大人的溝通全技術：發揮暖特質，從提問到說服，全面提升對話影響力

前　言　溝通力是讓人生更精彩的武器

第一章　什麼是「大人的溝通力」？
現代社會最講究的能力
快速且正確，是職場溝通的重點
未來談話主流：簡單扼要又有人情味
不斷鍛鍊，溝通力才能提升
肢體語言是溝通的基礎
理想的溝通，你得創造雙贏
透過溝通，你會獲得更多創新思維
溝通時必備的四種肢體語言
妨礙溝通的兩大因素：「自保」與「嫉妒」
用聆聽的心態閱讀書籍
網路時代，隨處都是公共場合

第二章　掌握「成熟溝通」的基礎能力
用「附加價值」強化溝通力
提供選項，溝通會更圓滑
勤加確認，才能防止爭端
有「文脈力」，溝通就會很流暢
順著文脈深化對談，建立共鳴的基礎
用三色筆記法提升「文脈力」
鍛鍊「共鳴力」的三個步驟
用「順勢而為」和「移花接木」，喚起對方共鳴
認同與讚美，是引發對方共鳴的關鍵
培養「讚美力」，構築信賴關係
提升自我肯定感，強化你的逆境生存力
奉行加分主義，建立良好人際關係
每天讚美三個人，每次至少一分鐘
讚美「過程」，不要讚美「結果」
最高竿的讚美技巧：轉述別人的讚賞
想傳達得快又準確，少不了「歸納力」
強化語彙水準，「歸納力」也會大幅提升
極致的「歸納力」學習法
邏輯不是全部，「情感解讀力」也很重要
活用文學作品，鍛鍊「情感解讀力」
觀察對方的談話習慣，掌握他情感的動向
「表達轉換力」是重要的職場競爭特質
學會圖像化，「表達轉換力」更上一層樓
兩個人一起把對話圖像化，鍛鍊「表達轉換力」
想建立共通基礎，不能沒有「引用力」
教導具體的方法，才算真正擁有「指導力」
想成為優秀領導者，一定要有「指示力」
製作「階段表」，強化你的「指示力」
「諮詢力」優異的人，擅長處理人際關係
請教部屬，將大幅提升他的幹勁
擺脫負面情緒，隨時都能保有平常心
常保「開心力」的方法

第三章　「大人的溝通」進階鍛鍊法
「指向性發聲法」，用意念傳達言語
確實傳遞聲音的技巧
「丹田呼吸法」讓你的聲音充滿張力
創造出會發聲身體的方法
反覆「朗讀」，鍛鍊清晰好聲音
用「哼歌」方式，找出適合自己的音域
以「數到十遊戲」，培養談話默契
用「眼神交流」打動對方的心
「文章化口語能力」，讓你看起來更知性
各種場合都能使用的「偏愛地圖溝通法」
表情和動作會影響印象，你得勤加鍛鍊
笑出聲的重要性

第四章　大人的溝通技術：應用篇
「打招呼」的終極技巧　用力打招呼外加閒聊
「閒聊」的終極技巧①　從專家獲取資訊
「閒聊」的終極技巧②　閒聊有心靈排毒的好處
「閒聊」的終極技巧③　掌握九大訣竅
「評論」的終極技巧①　為什麼我們需要評論能力？
「評論」的終極技巧②　評論有五大訣竅
「提問」的終極技巧①　晉升為談話高手的提問法
「提問」的終極技巧②　增進「提問力」的三大重點
「會議」的終極技巧①　參加會議的人要有「引導者」心態
「會議」的終極技巧②　掌握開會的十大祕訣
「演講」的終極技巧①　一分鐘訓練法
「演講」的終極技巧②　要注意不同形式的隔閡
「說服」的終極技巧　共享文脈和最佳替代方案
「謝絕」的終極技巧　拒絕的技術
「道歉」的終極技巧　妥善處理問題的訣竅

終　章　社會人士必讀經典，撼動歷史的七大演說
為什麼我們要學習這七大演說？
01　瑪拉拉．尤蘇芙扎    　　解說丨原文翻譯
〈聯合國演說〉
二○一三年七月十二日
02　穆罕默德．尤努斯   　     解說丨原文翻譯
〈諾貝爾和平獎得獎紀念演說〉
二○○六年十二月十日
03　納爾遜．曼德拉        　　解說丨原文翻譯
〈出獄後演說〉
一九九○年二月十一日
04　小馬丁．路德．金恩        解說丨原文翻譯
〈向華盛頓進軍演說〉
一九六三年八月二十八日
05　約翰．費茲傑拉爾德．甘迺迪    解說丨原文翻譯
〈總統就職演說〉
一九六一年一月二十日
06　聖雄甘地          　　　　　　  解說丨原文翻譯
〈食鹽長征前一晚的演說〉
一九三○年三月十一日
07　夏目漱石         　　　　　　   解說丨原文翻譯
〈我的個人主義〉（學習院演說）
一九一四年十一月二十五日

結　語　言語是能改變世界的強大力量
 

前言　

溝通力是讓人生更精彩的武器

　　這是一本教你成為談話高手的書。如果你不管任何情況，遇到什麼人都能對答如流，那就不需要這本書。相反地，如果你過去的人生有下列經驗，那麼本書將使你受用無窮。

　　一、明明準備了一個十拿九穩的企劃案，卻因為無法說服主管或顧客，導致企劃案無法實行。
　　二、在眾人面前演講或簡報時，緊張到無法侃侃而談。
　　三、跟不太熟悉的對象搭電梯，會陷入尷尬的沉默狀態。

　　上述任何一項問題，只要熟讀本書並付諸實踐，我保證你將不會再重蹈覆轍。

　　有些人不管遇到誰，都有辦法溝通。他們的談話技術就像魔法一樣，跟什麼人都能對答如流，工作也很順利。你可能以為那些人都有特殊才能，然而請你好好想一下，過去你在學校上過「國語」、「社會」與「數學」等課程，但應該沒有上過「談話」課吧？那些擅長溝通的人，其實只是知道「如何正確交談」罷了。只要了解這個訣竅，不需要特別才能，你也能成為談話高手。

　　我是一個教育學專家，長年在明治大學任教，教導每一位有心擔任老師的學生。因此，我一直在研究說服和交際的技巧，設法提升學生幹勁來幫助他們達成目標。我把這套方法用在大學課堂和教育現場，不斷改良與精進。同時，我也是這套方法的實踐者。

　　告訴各位實話，我以前不擅長和別人交談，經常得罪人，能力也得不到大家認可，過著抑鬱寡歡的生活。每天都活得很痛苦，看不到未來。

　　自從我開始實踐自己開發的方法後，對話技術變得愈來愈好，周圍的人也逐漸認同我的能力，人生從此一帆風順。這種提升對話技巧的能力，我稱為「溝通力」。

　　二○○四年，我推出《溝通力》這本書，獲得廣大讀者迴響。其後，我又出版了幾本深入探討「閒聊力」、「提問力」與「讚美力」的書籍，這些都是構成「溝通力」的要素；那些書也同樣倍受好評。

　　話雖如此，現在我們打滾的社會，已經與十年前大相逕庭了。時間變得極為寶貴，過去大家常說「時間就是金錢」，現在是「時間堪比性命」了。這代表溝通力低落會浪費對方的時間，而浪費對方時間形同犯罪行為，我們就是身處在這樣的時代。

　　這種社會背景，主要來自於迅速普及的電腦和網路。隨著電腦和網路問世，在快速溝通的過程中處理龐大工作量，不再是一件遙不可及的事情。
　　以往三到五個人處理的工作量，現在一個人就可以處理，整個世界的產業架構和社會構造也有很大的改變。人們對「效率」的要求，到了前所未有的地步。

　　在行動電話和智慧型手機普及的這十年來，變化來得又急又快，人們必須具備的溝通力也不比以往。現在變成只有兼具速度與精確度的人，才能擔當大任。換句話說，簡潔與細膩這兩項看似矛盾的高度溝通技巧，成為我們不可或缺的能力。

　　最近，我開辦教導社會人士提升溝通力的講座，很多人跟我說，他們恨不得學生時代就上到這門課，頗有相見恨晚的味道。顯然，具備高度溝通力的必要性與日俱增了。
　　去年，我出版了《大人的讀書全技術》。「閱讀力」和「溝通力」都是現代社會必備的生存技能，那本書算是「閱讀力」的集大成之作。出版後佳評如潮，受到許多讀者喜愛。
　　當時出版社收到不少讀者來信，希望我寫一本關於溝通力的作品，這點讓我感到很訝異。從這件事不難看出，大家很需要一本提升　　溝通力的教科書。於是，我匯集畢生所學，終於編纂出一部探討溝通力的集大成之作，就是各位手上拿著的這本書。

　　本書架構如下：
　　第一章旨在探討溝通力全貌，先了解一些必要的基本知識，閱讀後面章節時會更順利。

　　第二章介紹如何培養基礎能力，儘管是基礎能力，但技巧仍解說得相當詳盡。

　　第三章則是更進一步講解溝通力，當中記載了具體的鍛鍊方法，相信實踐後，你的對話技巧必能一日千里。

　　第四章要告訴大家在各種場面中，有什麼派得上用場的溝通技巧。內容包羅萬象，舉凡打招呼、閒聊、評論、提問、開會、演講、說服、拒絕、道歉等。學完這一章，你就是溝通高手了。

　　最終章刊載的演講，稱得上是溝通技術的精華；是我從古今中外著名演說中挑選出來，並且附帶解說的演說稿。裡面有很多值得我們現學現賣的技巧，就算單純當作閱讀也很有價值。

　　這本書的篇幅不少，內容也寫得特別扎實，資訊量可說非常豐富。多學習參考，必定能成為豐富你人生的重要武器。請活用這本書，晉升成一位溝通高手。