利用衝突：忘掉你學過的營造團隊合作！歷任Google、GE的專家教你，讓彼此沒共識的部屬一同完成大事

推薦序一／打造一個沒有共識、卻能共事的團隊
推薦序二／調合鼎鼐，迎接變革
各界讚譽
前言請忘掉你學過的團隊合作吧！
 
第一章用你的缺點，而非優點，找人才
肯定自己的缺點，然後授權
你有哪些天賦，是你自己不知道的？
為什麼趨勢大師失靈、典範老是退流行？
找零共通點的人對話
 
第二章這個部屬不太平易近人？你更得留住他
是什麼讓你們意見分歧
藝術家獨闖有風險，得找工程師互補
了解需求，還是時間要緊？
對方不太平易近人？畫出比喻
 
第三章別急著當和事佬
厭惡程序的醫生，這樣管理
不需要平衡，而是適時偏向
你的需求取決於發展階段
招募對公司抱持不同願景的人
使用對方習慣的用字遣詞
壓抑打圓場的衝動
 
第四章衝突時別爭對錯，找觀點
步驟一：去找不會因意見不同而退縮的人
步驟二：重點不是對錯，而是了解每個人的觀點
第三步：組織（我們）的共同目標是什麼？
步驟四：記得桑恩和富蘭克林？
是誰加速披頭四的解散
 
第五章為何你需要製造情境編故事？
大家走過的路，反而不想走
關鍵在於知道你何時須固守傳統
車庫精神又回來了！
情境製造，就是編寫故事
不要成為跑去百老匯發展的湯姆
 
第六章幕後，而不是舞臺上的創新
追求品質，但到極端時會成了控制狂
他們讓創新發生在幕後
範例：華爾街銀行的後臺成就
「工程師性格」的成長方式，很穩
規矩和願景，可以共存
 
第七章藝術家遇上工程師：良性衝突的練習
 
第八章談創新？除舊更難
領導者強勢，容易短視近利
為了求勝，你準備好犧牲點什麼了嗎？
停止舊的事物，注意風向
策略高手，往往錯過更大的比賽，所以……
 
第九章耐心：優點背後的缺點
賢哲型領導者的魅力在於──
保守分子不是敵人，但唯有賢哲型領導能收服
耐心：最大的缺陷
對未知的領域誰不是新手？賢哲有學習的耐心
你是放任部屬體驗失敗？還是阻止？
每一個優點本身都帶有缺點
走出自己的客廳
 
第十章運動員遇上賢哲：良性衝突的練習
 
第十一章你，就是一支團隊
把自己想成一個團隊
在別人身上找你缺少的特質
為你不知道的事，騰出空間
 
創新準則補充資料
致謝
作者注

序

請忘掉你學過的團隊合作吧！

　　一個組織裡面，腦力激盪初期、那種不和諧的感覺，就像是在演奏一首交響樂：思考方式全然不同的人激烈交鋒。但是對任何顛覆產業的計畫來說──從開發App到設計新一代的特效藥──不和諧是必經的。想開發出新的混合方案，只能仰賴不同意見的衝撞。當我們讓觀點對立、專業互補的人才齊聚一堂，就能激盪出前所未有的答案。

　　你一定要先有「不適應感」（discomfort），切中需求的方案才應運而生，根據過往，它從意見分歧中激發出來。唯有破壞，才有創新，而破壞的第一步，是打破和諧。與其和意見相近的人討論，不如找來意見相左的人一同構思。請忘掉你學過的團隊合作吧！

　　這本書以一套簡單的架構來說明，思維迥異的人，是怎麼在組織中發生所謂的良性衝突。基本上，創新人才分成四種類型，他們以不同的價值主張，引導各自的想法、行動。了解這四種類型如何互動與合作，有利於你促進組織不受限於過去的典範。這些年來，我和全球近兩百家、各大領域（包括醫療、娛樂、製造等產業）的企業致力於推動創意成長。我們將這些苦盡甘來的經驗，濃縮成這本指南。

　　這本書涵蓋四種互動。我們以四種價值主張代表這四種基本方法，他們分別是「藝術家」的狂野實驗、「工程師」的務實謹慎、「運動員」的求快好勝、「賢哲」維持社群的耐心。

　　當這四種價值觀匯集在一起時，便形成一種正向的張力，能為組織帶來持續的成長。當天馬行空的藝術家性格與照本宣科的工程師槓上，他們擦出的火花不僅令人耳目一新，又合情合理。積極追求獲利的運動員與善解人意的賢哲思維碰撞時，也是同樣的道理。

　　這本書說明，這四種類型是如何運作，也說明當團隊備齊這四種人，主管該如何打造、管理、接納這種團隊的衝突。第二章末附有評估表，只需要10分鐘就能測出，你最接近其中哪一種類型。你也可以翻到本書第213頁的「創新準則補充資料」，來了解更多線上評估及補充資料的相關資訊。但現在正是你該感到不安的時候，請去找意見相左的人討論、找對手，甚至是和敵人合作。咱們開始來搞破壞吧！

　　為什麼趨勢大師失靈、典範老是退流行？

　　創新準則是一套用來辨識、理解、結合不同價值觀的系統。所謂「價值觀」不只是一種風格，它是我們用以解讀世界的深刻信念。我們從個人經驗及社會文化中獲得一些觀點，因為任何人都不是自給自足的個體，都屬於某個社群與體系，而隨著我們經歷不同情境，自己的傾向就越具體，你的價值觀會隨時改變。

　　解讀事物的見解揭露你最大的優點，也呈露你最大的缺點。此外，價值觀使你考量思維不同的人、想著如何與他人互動，而你可以藉此判斷你現在位處的環境，最需要哪一種類型的人。

　　創新團隊就像超級英雄。每位成員都了解自己的天賦、才華，且善用自己所具備的特質，但他們不會被才華「局限」。他們在適當的時機運用天賦，在其他時候退居幕後、讓隊友發揮。

　　想構想出一個不同於以往、或競爭者的方案？有四種基本方法：藝術家性格喜愛激進；工程師追求精益求精；運動員思維搶著開發；賢哲思維則善於促成合作。結合這些方法，便產生一種正面的張力、良好衝突，以利推動持久的成長。

　　藝術家思考模式天馬行空又激進，工程師思維條理分明又務實──當你結合這兩者的優勢，就能得到顛覆以往、又易於管理的方案，這個結果通常抱負遠大，但風險不高。運動員心態好勝，屬於結果導向；賢哲心態誠正，近乎價值導向。當你結合這兩者之後，就可以得到投資報酬高的新方案。

　　套用一句當今流行的用語：「創意領導的形式，就像風格強烈的西裝，或超低腰牛仔褲，要不是現在正流行，就是已經退流行。每一年商業雜誌都會宣稱，哪一種人是當前的創新典範。這個月可能是科技大師掛帥，進入秋季，可能換成藝術天才崛起。權威人士彷彿把創新策略視為時尚趨勢，某一季大家爭相吹捧的策略，到下一季就已然過時。

　　然而事實上，主流價值不只是登上報章雜誌的流行語。沒有一種創新方法一直都是好的，也沒有一種大趨勢不敗。想知道你的專案需要哪一種領導人才，等於是探索哪些事情你一個人做不來。

　　找零共通點的人對話

　　大多數的人喜歡和同溫層湊在一起，也優先投入做習慣的事情。但是根據經驗，和技能不同的人共事、參與不同的事務，才能提高成功率。

　　去做讓你感到不安的事情，和跟你沒有共通點的人談話。切記，想要解決最複雜的問題，理想解答不可能只涉及一種思維模式，那往往需要跨領域、跨學科的方法，才能善用多種技能，而且那些思維、技能大都相互矛盾。

　　創新不是在追求和諧，而是在追求正面衝突，那才激發了切中組織需求的方案──你應該讓周遭充滿跟你不一樣的人。

　　本書一開始先檢視你自己，像是你能為世界貢獻什麼，以及如何融入世界。在那之後，筆者將討論如何營造有益的衝突，且逐一說明四種人格類型，檢視他們的天賦與缺陷、優點和缺點；再來討論這些類型是如何利用衝突。最後筆者將以未來的行動計畫作結──這一套短時間就上手的工具，有助於養成不斷精進自我的意識。

　　所以，那個我們以為面試結束後，就再也不須面對的問題，其實是追求卓越的第一步。因為找出你最大的缺點，必能為你的團隊找來人才。建議你以交流的前提看待那個問題，而不是質問。「告訴我，你最大的缺點是什麼？我就告訴你，我最大的優點是什麼。」

推薦序一

打造一個沒有「共識」、卻能夠「共事」的團隊

《經理人月刊》總編輯／齊立文

　　很多人都喜歡做測驗，這件事有點像是問人家什麼星座、血型一樣，彷彿有了這些參考座標或標籤，我們就會知道自己、別人大致上是什麼樣的人，掌握我、對方之間有哪些差異，嘗試找出合適的互動方式。

　　因此，在開始閱讀本書之前，建議你（當然最好是找你的親朋好友一起）先翻到第二章結尾的「練習」去填答，評估你是藝術家（artist）性格、工程師（engineer）性格、運動員（athlete）性格，還是賢哲（sage）型性格。

　　填答過程中，你或許會碰到和我一樣的「抉擇困難」，覺得我既會這樣、也會那樣，只能選一個也太難了。針對這點，作者建議，給自己一個極端情境，想像你在壓力爆表的時候會怎麼做。

　　我承認我作弊了、開放自己「複選」，想試試看這樣會不會影響測驗結果的準確度。無論如何，最終我得出了一個「主導性格」（賢哲），或者是作者所指的價值觀，也發現了我得分最低的部分（藝術家）。

　　你當然對於我是屬於什麼性格一點興趣都沒有，但是你填答時可能會跟我有類似的感觸：我骨子裡的人格特質，居然不只一種；我以為「工程師性格」和我一點關係都沒有，其實比重還滿高的；原來職稱是工程師的人，也未必是工程師性格；難怪我跟某個感覺起來是藝術家性格的同事，講話老是不對盤，對方不管說什麼，我都覺得他在胡說八道、天馬行空，很想叫對方閉嘴，覺得老闆怎麼還不制止對方⋯⋯。

　　可以相互質疑，也可以協作共創

　　如果你完成測驗後，也有相同的感受，就進入了本書的主題：「開發有創意又刺激的致勝方案，唯一的方法是打造一個沒有共識的團隊──亦即讓世界觀迥異的人聚在一起，讓他們相互質疑。」

　　乍聽之下，這種說法違反了直覺，畢竟一個爭執不休、意見相左的團隊，怎麼可能創造出什麼來。但是仔細一想，這種觀點一點都不新，你甚至不用讀過什麼談創新、創意或商業類書籍，就可以提出這樣的建議：想要創新，我們需要包容、需要多元，要接納和自己不一樣的人事物。

　　所以，無論是組織或個人，想要有創新與創意的能力，關鍵根本就不在「創意需要『異場域碰撞』」這種觀念層次上的提醒，問題通常出在，當你促使一群世界觀截然不同的人湊在一起時，他們確實會相互質疑，只是更可能得到意見僵持不下、團隊分崩離析的結果。

　　如何化解這樣的兩難？為了追求多元，有意讓性格、價值觀不一樣的人齊聚一堂，但是人格特質不一樣的人，偏偏又水火不容？

　　答案就在於本書原書名的副標題：「建設性衝突」（constructive conflict），也就是透過了解團隊裡的藝術家、工程師、運動員、賢哲等人格特質和工作邏輯，指引我們避開每一個人的缺點，善用每個人的優點，加總而成創新的動能。

　　全員同意的會議，解散下次再議

　　坦白說，「建設性衝突」這一詞已跨越數十年，從英特爾（Intel）的安迪‧葛洛夫（Andy Grove），到亞馬遜（Amazon）的傑夫‧貝佐斯（Jeff Bezos），都強調「意見不同但全力投入」（disagree and commit）的重要性。

　　甚至早在上個世紀中，通用汽車（GM）的總裁艾爾弗雷德‧史隆（Alfred Sloan），就曾經對他的管理團隊說過：

　　「各位先生，我把這點當成是我們完全同意這項決策。」

　　在座一致點頭表示認可。「這樣的話，」史隆接著說：「我提議我們延後決策，下次會議就此事再做深入討論，讓我們有時間去促成不一樣的意見，或許也對於這項決策的意義何在，有所了解。」

　　由此可見，領導者早就意識到一言堂、表面認同但私下扯後腿的風險與危害，所以鼓勵直面衝突，而不是維持表面的和諧。
　　
　　關於衝突管理，一般是從利益和需求出發，有五種因應之道，包括：

　　1. 避免衝突，保持中立。
　　2. 順應對方，維持和諧。
　　3. 各取所需，建立雙贏。
　　4. 你贏我輸，零合導向（按：在嚴格競爭下，一方的收益必然意味著另一方的損失。雙方不存在合作的可能。）。
　　5. 各退一步，有所妥協。

　　本書關於如何營造與管理建設性衝突，從世界觀與人格特質的角度出發，以富於人情趣味的方式，讓我們透過了解人的不同，進而截長補短、打造創新團隊。

　　如果你是藝術家性格，希望你下次遇到部門裡那位一板一眼、什麼都要照規矩辦事的同事，不要再給他貼上公務員、工程師的標籤就拒絕對話，試著想想怎麼說，才可以叫得動他，這本書裡有教。

推薦序二

調合鼎鼐，迎接變革

醫師、臺灣菲斯特顧問／楊斯棓

　　本書作者傑夫‧迪葛拉夫（Jeff DeGraff）以其輔導財星500大企業豐富的實戰經驗，提出其觀點：「我們各自抱持不同的世界觀創新，每種世界觀都是獨特且重要的」，他倡導發掘及善用各型人才的天賦以成功創新。

　　各型人才的特色如下：

　　一、藝術家性格
　　排斥慣例、冒險進取，追求變革成長，對全新事物充滿渴望。
　　
　　二、工程師性格
　　追求效率品質，依賴流程，講究紀律，重視系統，他們開發出可複製及廣泛應用的精簡程序。他們喜歡精進現有系統，持續改善每個面向。

　　三、運動員性格
　　側重競爭，強調優勝劣敗，運動員的核心競爭力是勇氣，追求速度，創造利潤。

　　四、賢哲性格
　　是良好的引導者，力求共鳴、和諧與團結，他們深入理解同伴的渴望跟需求。他們最突出的能力，就是與人相處及影響他人。

　　下診後，筆者最喜歡埋首財經相關書籍，我發現眾名家各有其鮮明的藝術家、工程師、運動員跟賢哲性格。

　　藝術家性格者，許多財經雜誌的專欄作者屬於此類，他們可能在百視達奄奄一息之際，早世人一步，鼓勵大舉進攻Netflix（美股代號：NFLX，目前股價已漲高，勿追），因為他們迫切渴望變革發生，樂見影帶消失，喜迎串流影片席捲全球客廳，大聲喊多、喊進。

　　工程師性格者，可能習慣當季報、年報出爐時，有系統的重新分析每一家公司，不輕易被報章標題影響心情，經典代表人物是講師林明樟的超級數字力學派，他網站上查詢眾公司的資訊是免費的（www.financemj-9.com），你若嘗試輸入台積電（或任何一家上市［櫃］公司），然後接著一次次按下「play」鍵，網站會引導你解讀這家公司過去5年的經營成績，讓你咀嚼該公司的現金流量、經營能力、獲利能力、財務結構、償債能力等。

　　運動員特格者，看來好像當沖（從當日證券或商品價格的波動中賺取利潤）派，每天殺進殺出，慘賠或慘勝，偶有狂喜。

　　賢哲者，是我的自我期許。博採眾說，冶於一爐。

　　本書作者還提出一個觀點，他認為我們內在兼具這四種創新型態的特質，我們同時兼具藝術家、工程師、運動員跟賢哲的思維、感受。如果放任衝突發生，就會產生焦慮或破壞，如果調合鼎鼐，就可以迎接良好的變革。

　　當7-ELEVEN架設第一臺ibon時，我們體內的藝術家特質讓我們蠢蠢欲動，覺得ibon就是趨勢，即將取代許多傳統售票端點。

　　運動員特質可能讓我們看到股價一天飛漲就跟進，股票下跌就棄守，別人貪婪時我們也貪婪，別人恐懼時我們也恐懼。事實上要克服貪婪及恐懼，才能穩當的賺到錢。

　　工程師特質讓我們稍安勿躁，至少等一年半載，公司的具體營運數據出爐，予以分析歸納，才決定買進與否。

　　賢哲性格可能驅使我們親自體驗，並關心身邊朋友的使用經驗，是否也順暢愉快。
　　在嘗試診所場地及看診流程創新的過程中，這本書讓我激盪出許多新想法。對我的投資邏輯以及與長輩的相處之道，同樣多所啟發。