公眾風潮：互聯網海嘯

推薦序互聯網海嘯的新財富機會
前言
第一部分 懂得風潮
第1章 為何有風潮，為何是現在
第2章 柔道與風潮技術
第3章 社會化媒體技術使用情況分析
第二部分 進入風潮
第4章 進軍風潮的策略
第5章 聆聽風潮：聆聽網民的聲音
第6章 與風潮對話：與網民溝通
第7章 激勵風潮：激勵客戶
第8章 支持風潮：幫助風潮網民實現自助與互助
第9章 擁抱風潮：汲取大眾網民的集體智慧
第三部分 風潮變革
第10章 風潮式溝通帶來企業變革
第11章 企業內部風潮：員工也是風潮網民
第12章 風潮的未來
注釋
譯者後記

互聯網海嘯的新財富機會

該發生的總會發生，比如「互聯網海嘯」。這一場「海嘯」發生的原因是社會化媒體的巨大力量——無數和你我一樣的普通的「人的力量」。

2008年成書的《公眾風潮：互聯網海嘯》最早出自全竦知名互聯網研究杌構弗雷斯特公司從2006年開堆的一份調查報告《社會化計算》，深入研究了更早階段開始的社會化網絡行為，如博客、維基百科、網絡社區等今天被稱之為Web 2.O的網絡現象。

本書更像一本社會化媒體和社會化網絡的操作手冊——杜會化媒體遠大於我們所理解的「傳統紙質媒體」或以門戶網站為代表的「1.0網絡媒體」——書中使用了一個詞柔迨（Jujit-su）來突出本書的實戰特點：對於個人、企業、社會的深層的、結構性的影響。談到不可還原的「結杓性」，一些網絡社會學家使用的詞匯是「嵌入」（Embedded）秘會結構的社會化網絡（《社會化網絡分析》，Granovetter，1995）。此處的「不可還原」，正說明了Web 2.O行為的極其重要性和深遠影響；而談到「柔適的實戰策略」，作者 的觀念體現了中國哲學的大智慧：新一代互聯網之所以能夠獲得海嘯般快遞而且巨大的影響力，是因為2.O互聯網「放棄」了一些東西，比如：更松散和平等的網絡參與結枸、更開放的企業邊界和虛擬紐織、更模糊的個人與組織的區分。

趨勢

本書通過調研，勾勒出個人消費者（准確地說，參與企業產品生產的Pro-sumer，即生產一消齎著，《財富的革命》，托夫勒，2006）在網絡2.0時代的行為圖景，從而建議網絡消費著行為學的基本策略特征。

根據書中的調查結論，參與杜會化網絡的人們有着不同的「行為積極程虔」和對於整個網絡的「貢獻程虔」。依次吏：創迨者（Creators）、評論者（Critics）、收集著（Collectors）、參與者 （Joiners）、觀看者 （Spectators）和不活躍分子（Inac-tives）。作為企業的營銷者 ，必須充分地理解和返用不同的網絡營銷手段，才有希望盡可能地渦足消費者 的需求。但需要注意的一點是，20世紀90年代，全世界的營銷學者 就預言，「21甘紀是消費者 的世紀」。而今天，「以消費者為中心」的時代，真實地到來了——因為消費者擁有了更多、更充分的信息；因為消費者擁有了以低成本傳播為特征的「口碑營銷」的話語權；因為消費者知遏，比消費產品更重要、更深刻的是，自己坤「網繹化亠存方式」（《槧字化生存》，尼葛洛龐蒂，1995）。「互聯網發展到今天，人比眼球重要；而且被網絡連接起來的人們，將要形成的不僅僅是網絡社區，而是『網絡社會』，它包括了商業、經濟、金融、支化等所有社會形態。」（《我的網絡社會理想》，林永青，2008）。我認為，企業的營銷將因此變得更為復雜，菅銷孝不僅要理解網絡營銷學，還要理解網絡社會學和網絡文化。

有一些數據可以幫助我們理解這一場「海嘯」的勢不可當：截至2006年，73%的美國人和64%的歐洲人巳經上網；截至2008年，中國的上網人數己經超過3億，而且繼續以驚人的迸度增長；在中國，將上網寫作和社爻當成自己常規王作釣人數，巳經是千萬級的規模；截至2007年，寞國的網絡廣告產值巳經迭到146億美元，歐洲的網絡廣告產值已經接迓75億歐元。另一方面，影響力巨大的2.0杜會化網站，啟動的建設資金卻非常低（當然，並不意味后期的挺資就低）。比如，硅谷著名的投資人、蘋果電腦公司創堆人之一的蓋伊先生，個人創辦了一個分享小適消息的2.O網站「真實的謠言」（truemors.com），最初的啟動資金只有12107芙元；再如以倡導職業化專業化2.0為主要經營方向的價值中國網（chinaval-ue.net）巳成功地將數十萬注冊會員變成了網站股東，網站瀏覽著和參與者多達數千萬人。而網站在開通的最初一年時間內，只有1.5名工作人員。

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