場的總體狀況
　2.2 國際服務外包轉移方市場
　　2.2.1 國際服務外包轉移方市場的總體狀況
　　2.2.2 美國的服務外包市場
　　2.2.3 歐洲的服務外包市場
　　2.2.4 日本的服務外包市場
　2.3 國際服務外包承接方
　　2.3.1 國際服務外包承接方市場的總體狀況
　　2.3.2 印度的服務外包市場
　　2.3.3 愛爾蘭的服務外包市場
　　2.3.4 菲律賓服務外包產業狀況及特點
　　2.3.5 中東歐國家服務外包發展現狀
　2.4 中國服務外包轉移方市場
　　2.4.1 中國軟件和服務外包轉移市場總體狀況
　　2.4.2 外包轉移市場中中國企業面臨的問題
　2.5 中國承接國際軟件和服務外包市場
　　2.5.1 中國服務外包承接方市場的總體狀況
　　2.5.2 中國的ITO市場
　　2.5.3 中國的離岸軟件外包市場
　　2.5.4 中國的BPO市場
　3 中國服務外包先進地區介紹
　　3.1 中國服務外包示範基地
　　3.2 中國服務外包基地城市
　　3.3 中國服務外包示範區
4 中國服務外包人力資源
　4.1 服務外包人才需求特點
　4.2 中國服務外包人才培養現狀
　　4.2.1 中國服務外包人才的供給情況
　　4.2.2 中國服務外包人才培養存在的問題分析
　4.3 服務外包人才培養的國際經驗
　……
5 中國服務外包投資促進
6 主要服務外包承接地經驗介紹
7 從“中國制造”走向“中國服務”的戰略思考
附錄
參考文獻

電子服務是在全球經濟向服務型轉化，我國加快發展現代服務業大背景下產生的新興交叉學科。在《國家中長期科技發展規劃綱要（2006—2020）》中，國家對現代服務業的發展給予了高度重視，專門設立了“信息產業與現代服務業”領域，並把“現代服務業信息支撐技術及大型軟件”作為優先主題；科技部進而設立了“現代服務業共性技術支撐體系與應用示範工程”重大專項，並從2006年開始正式實施。特別是自2007年3月國務院發布《國務院關于加快發展服務業的若干意見》以來，各地加快了促進現代服務業發展的政策制訂和人才培養工作，電子商務、電子政務、電子金融、現代物流、數字教育、電子醫療等現代服務業發展日新月異。

近幾年，我國高校在為現代服務業培養復合型人才方面進行了積極的探索，北京大學2005年第一個成立了電子服務系，清華大學2006年首先建立了現代服務科學與技術研究中心，浙江大學則在2006年底率先設立了電子服務博士點和碩士點，2007年由國務院學位辦審核批準並于2008年正式開始招生。2007年7月，浙江大學聯合計算機、管理、經濟等學科的教授組建了浙江大學電子服務研究中心，以期充分發揮重點大學學科齊全、交叉研究的優勢，通過復合型學科團隊聯合參與國家現代服務業科技攻關，逐步形成交叉型的高層次人才培養體系。這種將現代服務科學理論知識、計算機應用與服務工程技術、現代管理與電子事務能力等綜合交叉的人才培養模式，將大大推進國內電子服務學科建設和科學研究的深入，進而推動我國的服務經濟健康發展。

《電子服務優秀專（譯）著系列叢書》是在教育部高教司、科技部高新技術司、商務部信息化司、中國互聯網協會、中國電子商務協會電子服務專家委員會、教育部高等學校電子商務專業教學指導委員會、浙江大學電子服務研究中心等單位的大力支持和指導下組織推出的。叢書從整體上把握了現代服務領域電子服務的發展範疇，既包括電子服務的支撐技術，也包括電子服務在行業領域中的應用，融合了國內外在電子服務學科的研究成果和最新動態。我相信，系列叢書的出版不僅將填補國內電子服務專業書籍的空白，也會有力地促進交叉學科的發展，促進高校教學科研與服務產業的融合。

衷心祝願叢書出版獲得成功！