經營的王道：不受時代影響，企業唯一的永續生存之道

前言　快來加入2%的「王道俱樂部」！
 
序章　如何在每15分鐘就有一間公司消失的國家打造不敗企業
四種經營之道　避免公司破產倒閉的霸道經營……20
一旦偏離正道，就算是名門企業或大企業也免不了破產倒閉……25
王道經營乃創造永世企業的不易流行之道　「流行的經營手法」終會過時落伍……28
王道經營的關鍵在於「黃金循環」……32
應以長壽企業為目標，而不是長命企業　經營的原理原則跨越國境與時代……39
王道經營具有餘溫效果　分成兩段時間軸來思考／給未來留下遺產……44
「三方好」為王道經營的充分條件……49
霸道經營只能維持一代　霸道經營的極限……51
向後藤新平學習基於「生物學原則」的經營……55
邪道經營是一條死路，無道經營為無手負流　新創企業常見的無道經營之風險……60
 
第1章　王道經營之道始於經營者　【經營者品質】
魚從頭爛起　害「挑戰」變質為「捏造」是高層的過錯……66
經營者必須成為「續榮者」　及格的經營者不會「推延」……71
日本與全球續榮企業的特徵　日本的長壽企業多為家族企業／歐美的優良企業重視理念與人才……75
王道的經營者品質乃「四位一體」　霸道與邪道的負面共同點……78
「盤旋向上的PDC」有助於實施王道經營　聰明與愚笨的差別，在於能否透過「C」從失敗中學習……84
持續力與徹底力是王道經營的關鍵　持續維持與持續改變……88
王道有Credo，邪道有Greed　賺錢有道……91
欠缺夢想或理想的公司不過是「行屍走肉」　建構並貫徹理念所帶來的六種效果／有無將企業理念運用在業務方面的判斷上？……95
王道經營的目標三條件　設定能萌生「想要達成的意願」之目標……101
成長策略5C……105
牽引出現場的力量　人進步了，公司也會跟著進步……109
王道經營奉行民主的獨裁主義　經營者要成為小心翼翼的樂觀主義者……113
用FUN的工作消除不安　打造「朗働者」集團所需的3K……116
栽培可以交棒的接班人　接班人栽培法――接班人計畫……120
 
第2章　強將手下無弱兵　【員工品質】
經營者要成為全體員工的榜樣　USP很高的員工，其品質同樣很高……126
上級了解下級要花三年，下級了解上級只要三天　王道經營者應保持自然……130
鑽石要用鑽石磨亮，人要靠人磨練　「責備事與物，不責備人」……133
四種等級的「人才」　提高各種員工品質的方法……137
提高員工品質的處方箋　戰場可鍛鍊一個人……144
糾正「工作與生活的平衡」之誤謬　「生活與工作」的平衡也要以經營者為榜樣……148
加班乃是邪道　加班時數減半，反而使營業利益倍增的IT企業……152
可避免應聲蟲現象的「異見會」　勿射殺信使……157
在沙丁魚群中放入一尾鯰魚　去除CHANGE的G中令人恐懼的T……161
錄用黃金素材……164
只要提高員工品質，組織品質也會隨之提升　員工是去公司工作，還是去公司交付成果？……167
 
第3章　出色的商品與服務是靠員工的榮譽感與幹勁製成　【商品與服務品質】
王道的商品也要符合「三方好」……172
創造品牌價值即可打造出長壽企業……175
若想知道顧客的欲望，就要「穿對方的鞋」……179
應以最適當品質為目標，而不是最高品質　比顧客的期待高出半截……182
王道的商品開發必須抓住空氣　該注意的是水面下的冰塊，而不是冰山……187
持續提升品質的關鍵為「四位一體」　稻盛和夫的轉捩點……191
對工作的「榮譽感」能帶來高品質　自豪乃王道，驕傲為邪道……194
成為哈佛MBA教學個案的「有榮譽感的集團」　榮譽感與高品質的加乘效果……197
 
第4章　以超越顧客滿意的顧客感動為目標　【顧客與社會滿意品質】
王道經營有著令顧客著迷的感動　「勝利組企業」即是「價值組企業」……202
能夠創造顧客感動的四種品質　企業形象毀損會造成致命打擊……206
創造顧客感動的王道在於「四瓶冰啤酒」　假如有人訂購一箱啤酒，你會怎麼做？／回頭客是顧客感動的結果……210
大數據無法創造顧客感動　想創造CS（顧客滿意）得先創造ES（員工滿意）……215
對窮神舉紅牌　可分辨窮神的三項原則……218
企業必須為社會福祉做出貢獻，否則就不配存在於世上　社會貢獻的名利與實利……222
自來水哲學乃終極的「社會滿意」　公司藉由地區貢獻躍升為跨國企業的王道經營者……227
打造「其他公司難以取代」的王道企業　爆發醜聞後，就此消失的企業與東山再起的企業之差別……231
 
第5章　真正的利潤乃得與德並立　【業績品質】
業績的頂線與底線　業績品質取決於營業額與利潤的平衡及增長……236
認識利潤的三種面貌　利潤是公司的目標，不是目的／源自內在因素的利潤不怕逆境……241
利潤乃顧客滿意的總和　顧客看的不只是商品與服務……247
別被不會產生利潤的效率性迷惑　用WHAT思考，而非HOW……250
「節儉並努力」的企業才能出類拔萃……254
合乎道義的利潤，才是真正的利潤　兼顧道德與賺錢……257
以德招得才是王道經營　以「多長根」之觀點觀察利潤……260
股利來自資本（Principal），利潤來自原理原則（Principle）　業績品質並不是終點……263
 
第6章　股東能把經營者品質推得更高　【股東滿意品質】
股東滿意的根基是股價與分紅　王道經營的目標是持續令股東滿意……268
投資型股東（Investor）與投機型股東（Speculator）　該如何踏上股東滿意的王道？……271
股東資本主義乃是邪道，季度經營主義則是霸道……275
在王道經營中股東的優先順序排在第四位　可使人感動的員工重要性依舊不變……278
企業價值的原點乃經營者品質與員工品質　企業收購能否成功同樣取決於經營者品質……282
藉由與股東的對話（Dialogue）來提高經營者品質　該發送什麼IR訊息？……286
財務一元化、透明化才是王道經營　美化數字不如活化數字……290
Excellence（卓越）是由一千個Detail（細節）組成　如何讓股東變成王道股東？……294
 
結語　為了讓你的公司變得更好，改變就從「現在」開始……298
 

前言

快來加入2%的「王道俱樂部」！

　　年過八十的我，每年仍然會在國內外舉辦一百二十場左右的演講及培訓課程。除此之外，我還擔任好幾家公司的外部董事，一年也會寫兩、三本書。

　　每回演講前，主辦單位（無論國內或國外）都會問我一個很單純的問題，那就是：「有沒有可以改善業績的方法？」

　　這種時候，我總是毫不猶豫地回答：「這個問題沒有正確答案，但是有原理原則。」

　　姑且不談經營者本身有無意識到這點，但那些克服時代考驗並歷久不衰的公司，全是遵照「原理原則（Principle）」經營自己的事業，無一例外。

　　如果業績不理想，必定是因為公司做了偏離原理原則的事。假如平常行事都遵照原理原則，卻為了某個緣故而暫時偏離原理原則，這種行為算是「例外」。假如平常行事就不遵照原理原則，無論做什麼事都是「亂來」。

　　所謂的原理原則，即是經營的王道（Royal Road）。此「Royal Road」是我在四十多年的經營經驗之中，揮汗（幾乎都是冷汗或黏汗）學到的經營精髓。

　　出色的經營，必定採用了可稱為王道（Royal Road）的做法。

　　此經營的王道（Royal Road）普遍性高，任何規模、產業、國籍的公司都適用，而且歷久不衰，不受時代影響。無論是歷史超過兩百年的老字號企業，或是剛成立的新創企業，能讓該組織成為長壽企業的致勝手段、唯一的靈丹妙藥就是王道經營。

　　王道經營也可說是合理、真正的經營。反之，偏離道理即是不合理。不合理的邪道經營脆弱而不長久，如同謊花一般短暫綻放後隨即凋零，不會結果。

　　企業是一種生物。因為是生物，當中不僅有誕生一～兩年就破產倒閉的短命企業，也有存在長達兩百年的長壽企業。因為是生物，企業的個性形形色色各有不同。所以，經營並無「絕對正確」的答案。不過，「只要這麼做公司的狀況就會好轉」這種普遍的原理原則確實存在。

　　撇開公司的規模、業種、業態不談，我認為世上的經營者可分成以下四大類。

　　第一種類型是完全不了解經營王道（原理原則）的經營者。就我看來，這種「無知的經營者」約占整體的80%。

　　第二種類型是大致了解原理原則卻不曾實踐的經營者。這種「不實踐的經營者」占整體的15%左右。

　　第三種類型是了解並實踐一次原理原則的經營者。這種「實踐的經營者」約占整體的3%。

　　第四種類型是了解並持續實踐原理原則的經營者。這種「持之以恆的經營者」占整體的2%左右。不消說，第四種類型才是正確實踐正當的經營、屬於正統派的王道經營者。

　　我稱這2%的王道經營者為「王道俱樂部」的會員。

　　假如你是一位放眼未來的經營者，而且目標是打造從競爭中勝出且歷久不衰的企業，請務必加入這2%的「王道俱樂部」。此外，我也希望能夠藉由增加王道經營的實踐者，讓「王道俱樂部」的會員增加到全體經營者的10%、20%，繼而活絡日本的經濟。

　　王道經營的成敗關鍵，在於是否徹底實踐原理原則並持之以恆。只是了解經營的王道（原理原則）卻不實踐的話，不過是一種暴殄天物的行為，這跟不了解原理原則其實沒兩樣。但實踐卻不持之以恆的話，成效也會如夏夜的煙火般轉瞬即逝。

　　有句話說：「卓越並非一種技術，而是一種習慣。」

　　具備技術即代表「辦得到」。不過，就算辦得到，也未必就能獲得好結果。如果僅是辦得到、做得到，這樣是不足以實現「卓越」的，還必須徹底實踐並持之以恆才行。

　　舉例來說，豐田的「改善」就是如此。

　　即使成為世界第一的汽車公司，豐田也沒有因此懈怠，依然不斷進行改善。而且，不只是員工負責的製造現場必須持續進行徹底的改善，經營者一樣得時時進行「經營的改善」。順帶一提，豐田的「改善」翻譯成英語即是「Continuous Improvement（持續改善）」。

　　豐田的經營者豐田章男要求自己執行三種持續改善，分別是「製造更好的車」、「辛勤地播種以獲得持續的成長」、「奠定穩固的財務基礎以實現前兩點」。

　　改善即是「改變」做法（戰術、現場的執行方式），或是要做的事（策略、經營方面的優先課題），能夠「不變」地持續執行徹底的改善可說是豐田的過人之處。只要徹底且持續地執行「改善」，「改善」的成效便可催生「改革」。

　　如果說經營的王道即是經營者該走的正道，那麼相反的，當然也有經營者不該走的邪道。

　　只顧眼前的利益，抑或沉溺於權力欲、名譽欲而誤入邪僻不正之道的經營者並不少。而且，無論何種規模、業種、業態、國籍的公司都會發生這種情況。

　　原本走在正道上的經營者，也有可能一時鬼迷心竅而誤入邪道，這種情況同樣不罕見。邪道正是一條直達毀滅與倒閉的不歸路。

　　鬼迷心竅即是「神智不清」。人一旦神智不清便有隙可乘，成了一隻「糊塗蟲」。所以說，經營者必須成為無隙可乘的「精明人」才行。

　　說到鬼迷心竅的案例，不能不提美國的通用汽車（General Motors，不過後來靠國家援助而起死回生）、伊士曼柯達（Eastman Kodak）、安隆（Enron）等公司，日本的三菱汽車、三洋電機、夏普（Sharp）、東芝（不過最後躲過了破產倒閉的命運）也曾鬼迷心竅而實施邪道經營。

　　再把時間往前推一點，山一證券、雪印乳業同樣是鬼迷心竅而走上邪道的公司。

　　王道經營是使企業長壽的靈藥，邪道經營則是縮短企業壽命的毒藥。經營者若要打造出長壽企業，就得時時謹記這個道理。

　　促使我決定寫這本書的動機，同樣是因為企業頻頻爆發醜聞，令我產生了危機感。經營者的品質每況愈下，就連日本具代表性的名門企業也不例外。現在，日本的經營者有必要返回王道，重新認識經營的原理原則。

　　因此，我全心全力撰寫這本書，好向經營者傳授我花了四十年的時間，親身領會及實踐的王道經營之精髓。

　　我所提倡的王道經營原理原則，簡單來說就是歸納（Induction）與演繹（Deduction）的組合。所謂的歸納，就是從實例導出一般通用的原理原則。至於演繹則是，基於特定的前提進行合理且正確的推論後導出結論。換言之，經營「曾經如此」為歸納，經營「應該如此」則為演繹。

　　我的王道經營論，即是混合歸納與演繹兩者後所確立的綜合理論。

　　撰寫本書的期間，我突然發現一件事。

　　那就是「王道經營的精髓，亦是人生經營的精髓」。令人驚訝的是，讓公司永續繁榮的方法，以及讓人生發光發亮的方法，兩者其實是相通的。

　　除了「引導事業邁向成功」之外，若也能從「引導人生邁向成功」之觀點閱讀本書，相信本書一定能產生其他的附加價值。衷心期盼本書能成為你的良師益友，在你對人生迷惘時（尤其是險些誤入邪道時）助你一臂之力。