企業傳播：原則、方法與戰略

前言
致謝
第一部分 人際傳播
傳播價值
克服障礙
監控信息，而不是人
人際傳播中的認知曲線
話語和符號的地位
象形圖
符號體系
文化
隱蔽的傳播
信息中的含義
作為傳播手段的咨詢
激勵
傳播變革
第二部分 組群傳播
組群程序
質量研討小組
團隊建設
共同研討法
內部傳播
組群間的活動
第三部分 經營傳播
作為變革手段的傳播
員工關系
交流
結論
第四部分 戰略傳播
危機管理
挑戰
最佳工作方法
中小型企業（SME）
倫理
第五部分 企業傳播研究
理論含義
定量研究
有效性
未來
范式轉換
注釋
部分參考書目
索引

在為這套叢書撰寫序言的時候，近年來的一些公關「大事件」不斷浮現在眼前：

·2005年，湖南衛視「超級女聲」節目風靡全國，這是媒體出的經營行為，同時也是企業結含媒體進行公關運作的經典案例。一個節目的流行帶動了相關社會話翅的傳播並提升了企業的聲譽。

·2004年——「中法文化年」。中法兩回借助一系列公關舉動，使「中國」和「法國」兩個「品脾」在彼此心目中得到加深，隨芝而呆的是國家關系融合、吏化晉及和無限商機。

·2003年，中國SARS危機。政府前期的失誤造成事態擴大，危及民生和國際彤象。在啟動定期新聞發布會寄一系列危卡機公關程序後，最終力挽狂瀾，贏得信任。

·2002年，《英雄》出世。張藝謀在低迷的中國電影市場再創票房奇跡，巧妙公關在送一成功的商業運作中功不可沒。

·2001年，「康泰克」風凰涅槃。中美吏克公司推出「新康泰克」獲得巨大成功——而一年前，國家出台含PPA成分感冒藥銷售禁令，「康泰克」瞬間消失，中美史兌的6億銷售額也瞬間蒸發——出色的危機公關違作使得企業死而復生。

·2000年，東芝筆記本風波。針對同祥有瑕疵的產品，東芝采用「給美國人芙僉，給中國人補丁」的做濘，單怒了中國公眾，迨成了乃法乍量的品牌損失。

還有西安假彩票事件、「關愛婦女，抗擊艾滋」、「冠生園」的覆滅、神舟5號載人航空器首次上天、「山西假酒案」、第29屆奧林匹干專孕佘會鏵發布、「砸毛馳」事件、中國移動「動感地帶」成功營造育造未來生活、姚明成功登陸NBA、世界小姐贊美活動帶動三亞旅游市場┅┅

這些公關領域里的大事件，或形成巨大利好，或為眾多的組織帶來損失，每一件都和國計民生密切相關。在今日中國，「危機公關」、「發言人制度」這些專業詞匯屢屢見諸報端，雖然有些公眾不知其詳，但毫無疑問，公關已經不再遙遠！

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從1903年美國著名記者艾維·李在美國開辦一家正式的公共關系事務所開始，現代意義上的公共關系走上了歷史舞台，至今已過百年。公關在世界政治、經濟和文化中均扮演了重要的角色。人類在20世紀所經歷的兩次世界大戰、古巴導彈危機、女權運動、種族運動等重大事件，以及無數商業領域的案例，都顯示出公關的巨大作用和影響力。

早在19世紀30年代嘰素國，就已經出現了被後來稱為「新聞代理人」、「宣傳員」或「公關咨詢人」的早期「公關」從業者。到19世紀末20世紀初，公關活動已相當普遍，不同的行業和領域，如企業界、政府機構、教育界、宗教團體和慈善機構等，在宣傳組織自身形象、勸說或改變柏關公眾輿論和行為、參與公共政策的制定等方面都積極運用公關這一途徑。據美國《企業周刊》統計，到1937年，全美共有公關專家54人，公關顧問公司250家。到1960年，公關從業人員猛增到10萬人，公司有1350家，75%的大公司設有公關部門。1955年，國際公關協會（IPRA）在英國倫敦成立，這標志著公共關系作為一門世界性的行業開始獨立存在。

隨著公關實踐的蓬勃發展，相關的理論研究和公關學科建設也在美國、英囝等國家興起古20世紀初，一些從業者和學者開始有意識地進行理論方面的思考。其他相關學科如輿論學、社會學、管理學、經濟學研究的深人發展，更進一步促進了公關理論研究的發展。1906年，在具有里程碑意義的《原則宣言》中，艾維·李提出：「我們的責任，是代表企業單位及公眾組織，就公眾關心並與公眾利益相關的問題，向報界和公眾提供迅速而真實的消息。」著名心理學家愛德華·伯內斯被人們尊稱為「現代公關理論的鼻祖」，他於1919年創辦了自己的公關公司，並於1923年出版了公關史上的第一本學術著作《輿論明鑒》（Crystallizing Public Opinion）。同年，伯內斯在紐約大學首次講授公關課程。之後，他又於1925年寫了教科書《公共關系學》，1928年寫了《輿論》，從而使公共關系的基本理論和方法成為一個比較完整的體系。

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