精準溝通：哈佛高材生必讀的4堂人際成功學！

前言  成功不僅取決於謀略才智，更要有自我管理和調節人際關係的能力！

第一章 想掌握溝通訣竅，要先從與自我溝通開始！
與人溝通時，你是否讓人覺得你「火氣很大」呢？
大腦決定了你與人溝通的反應，因此該如何控制？
站在旁觀角度體察情緒，便能像照鏡般察覺自己的優缺點
自省不僅是為了改進缺點，更重要的是發掘自我潛能！
想讓別人聽你的，你得先學會聽懂自己的內心！
心理學家說：自我感覺滿足與否，與個人的實際成就成正比！

第二章 開口溝通前，你瞭解對方情緒了嗎？
談話時，不要急著對他人的事做出判斷
同一個問題，卻能因提問的方式產生巨大差異！
晚上是母親、白天是主管，該如何切換聰明的溝通模式？
從言行舉止這些細節，去察覺對方的反應
觀察說話的語氣與節奏，也能看出對方隱藏的情緒
嘗試說服之前，先問問自己是否瞭解對方的感受
培養豐富的同情心，會讓你更受歡迎！
好人緣不需巧舌如簧，掌握傾聽的藝術更能擄獲人心
看清身體表達的語言，就能消除70%的誤會與衝突
看似不經意的微表情、微動作，卻隱藏著溝通的大學問
為何口是心非，都是「反向作用」的心理在作祟

第三章 天天練習精準溝通，發揮你的強大影響力
練習1：打造良好的社交關係不僅需要技巧，更需要「發自內心」
練習2：曼德拉凝聚人心的秘訣，在於「幽默的大智慧」
練習3：懂得「寬恕」不是為了別人，而是讓自己更幸福
練習4：懂得真正的「給予」，會讓付出者獲得更多
練習5：一個簡單的「微笑」，就能讓生活更美好
練習6：偉大的企業家都懂得適時「讚美」身邊人，因為……
練習7：獲得鼓勵時，要記得給予「正面的回饋」！
練習8：影響他人情緒的第一步，是培養「高敏感的能力」
練習9：遇到憤怒的人別急著說理，可以運用「同情心」……
練習10：想要獲得他人的好感，不如先從「記住並喊出對方名字」開始！

第四章 一流的溝通高手，絕不會遺漏細節！
一流的溝通高手，都是發自內心善待每一個人！
一流的溝通技巧，是從嘗試思考生活中的小事開始！
一流的創造能力，也需要良好的自我管理及人際溝通能力！
一流的情緒智力，有助於在職場做好上下溝通管理！


 

前言  

成功不僅取決於謀略才智，更要有自我管理和調節人際關係的能力！

　　那天，我駕車經過蒙巴爾大橋時，親眼看到了慘烈的一幕：一位年約三十歲的男子快速越過橋上的護欄，縱身躍入距橋三十五公尺高的蒙巴爾河。

　　這當然不是明尼蘇達州體育局常規的跳水訓練。當天晚上的電視新聞節目，第二天的大小報紙，到處都是對該事件連篇累牘的報導。

　　據報導，該男子名叫伊頓，是一名博士，三年前從著名的史丹佛大學畢業，一直在一家不知名的企業工作。在三年多的時間裡，老闆和所有的同事竟然對他沒有太多的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，從不與人交往。而且，他的職位也很普通：一位普通的管理人員。

　　媒體不厭其煩地走訪伊頓的母校，令大家難以置信的是，伊頓在校時表現十分優異，而且與導師同是數項重要研究成果的擁有者。
　
　　類似的事件在美國已發生多起，許多人為此產生了這樣的疑問：這些優秀的學生在走入社會後，怎麼會做出如此輕率的舉動呢？他們理應成為成功者，但是，他們非但沒有，反而虛擲了自己年輕而寶貴的生命。

　　我沒有這樣的感慨，因為我是一個心理學家，也是情感矯正與培訓學校的校長，每天都和這樣的人接觸，我理解他們。

　　到學校接受培訓的成年學員，常常會向我提出一些久久困擾著他們心靈的問題：

　　我在校時成績是那樣優秀，現在卻找不到一份好工作。你能告訴我，決定我事業成敗的關鍵因素是什麼？

　　我只想過平靜幸福的生活，卻總是陷入痛苦和憂思之中，我該怎麼辦？

　　我的第四任妻子仍不能帶給我美滿的婚姻生活，我還要結第五次婚嗎？

　　這樣的問題實在是太多了，僅僅根據在大學學習過的課程，顯然無法得出比較準確的答案。其實，這些問題幾乎都與潛伏於我們心靈的某個因素有關，那就是情商（EQ）。

　　優異的學業成績，並不代表你在生活和事業中也能獲得成功。成功不僅取決於你的謀略才智，在很大程度上，還取決於正確處理個人情感、與他人關係的能力，也就是自我管理和調節人際關係的能力。

　　EQ的基本，就是對自己和他人情緒的評估能力。高EQ者之所以更受歡迎，在於他能準確的判斷自己和他人的情緒，在此基礎上見機行事，調整自己的言行；而低EQ者則因無法認知自己和他人的情緒，容易陷入心靈的困境中不能自拔，在現實生活中處處碰壁。

　　EQ讓你學會審視和瞭解自己，學會激勵自己，你將不再無助地聽任消極情緒的擺佈，能夠從容地面對憂慮、痛苦、憤怒和恐懼。並且，你發現自己能輕而易舉地駕馭它們。

　　高EQ者不但容易創造良好的人際關係，且善於為自己營造良好的成才環境，因此更容易在私人生活中獲得幸福、在職業生涯中取得成就。

　　人們常說，IQ決定錄用，EQ決定升遷。這一說法在某種程度上反映了企業組織中的人力資本管理事實。EQ影響產品推銷員的成功、經理的業績，甚至影響科研開發人員的成果。許多成功的人士，例如政治家、軍事家、企業家等，都具有很高的EQ，他們之所以能成功，是因為在最困難的時候，EQ支撐他們渡過難關。

　　我不想在前言中，對EQ這個複雜的理論長篇大論，我喜歡深入淺出。

　　我又想起那個將生命溺於蒙巴爾河的男子，直到最後，誰也沒有找出他的死因，雖然警方組織人員整整打撈了三天，但也沒撈著他的屍體。我敢肯定，他一定是有著難以排解的痛苦，在走投無路之際，才絕望地縱身一躍！

　　我很遺憾他沒有上過我的培訓課，這將是我終生的遺憾。

　　安息吧，伊頓，蒙巴爾河會超度你那缺乏EQ的靈魂。