「約翰·阿代爾是世界上第一位領導學教授,他一直是該領域最傑出的人物。」——《星期日泰晤士報》
「約翰·阿代爾寫的書非常棒,任何一位領導以及想成為領導的人都能從他的書中受益。」——彼得·德魯克
溝通技能是最重要的管理技能。你能否將文字運用自如,諮服他們?聽可能是最難捉摸的溝通技能。你能聽出人們言語的真實含義嗎?你的信件和報告准確表達了你想說的內容了嗎?你每天都要閱讀成千上萬的文字,你是否真正吸收和理解了你所閱讀的東西?
在本書中,作者致力於幫助你提高這些基本技能。他利用演講、訪談、評估、給予批評和接受批評、主持會議、部門之間溝通等手段,使你的溝通技能在短時間內得到顯著提高。
約翰·阿代爾是世界上公認的領導學權威,被譽為歐洲的彼得·德魯克。他畢業於英國劍橋大學,是世界上第一位領導學教授。他的巴克萊銀行、勞埃德TSB銀行、英美煙草公司、杜邦公司、英國皇家空軍、英國奧委會等提供管理咨詢服務,他是許多企業、政府部門、非政府組織的管理顧問。他提出的「戰略領導」、「以行動為中心的領導力」等理念與方法,啟發激勵了整整一代的管理者。
目錄
前言
第一部分 溝通的技能
第一章 溝通的本質
什麽是溝通
社會聯系
共同的媒介
發送
理解
反饋的作用
本章小結
第二章 溝通的常見問題
隱形人
不滿的客戶
緊張的演講者
健談的主席
NETMA公司
練習
表現差勁
有效溝通
練習
本章小結
第三章 有效地說
清晰
做好准備
簡單
練習
生動
自然
簡練
練習
本章小結
第四章 更好地聽
善於傾聽的益處
傾聽是學習的主要方式
傾聽是幫助他人的一種方式
通過傾聽你創造傾聽者
不善傾聽的陋習
選擇性傾聽
總是打斷別人的話
做白日夢
被外部事物分心
傾聽技能
高級傾聽
本章小結
第五章 寫作技能
風格的秘密
如何寫好商業信函
語調的重要性
案例研究
有效報告的書寫
本章小結
第六章 閱讀的藝術
你的閱讀要求
快速閱讀
選擇閱讀材料
瀏覽的技能
本章小結
第二部分 工作溝通
第七章 實用的陳述技能
利用場合、觀眾和場地
講稿計划與書寫
使用視頻輔助設備
准備發言
與他人排練
當天發表陳述
本章小結
第八章 成功訪談
關於訪談的一般建議
組織訪談的結構
恰當提問的技能
績效考核
給出建設性批評意見
處於接收端
效果的試金石
本章小結
第九章 有效地主持會議
討論的作用
明確目的
會前充分准備
練習:有備而來
引導討論
理解集體
本章小結
第十章 組織:溝通的喜馬拉雅山
等級制度
正式溝通
溝通的內容
溝通的方向或者流向
你作為領導的責任
本章小結
第一部分 溝通的技能
第一章 溝通的本質
什麽是溝通
社會聯系
共同的媒介
發送
理解
反饋的作用
本章小結
第二章 溝通的常見問題
隱形人
不滿的客戶
緊張的演講者
健談的主席
NETMA公司
練習
表現差勁
有效溝通
練習
本章小結
第三章 有效地說
清晰
做好准備
簡單
練習
生動
自然
簡練
練習
本章小結
第四章 更好地聽
善於傾聽的益處
傾聽是學習的主要方式
傾聽是幫助他人的一種方式
通過傾聽你創造傾聽者
不善傾聽的陋習
選擇性傾聽
總是打斷別人的話
做白日夢
被外部事物分心
傾聽技能
高級傾聽
本章小結
第五章 寫作技能
風格的秘密
如何寫好商業信函
語調的重要性
案例研究
有效報告的書寫
本章小結
第六章 閱讀的藝術
你的閱讀要求
快速閱讀
選擇閱讀材料
瀏覽的技能
本章小結
第二部分 工作溝通
第七章 實用的陳述技能
利用場合、觀眾和場地
講稿計划與書寫
使用視頻輔助設備
准備發言
與他人排練
當天發表陳述
本章小結
第八章 成功訪談
關於訪談的一般建議
組織訪談的結構
恰當提問的技能
績效考核
給出建設性批評意見
處於接收端
效果的試金石
本章小結
第九章 有效地主持會議
討論的作用
明確目的
會前充分准備
練習:有備而來
引導討論
理解集體
本章小結
第十章 組織:溝通的喜馬拉雅山
等級制度
正式溝通
溝通的內容
溝通的方向或者流向
你作為領導的責任
本章小結
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