「微表情」 情緒心理學：學會解讀七種微表情，人際關係最強溝通術

　　無論再怎麼壓抑，人們臉部的「微表情」都會
　　洩漏內心暗藏的「七種情緒」──
　　厭惡．輕蔑．快樂．憤怒．悲傷．害怕．驚訝

　　★「逢場作戲」或「真心對待」，如何分辨？
　　人們在生活中的各種場合，都免不了戴上不同的「表情面具」。有時為了不打壞彼此見面氣氛而「掩飾負面情緒」；有時想讓對方「留下好印象」而刻意逢迎；也會有「內心暗自不爽，但臉上卻堆滿笑容」。

　　無論日常生活或工作職場，你必然會遭遇過這些狀況──
　　►►主管「面帶笑容」，看來很滿意我的提案，最後卻不採用！？
　　►►廠商「拍胸脯答應」準時交貨，最後竟然沒到貨讓我開天窗！？
　　►►與客戶明明「談得很熱絡」，結果竟然沒成交！？
　　►►談判針鋒相對，最後對方爽快簽約，我「是否中計」而讓步太多！？
　　►►上午才表示很愧疚的犯錯部屬，下午「馬上翻臉」跟同事說我「超機車」！？
　　►►大吵後悔恨不已，希望能重歸舊好的戀人，隔天卻「堅決分手」！？

　　這些讓你「震驚」、「失望」、「措手不及」的人際相處，其實都能事先預判與做好防範，只要你學會「如何從『微表情』，看穿對方內心暗藏的本意」！

　　★刻意掩飾內心想法和情緒，是人類天性
　　只會「閃露」0.2秒的微表情，是人類下意識、無法控制的情緒臉部反應，而且是直通「個人內心世界」的神祕通道！

　　大腦與行為科學家研究證實，人類大腦分有三個層次──
　　․爬蟲類腦：主管生命中樞，包括呼吸、體溫、心跳等等；
　　․哺乳類腦：主管情緒和慾望，包括喜怒哀樂、食慾、情慾等等；
　　․靈長類腦：又稱「理性腦」，人類比其他動物發達甚多，所以能夠「以理性控制自己情緒與外在行為」。

　　這三層次腦會交替合作或獨立運作，從而決定人類的行為。正基於這種大腦結構，讓人們因「哺乳類腦」而不自覺顯露內心想法（0.2秒），卻也會馬上受「理性腦」影響而加以掩飾。

　　比方說，公司近來業務繁重，大伙人手上都忙成一團時，主管卻又開始交辦任務──
　　主管：「這份資料客戶急著要，你今天下班前一定要完成！」
　　部屬內心想著：「你也太討厭了，這不是又要叫我加班嘛！」
　　【0.2秒，露出不悅表情.............】
　　部屬嘴上還是說著：「我很樂意，這是公司重要客戶，自己當然會全力以赴！」

　　★三步驟！快速解讀「七種微表情」的絕技
　　正因人類善於掩飾自己真正想法，若是與人溝通時缺少了看穿對方本意的能力，就極可能產生誤判，輕者導致心情不佳，嚴重時更會受騙上當而造成財物損失。

　　許多人際溝通、商業談判、領導說服甚至是男女交往場合，當人們內心產生情緒時，經常會試圖壓抑而不流露於表情，卻因為「哺乳類腦」緣故，讓臉部表情肌無法控制而不經意顯露，這些刻意壓抑的情緒包括了有「快樂」、「輕蔑」、「厭惡」、「憤怒」、「悲傷」、「害怕」、「驚訝」等七種。

　　當一旦察覺到對方的微表情，你將可推斷對方除了表面話之外，心中也許還暗藏著其他考量或心情，此時你只要能運用下列3步驟技巧，就能讓你的人際溝通交往無往不利──
　　＜步驟1＞理解─先就表情肌與情緒之間的關係進行理解。
　　＜步驟2＞解讀─依據本書所言，由對方臉部動作、視線，解讀他的內心情緒。
　　＜步驟3＞支持─設計呼應對方情緒的對話，讓彼此互動更流暢，便能挖掘出真正想法。

本書特色   

　　★掌握7種微表情，能秒懂所有人心思！
　　★世界頂尖企業經常運用的溝通技術！
　　★用科學手法解析細微表情，職場、交涉、人際關係都能一帆風順！
　　★頂尖業務、一流經營者、提案簡報必備的讀心力！

名人推薦    

　　人氣作家／小生
　　溝通心理學家／裘凱宇
　　臨床心理師／蘇益賢
　　（依姓名筆劃排列）
 

作者簡介    

清水建二

　　畢業早稻田大學政治經濟系，並於東京大學研究所學習溝通學，美國表情學「臉部動作編碼化系統」（Facial Action Coding System）權威專家，是日本少數獲得認證編碼專家，擁有許多讀解微表情的各項資格。

譯者簡介

奚靜

　　曾赴日求學，目前任職於科技業，並為專業書籍翻譯，譯作涵蓋各類商業文書、雜誌文章、生活及健康休閒、童書等領域。
 

前言
 
東京銀座某個有名的連鎖咖啡店，在咖啡香的包圍中，我思索著待會要說哪些內容及如何表達。當思緒被正在播放的名曲「白色聖誕」（White Christmas）給打斷時，一抬起頭，就看到正在等待會面的對象。
 
「請問是小嶋先生嗎？」我問。
 
「是的，我是小嶋。請問是清水先生嗎？」那男性回答。
 
「您好，我是察言觀色科學研究所的清水建二。請多多指教！」我回答。
 
「彼此彼此，請多多指教。」
 
這位男性——小嶋先生是一位四十多歲的公司負責人，其所設立的公司專門舉辦定期講座，並運用心理學來提高商務績效。
 
從網路上看到的訊息，讓我對小嶋先生的事業感到有興趣，希望他能將「微表情」也納入該公司的講座課程，所以和他約了這個會面。於是這天，我就對初次見到的小嶋先生，說明微表情不只可運用於商務，而且對所有面對面的溝通，皆有成效。小嶋先生看來很投入，他身體的姿勢微微前傾，手心向著我這邊，仔細聽著我所說的話。但是，當要開始談到具體的事業合作提案時，他的微笑只出現了一瞬間，下一刻他一邊的嘴角向上揚起，開始發表他的言論。
 
小嶋：「清水先生，您真的是非常喜歡微表情呢！（這一瞬間，他一邊的臉出現了非對稱的微笑）」
 
我：「……是的。我的確是非常喜歡微表情。」
 
小嶋：「抱歉，打斷您的話，請繼續說吧！」
 
我：「不好意思，從剛才一直都是我在發言，想請問您的意見如何？還是說我們今天暫時談到這裡？」
 
小嶋：「嗯……不然就先這樣子吧！關於這件事我有一個提案。建議清水先生再回到大學，做更進一步的研究，成為日本的微表情權威再說，如何？我認為現階段要將微表情導入商業化不太容易。再過一段時間待時機成熟，您覺得呢？」
 
小嶋先生說完這席話，空氣中彌漫著我們今後不會再有任何進展的氣氛，接著他就起身走出店外。
 
會面後的一個月，漸漸擴展開來的「微表情訓練網站」主動和我聯繫，這時我才知道小嶋先生盜用了我的商業化模式。當時，他口中說著：「要將微表情導入商業化是很困難的。」原來，是想要以竊取的方式，擅自發展執行罷了。
 
你們知道我是如何察覺到他內心的想法嗎？沒錯！就是從他臉上一瞬間浮現出的微表情而發現。