推薦序 你喜歡發問嗎？
伴隨新的一年來到，最近我時常回顧自己的職業生涯。從早期在搜尋引擎公司、入口網站當產品經理開始，後來進入媒體圈擔任雜誌主編，之後又轉戰顧問諮詢和培訓領域，擔任企業顧問和職業講師。轉眼間，也匆匆過了好幾個年頭。
這些年，我常在不同的企業內訓或對外公開的課程中，對學員拋出以下這三個問題：
① 你喜歡發問嗎？
② 你對世界萬物充滿好奇心嗎？
③ 你知道如何透過提問來突破僵局，進而得到資訊或協助嗎？
從大家忽而迴避、忽而閃爍的眼神中，我不難得知一個事實：那就是我們臺灣人似乎不大習慣公開提問，甚至不懂得提問的技巧。但是，我很想告訴大家，提問真的很重要，不只可以得到資訊、線索，更能夠有效解決問題。
美國CNN資深記者法蘭克．賽斯諾（Frank Sesno），是一位作風犀利的記者和主播。在媒體圈赫赫有名的他，曾在《精準提問的力量》一書中回顧過往的採訪歲月……
他發現，各個領域的成功人士往往都善用提問完成各種艱難的任務。簡單來說，法蘭克．賽斯諾把提問視為一種職場人士必須具備的能力，如果人們能夠帶著多種視角去提問，便會有更宏觀的想法，並可得到更有創意的解決方案。
提問，誠然是一個強而有力的工具。不但可以幫助我們梳理自己的思維和行動，找到解決問題的對策，產生絕妙的想法和創意，更能達到溝通與掌握資訊的目的。
而唯有把思維聚焦到正確的方向上，貼近問題的真正本質，方能達到透過提問來掌握全局的目的。
就好像我常在文案寫作課上提醒諸多學員們，現代社會的商業寫作不同於學生時代寫作文，別一拿到主管或客戶所交付的任務或計畫就開始振筆疾書，那樣寫出來的東西無法深植人心，更難以獲得共鳴。溝通表達本身或許沒有範本或標準答案可言，但比較好的作法應該先冷靜思考，思索寫這篇文章、做這個簡報的目的為何？讀者（目標受眾）又是哪些人？他們關心或喜歡什麼？討厭或害怕什麼？
我發現似乎有不少國人無法理解提問的重要性，更精準地講，或者是大家並不知該如何有效提問？我很希望可以透過自己的文字論述或課程，對外宣揚提問的精妙，但近年來也不斷尋找可以佐證或做為參考的書籍。
直到最近有幸拜讀了前麥肯錫顧問大嶋祥譽的大作《麥肯錫精準提問術》，發現她不但簡單扼要地歸納了提問的好處，更具體地勾勒出提問的行動方針，相當值得參考。
現任Senju Human Design Works公司代表董事的大嶋祥譽，係以讓老闆、經理人成為「出色的領導者」為職志。她在《麥肯錫精準提問術》一書中，提出了許多精彩的觀點，而且都是具有執行性的行動綱領。
好比她提到好問題的四個方向，包括：
① 針對問題的根源提問→觸及問題的核心
② 「放眼未來」的提問→貼近「應有的樣貌」
③ 打破框架→以「其實……？」擴大可能性
④ 引出「真心話」→驅動對方
毫無疑問，勇於提問很重要，但能夠提出好的問題更顯關鍵。如果我們能夠按照這四個方向來逐步進行，我相信一定能夠突破思維的侷限，進而發現問題的本質。
大嶋祥譽顧問也曾表示，提問是她幫客戶解決問題的方法。她總喜歡詢問：
① 「那件事真的很重要嗎？」
② 「為什麼認為很重要？」
③ 「如果重視這件事，將帶來什麼結果？」
透過這種緊迫盯人方式的提問，不僅能深入核心，也能釐清自己想做的事以及應該前進的方向。作者也不忘提醒大家，提問不同於寫作，無須講求起承轉合，而必須簡短有力，並且對各種人事物抱持深入的洞察，方能貼近問題的本質。
此外，作者也特別重視探尋問題的根源，也就是追求「Where」的精神。她認為透過提問可以探查動機和事物背後的真相，比起「How」和「Why」更來得重要！
同樣曾任職於麥肯錫的日本著名管理學家、經濟評論家大前研一說過：「對人生和工作而言，提問力正是最強的武器。」相信看了以上的介紹，應該已經激發你對提問的興致吧！
嗯，你想要和本書作者一樣擁有令人自豪的強大提問技巧嗎？我的建議是先好好讀完《麥肯錫精準提問術》這本好書，再從眼前或生活周遭所熟悉的事物開始練習提問吧！
Vista小學堂創辦人、內容駭客網站創辦人
鄭緯筌
