旅行業經營管理（第三版）

第一篇基礎篇　旅行業基本概念
第1章　旅行業的發展與產業分析
1-1　旅行業的發展沿革
1-2　旅行業的產業大環境
1-3　旅行社的產業特性

第2章　旅行社的分類及組織架構
2-1　臺灣旅行社的分類及業務
2-2　旅行社的營運範圍與組織架構
2-3　旅行業的產業結構

第3章　旅行業職涯學習藍圖
3-1　旅行業從業人員具備的條件與態度
3-2　旅行業從業人員種類及職掌
3-3　旅行業職涯學習藍圖
3-4　導遊、領隊、經理證照與資格

第4章　旅行業證照作業與電子商務
4-1　政令放寬　證照簡化、科學化
4-2　電子商務創新模式

第5章　航空票務與服務
5-1　票務基本知識
5-2　航空機票種類
5-3　航空電腦訂位系統及銀行清帳作業

第二篇實務篇　旅行業經營實務
第6章　旅行團的靈魂人物—導遊、領隊實務
6-1　導遊與領隊的職責與種類
6-2　導遊實務與技巧
6-3　領隊實務與技巧

第7章　旅遊產品的發展趨勢
7-1　旅遊產品種類
7-2　旅遊產品發展趨勢

第8章　套裝旅遊的設計技巧與成本計算
8-1　套裝旅遊行程機票與住宿規劃
8-2　套裝旅遊行程內容及其他費用考量
8-3　如何計算團體成本？

第9章　國民旅遊
9-1　國民旅遊國人旅遊重要指標
9-2　國民旅遊的類型與業務
9-3　國民旅遊相關配套規劃

第10章　大陸觀光客來臺旅行業業務
10-1　大陸觀光客來臺觀光局政策
10-2　大陸旅客的接待作業
10-3　維護與提升陸客來臺旅遊品質

第三篇進階篇　旅行業經營挑戰與大未來
第11章　旅行社行銷與競爭策略
11-1　旅行業的競爭策略
11-2　找出核心競爭力，打造行動策略
11-3　競爭策略的終極目標

第12章　旅行業的財會觀念－中高階主管該知道的事
12-1　旅行社財務管理意義
12-2　旅行業財務管理特性
12-3　案例探討分析

第13章　旅行業的風險管理與責任
13-1　旅行業的風險管理
13-2　旅行社的責任範圍
13-3　旅遊糾紛案例研討與學習

第14章　旅行業的轉型與大未來
14-1　旅行業面臨的競爭與挑戰
14-2　旅行業的轉型與應變
14-3　旅行業的大未來

附錄
參考資料　
中英文名詞索引