怎樣和客戶交朋友︰業務合作中情感交流的心理學原理

第一章 觀察記
　觀察要點1︰怎樣把握客戶的性格特征
　觀察要點2︰怎樣理解不同客戶的價值
　觀察要點3︰怎樣找到與客戶的共同點
　觀察要點4︰怎樣找到客戶的興趣點
　觀察要點5︰怎樣確定客戶的內在心理需求
　觀察要點6︰怎樣把握客戶的購買需求
第二章 追蹤記
　觀察要點1︰怎樣進行　客戶信息分析
　觀察要點2︰怎樣通過電話追蹤客戶
　觀察要點3︰怎樣向客戶傳遞產品信息
　觀察要點4︰怎樣確定吸引客戶的銷售訴求
　觀察要點5︰怎樣通過有效聯系建立客戶友誼
　觀察要點6︰怎樣確定最佳的銷售時機
第三章 主動記
　觀察要點1︰怎樣克服自己的銷售障礙
　觀察要點2︰怎樣主動與客戶交往
　觀察要點3︰怎樣把握交往的時機和條件
　觀察要點4︰怎樣展現自己的自信和成熟
　觀察要點5︰怎樣通過熱情感染客戶
　觀察要點6︰怎樣表達自己的交往願望
第四章 拜訪記
　觀察要點1︰怎樣提出自己的拜訪請求
　觀察要點2︰怎樣建立良好的第一印象
　觀察要點3︰怎樣有效設計開場自
　觀察要點4︰怎樣有效利用他人的影響力
　觀察要點5︰怎樣給客戶留下深刻的印象
　觀察要點6︰怎樣制造下一次見面的機會
第五章 交流記
　觀察要點1︰怎樣提出引導性的問題
　觀察要點2︰怎樣傾听客戶的談話
　觀察要點3︰怎樣主導客戶的注意力
　觀察要點4︰怎樣回應客戶的談話
　觀察要點5︰怎樣闡釋自己的觀點
　觀察要點6︰怎樣提出自己的反對意見
第六章 堅持記
　觀察要點1︰怎樣克服拒絕恐懼癥
　觀察要點2︰怎樣正確看待客戶的拒絕態度
　觀察要點3︰怎樣有效地預防拒絕
　觀察要點4︰怎樣有效克服客戶的借口性拒絕
　觀察要點5︰怎樣排除客戶的真正拒絕
　觀察要點6︰怎樣進行有效的客戶跟進
第七章 誠信記
　觀察要點1︰怎樣與客戶分析產品的優勢
　觀察要點2︰怎樣誠懇表達自身產品的不足
　觀察要點3︰怎樣建立客戶的信賴感
　觀察要點4︰怎樣向客戶做出積極的銷售承諾
觀察要點5︰怎樣處理客戶的批評性意見
觀察要點6︰怎樣對待客戶不合理的交易請求
第八章 促成記
第九章 成交記
第十章 突破記
第十一章 服務記
第十二章 同心記
第十三章 引薦記