入職第一課：新員工商務禮儀手冊

第一章 新員工須知
1.1 必須認識到自己已經是一名新員工
1.2 工作的含義
1.3 公司的社會責任
1.4 新員工的正確行為舉止
1.5 公司的組織形式
1.6 公司組織中各部門的職責
1.7 力求讓客戶滿意
第二章 正確的職場人際交往方法
2.1 具有團隊合作意識
2.2 與上司、前輩之間的人際交往
2.3 同事之間的人際交往
2.4 善於傾聽和提問
2.5 說服對方的說話方式
2.6 請求、拒絕他人的方式
2.7 下班後的人際交往
第三章 基本的職場商務禮儀
3.1 基本的職場禮儀
3.2 儀表得體
3.3 工作中的禮儀
3.4 休假及加班時應遵守的規矩
3.5 心情舒暢地問候及鞠躬
3.6 公司里的行為舉止及態度
3.7 切忌公私不分
第四章 匯報、聯系、協商的方式
4.1 接受上司的指示
4.2 匯報
4.3 做好公司內部及部門之間的聯絡工作
4.4 做好與公司外部的聯系
4.5 協商的方式
4.6 應對難以處理的情況
第五章 說話方式與使用敬語的基本要點
5.1 不同的說話方式給人留下不同的印象
5.2 商務活動中的措辭
5.3 敬語使用的注意事項
5.4 敬語的種類
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第六章 電話的接聽與撥打
第七章 如何接待來訪客人
第八章 拜訪他人
第九章 商務文書的基本要點
第十章 執行客人、聚餐、婚喪喜慶的相關禮儀

在商務活動中，人們最重視是「商務禮儀」，一個人無論其工作能力多麼出色，如果不顧及周圍的情況，即不注重商務禮儀的話，將不會得到社會的認可。因此，對於新員工業說，商務禮儀是工作的根基，其重要程度不言而喻。在這樣的情況下，職場中開始流行一句話，「良好的商務禮儀代表出色的工作」。

如果掌握了商務禮儀，人們會在公司內外的人際交往中充滿自信。如果能自如地遠用適當的問候語及說話方式、正確的商務文書和恰當的待客方式，則必定會受到上司的賞識、同事的信任和客戶的肯定。

為了讓新員工能在短時間內掌握商務活動中的基本禮儀，本書歸納出需要注意的要點，並在每一章設置了小測驗。希望新員工通過掌握這些禮儀，能夠擁有一個愉快的職場生活。