這本書向讀者展示了企業如何走上真正的成長之路，這種成長是因為客房願意與該企業有業務往來，同時他們能把這種對企業的好感向他們的朋友和同事表達出來。
這種成長是企業長期可持續增長的唯一方式。並購、具有競爭性的價格策略、產品線的擴張、新的市場戰略，以及諸多企業CEO的法寶只能使公司短期獲利。但是，如果企業的開局之略最終不能滿足客戶需求，那麽如上策略所帶來的成長就不會持久太久。市場的主導地位會使得企業占有財力上的優勢，但是反之，如果這種潛在的優勢不能更好地滿足客戶的需要，那麽優勢和主導地位都不會持久。
然而，最重要的並非是否應當取悅於客戶。所有公司的各層領導都想通過他們的產品或者服務贏得客戶，而真正重要的是，企業應當洞察客戶所想，知道如何對客戶負責。傳統的調查做的卻不是此項工作。調查公司會向客戶問諸多的問題，但只能總結出極少有用的信息。財務報告也不能達到同樣效果。眾所周知，傳統的會計制度甚至不能區分一美元良性利潤和不良利潤的差別。這里的良性利潤指的是促進企業成長的利潤，而不良利潤指的是削弱企業成長的利潤。
這本書提供的是一種全新的辦法，關注客戶每天的體驗。這種方法是簡單的，但也是非常重要的。通常企業只需要系統地、及時地問一個問題，即「終極問題」是什麽就夠了。他們需要檢驗這個問題的答案，並且應當將這個答案公之於眾，然後將答案中的信息有效利用起來。正如很多管理者運用財務報表來說明他和他的團隊能夠實現預期利潤，他們也可以用詢問「終極問題」這一新方法來達到滿足客戶需要的目的。這里隱藏著企業成長之路的真諦。
那些使用了此方法的公司已經從中獲得經驗，並且已經走在了它們競爭對手的前面。你將會在閱讀後續的章節中獲知它們生動的案例。使用這一策略的公司包括小到為鄰里提供服務的企業，也包括（石圭）谷的明星企業，如通用電氣（GE）。雖然它們在其他方面是不同的，但有一點相同，那就是對待這個黃金定律是嚴肅的:對待他人要像你希望他人對待你一樣。這些公司的目的是使客戶非常滿意，使他們會再次和你進行業務往來，並且也會拉上他們的朋友和同事與你進行合作。此外，盡管這本書的許多案例來自商業世界，但是包括學校、醫院、背叛機構，甚至政府機構也可以采用這些觀點。非營利組織也會有客戶和贊助者，它們也需要取悅於客戶，它們也將從這一簡單的方法中獲益。
當你讀本書的時候，請訪問網站www.netpromoter.com。作者希望可以培養這樣一個群體:群體成員相信企業和組織能夠為客戶或成員提供卓越的價值，也能與客戶建立起良好的關系。群體成員也相信，組織長久生存和繁榮需要考核是否與客戶建立了良好的關系，就像要認真考核利潤一樣。
