錢皮新營銷

前言
第1章 激發靈感成就無限
一直以來，企業都把營銷視為一場以宣傳和誘導為武器的戰役。可是，這樣的方法並不足以吸引今天的顧客。你必須開始從共同利益目標的角度去思考，提倡你的顧客購買和使用真正物有所值的產品和服務。
第2章 用使命感召喚顧客
當顧客非但願意掏錢購買你的產品，還覺得自己是在完成崇高的使命時，這無疑是最成功的營銷。石原農場將自己的產品堂而皇之地作為宣揚環保事業的媒介，在實現公司理念的同時，也順勢成為世界上最大的機酸奶企業。
第3章 便捷又經濟的成功法則
世界各地的人們無時無刻不在承受時間不夠用的壓力。怎樣在交通復雜的地區便捷又划算地出行？Zipcar汽車租賃公司的出現為人們帶來了福音，他們對顧客的承諾是：無論你在哪，步行七分鍾，就能開上你想要的車。
第4章 構建富有刨意的合作關系
你與你的合作伙伴是否願意為了利益而去理解、共享雙方的商業模式，最終實現共贏？美國藥品福利管理機構MemberHealth醫療公司用富有創意的方式，把所有競爭者的利益聯合在一起，讓病人、醫藥顧問、藥劑師、公司員工全都有利可圖。
第5章 化繁為簡的營銷哲學
網絡的出現是為了讓人們的生活更便捷，然而無奈的現實是：掌握一個網站的操作方法往往要好幾個小時，而客服代表總會讓客戶比開始時更加糊塗。Go Daddy網站決心結束這一怪圈，2000多人的研發和客服團隊就是要把復雜的問題簡單化，顧客看到的就是「幾分鍾搞定域名注冊」。
第6章 真誠守信與迎合顧客同等重要
第7章 滿足別人之前先滿足自己
第8章 顧客是天然的推銷員
第9章 時尚與體育的激情邂逅
結語
鳴謝
譯者後記

營銷的魔方 清華大學經濟管理學院營銷學和零售學教授 李飛

自從營銷組合概念出現以後，營銷就變成了一個包括無數組合要素的魔方，如何組合好這個魔方，一直是全世界營銷理論研究者和實踐者苦苦思考的問題。成果自然無比豐富，但是爭論也是此起彼伏，大家感嘆營銷管理成果突飛猛進的同時，也有選擇上的無所適從：究竟應該相信誰呢？營銷理論的研究方法有很多，但是案例研究仍然是當今變化時代探尋營銷規律的最好方法之一，其結論更容易令人信服。《錢皮新營銷》這本書就是最好的證明。

一是它通過案例研究的方法集中回答營銷問題。國內已經出版的《追求卓越》、《從優秀到卓越》、《基業長青》等通過案例研究，歸納企業成功的一般特征，但是集中分析營銷成功規律的書籍非常少見，除教材之外的大多數營銷類書籍或是理論化的實證研究，或是自我感覺的空發議論，即使有些案例研究也是簡單地描述，缺乏深刻的分析和提出規律結論。《錢皮新營銷》一書調查發現了1000家發展速度連續3年高於15％的企業，從中篩選出8家具有營銷特色的公司，然後對這些企業的領導人進行了大量的個別訪談，最終通過分析研究歸納出相應的營銷結論。其研究結論自然令人信服。

二是它得出的研究結論也是非常新穎和有價值的。該書選擇的8家成功案例企業，都有著不同的營銷特色，分析得出的8個不同結論，都是圍繞著留住顧客這一視角，大大豐富了營銷成功的路徑。包括世界上最大的有機酸奶企業石原農場把產品作為宣揚環保事業的媒介；Zipcar汽車租賃公司將便捷和低價位結合起來；Mem-ber Health醫療公司與遍布美國、服務小社區的63000余間小型藥房聯合營銷；世界最大的域名注冊商之一的Go Daddy專注於化繁為簡的方式提供域名注冊服務；誠實茶公司在飲料瓶上署上創始人的名字證明自己的誠信；科爾曼姐妹倆受自己經歷和需求的啟發制作了錄像產品，教授為人父母的顧客如何學習手語；埃德·費希爾通過熱情顧客的口碑傳播營銷「大綠蛋」陶器烤肉架；德國「彪馬」運動鞋則通過時尚和運動的結合起死回生。這些有趣的結論雖然不是連貫和系統的，但它是生動和真實的。無疑，這會比閱讀營銷理論著作和百萬字的營銷學教材更讓人輕松和愉悅。

這本書不僅適合管理專業學生和營銷學教師閱讀，也適合企業營銷管理者閱讀，它通俗易懂，又充滿著創意故事，會給人以諸多的啟發。對於管理專業學生和營銷學教師來說，案例研究是創新營銷理論的重要方法，中國處於多變的時代，營銷實踐大大超前於理論，已有的理論急需豐富，要想為世界營銷理論做出貢獻，必須從中囝的案例研究人手進行創新研究，而不是步人西方已有理論的後塵進行中國本土的檢驗。閱讀此書會對案例研究方法有一定的了解。對於營銷管理實踐者來說，案例研究的結論值得關注，盡管這是西方案例研究得出的結論，但是對中國的本土營銷仍然有著重要的啟發意義，核心就是留住顧客，為顧客創造與眾不同的價值，這不是曰號，而是具體和實在的行動。

記得一位中國企業家曾經說過：什麽是不簡單，就是把筒單的事情堅持做下去；什麽是不容易，就是把容易的事情堅持做好它。同理，什麽是成功的營銷，也就是圍繞著顧客價值做好一個個細節、一件件小事。這是本書給我們的啟示，仔細讀讀它，會給我們更加深刻的認識，其實簡單就是成功，明白了這個道理，成功也就變得很簡單。