PEP TALK，信心喊話的力量：一分鐘激勵自己和身邊的每一個人

【推薦序】  信心喊話，化不可能為可能的溝通技巧／鄭志豪
【前　言】 一分鐘讓人充滿幹勁的超強話術

第1章  幹勁、鬥志、士氣從何而生？
不管是怎樣的逆境，都可以克服
激發幹勁的機制
「存在、行動、結果」的金字塔
為何幹勁會消失？
自己的可能性獲得肯定，人生就會改變
「謝謝」，是句簡單就能激發他人幹勁的話
接受力，能激發對方的幹勁

第2章  為何原有的實力發揮不出來？
不管是誰都會有緊張、不安的時刻
讓實力發揮的內心狀態
無法激發對方真正實力的領導者
只要一分鐘就能做到的激勵技術
一句話，從洩氣變起勁

第3章  如何說出激發對方幹勁與鬥志的信心喊話？
       
信心喊話五規則
震撼人心的超棒信心喊話
四個簡單步驟輕鬆完成信心喊話
        
步驟1 接受
接受：準備接受對方當下心境的階段
情緒接受：接納對方的情緒
接受，是倒出心壺中的情緒液體
狀況接受：接受對方身處的狀況

步驟2 承認
承認，將情緒瞬間轉為正向的黃金步驟
逆向思考的承認：如翻轉硬幣般改變說法
既有事務的承認：不要尋找拼圖的碎片

步驟3 行動
行動，明確說出希望對方積極進行的事
正負翻轉：負面的話語會成真
大腦無法區分想像的事物是肯定或否定
行為翻轉：要對方想像行動而非結果
行動指示，比結果指示更有效！
行動指示與結果指示並進，效果超群

步驟4 激勵
最後只差該怎麼再推他一把……
不只是說什麼話，說的人也很重要

第4章  如何營造一次最有效的信心喊話？
信心喊話的基礎，是彼此的信賴關係
信心喊話的四步驟，也有助建立信賴關係
信心喊話與心理狀態的機制
同一句話，聽者不同反應也會不同
啟動對方幹勁的三個心理開關
信心開關：肯定對方的能力，讓他建立自信
興奮開關：肯定對方的自由，讓他樂在其中
安心開關：讓消極心態變成力量
激勵他人前，讓內心調整得宜的自我喊話
鼓勵自己的「337信心喊話」

第5章  實踐屬於你自己的信心喊話！
時常留意想激勵對象的情緒與狀態
信心喊話，足以改變人生的力量

【結　語】言語有力量，你得學會善用

推薦序

信心喊話，化不可能為可能的溝通技巧
鄭志豪，「一談就贏」課程創辦人、國際知名企業管理講師

　　「今天，讓我們一起慶祝我們的獨立紀念日！」（Today，we celebrate our Independence Day !）在經典科幻強片《ID4星際終結者》中，飾演美國總統的比爾．普曼一番慷慨激昂的喊話，吹響了人類對外星侵略者的反攻號角，最後在逆境中成功奪回地球。

　　以為這只是在科幻電影中才會出現的場景嗎？今年（二○一八年）剛出爐的奧斯卡影帝蓋瑞．歐德曼，以飾演《最黑暗的時刻》一片中的英國首相邱吉爾獲獎。當他在片中講出那段經典台詞：「我們絕不投降！」（We shall never surrender!），不僅銀幕上的英國下議院議員群情激昂，就連坐在電影院中的我們也隨之熱血沸騰。而這段著名的二戰演說可不只是電影情節，而是真實在歷史上發生過的事件，接著才有邱吉爾率領英國頑強抵抗德國的進襲而贏得艱苦勝利。

　　這些談話的共同特徵是什麼？它們都是一種振奮人心的「信心喊話」，不但能讓人在困境中激發力量，更能讓人發揮自己想不到的潛能。

　　「信心喊話」的重要性人人皆知，但卻未必每個人都能順利發揮「信心喊話」的功效。我自己是一個經常在兩岸三地知名企業授課的講師，我的授課對象甚至包括很多來自全球各國大型企業的大中華區或亞太區主管。他們之中的許多人都有良好的策略規劃及卓越的洞見，但當要向自己領導的團隊傳達理念時，卻往往流於長篇大論的空泛宣言，部屬不但沒有受到激勵，反而總是希望這段談話越快結束越好。

　　很高興看到日本PEP TALK普及協會專務理事浦上大輔的這本作品，因為教人做簡報或演說等公眾表達技術的書很多，但要能著重在一分鐘就能隨時隨地發揮激勵及鼓舞效用的說話技術，無論國內或國外都很少有單獨成冊的相關著作，更別說是如此有系統且有實際進行步驟說明的好書。

　　我特別喜歡書中的每個小故事，其中一個篇章提到，日本有許多人學了十年以上的英文，但真要開口時卻彷彿舌頭打結般說不出來。像這樣的情節，是不是我們在台灣也很常見到？但對作者浦上來說，這不只是語言流利與否的問題，而是人們因自我設限而無法發揮自身原有實力的現象，而PEP TALK的功效之一，就是讓我們可以協助周遭的其他人克服這些問題。到後來，你會神奇的發現，原來只要掌握正確的方式，給對方一些適時的打氣，對方的表現就會讓你出乎意料。

　　在成為講師之前，我自己也曾經擔任過管理數千位同仁的知名企業總經理，並且也擔任過管理包括日本在內等多個國家的業務主管。所以我更能切身體會，「信心喊話」能夠對團隊產生多大的功效。

　　讓我們一起從這本書開始，學習如何運用「信心喊話」的五項規則及四個步驟吧！

前言

一分鐘讓人充滿幹勁的超強話術

　　◎為什麼鼓勵別人這麼難？

　　阿拓是你非常器重的部下，他即將在董事會上為籌畫了半年的新企畫做提案簡報。

　　社長是業界出名的嚴厲，若能獲得社長肯定日後前途無量，但要是被打槍，先前的努力瞬間就泡湯。

　　阿拓坐在會議室外走廊上的椅子等著做簡報。志在必得的壓力已達臨界，他緊張得手不停顫抖，臉色慘白。

　　在這樣的情況下，你會說些什麼來鼓勵他？

　　一直以來你總會特地撥空傾聽部下訴說想法，給予建議，一起討論新構想。同時也是大學學長的你，每當阿拓遇到瓶頸而感到沮喪時，你也總是陪他度過低潮。今天終於要正式上場了，你當然衷心希望部下能夠一舉成功。為了讓部下有最佳表現，於是你這麼鼓勵他：
 
　　「阿拓，今天就是最重要的簡報了，加油啊！」

　　你認為自己適時給了他鼓勵，希望他的心中充滿勇氣，也覺得應該能夠緩解他的緊張。

　　然而說不定真正的情況卻是，正因為阿拓非常信任你，聽你這麼一說，反而開始怨懟你為何不瞭解他現在的心情，於是他的幹勁全消，他心裡這麼想：「一直以來我已經很努力了，但我此刻心中只是充滿恐懼啊……」

　　換句話說，同樣的一句話，會因為對方的立場、身處的狀況、當時的精神狀態、個性或特質的迥異，而做出不同解讀。

　　那麼，在這樣的情況下，什麼樣的鼓勵才是正確的呢？

　　你有一個交情很好的女性朋友美琪，半年前才開心地告訴你她交到男朋友，但最近卻吵架分手了。

　　失戀的美琪難過得無法自拔，在約定見面的咖啡廳裡神情憔悴，眼睛還泛著淚光。你希望她能早日走出失戀陰霾。這時，你該說些什麼來鼓勵她呢？

　　失戀的確很痛苦，但是全世界的總人口數超過七十億，男性占一半也有三十五億，你覺得世界上好男人多得是，於是便對她說：
 
　　「美琪，沒關係，妳下次會遇到更好的男人。」

　　這是安慰同時給予希望的鼓勵方式。美琪環視咖啡廳中，的確看到幾個很帥的男生，再看看窗外，發現路上也有自己喜歡的類型。她或許因此重拾信心：

　　「是啊，我再找個好男人就好了！」

　　但是，美琪也可能總會不由自主地想起過去與前男友在一起的快樂時光，無法說忘就忘，反過來對你無法體會她的感受而覺得惱怒：

　　「怎麼會沒關係？你看我這麼難過，居然還說得出那種風涼話！」

　　工作上（對同事或部下）、私底下（對家人或朋友），我們每天都有機會鼓勵別人。儘管如此，我們自己覺得妥當而說出去的話，有時確實可讓對方提起幹勁，但也可能反而令對方更加沮喪，甚至還激怒對方……

　　為什麼鼓勵別人會這麼難呢？那是因為，我們從來沒有學過怎麼鼓勵別人。

　　學校有教你怎麼鼓勵別人嗎？出社會以後也一樣，職場有教你怎麼鼓勵別人嗎？

　　你鼓勵別人的方法，不管好壞，都是在模仿那些曾經對你產生影響的鼓勵方式。有的鼓勵會設想你的心情，指出你做得好、可以繼續發揮的優點；有的是指出你沒做好和應該改善的缺點。總之，你就是參考自己曾經獲得的鼓勵，一廂情願地認為那樣的方式可以鼓勵對方。

　　換句話說，大家都有鼓勵別人或受到鼓勵的經驗，但知道怎樣才能有效率地鼓勵別人的人卻很少。

　　而我想傳授給你的，就是源自美國，只要一分鐘就能做到鼓勵對方、讓對方重新獲得能量的方法。

　　◎誕生於美國的「鼓勵技術」

　　印象中，歐美人似乎總是擅長鼓勵、稱讚別人？

　　我以前學習滑雪的時候，常常跟著美國或紐西蘭來的外國教練一起練習。每當我準備滑下陡坡，神情緊張時，他們總是拍拍我的肩膀，鼓勵我：「不用緊張，你一定可以！」道別的時候，也會微笑著對我說：「祝你有個美好的一天！」簡單一句話，就讓我感覺到滿滿的活力。

　　美國是體育大國，他們早已發展了一種有效的「鼓勵技術」。這種鼓勵技術就稱為PEP TALK，中文譯為「信心喊話」（後續內文將以此代之）。

　　在與運動相關的戲劇或電影中，比賽前教練在更衣室裡勉勵選手們的場景，相信大家都曾經看過吧？信心喊話便是在比賽前，選手的緊張到達最高點時，教練為了激勵選手、點燃選手鬥志、消除選手緊張怯場心情的話術。

　　在最頂尖的比賽現場競爭的運動選手們，他們要鍛鍊身體、磨練技術，而教練也同時要適時提供他們為選手設身處地，精心思考的勉勵話語。

　　信心喊話的發祥地美國甚至在網路上已有信心喊話的人氣排行榜，網頁內要選出電影中最棒的信心喊話。其中最受歡迎的，就是出自電影《冰上奇蹟》（Miracle）。

　　《冰上奇蹟》這部作品是由真人真事所改編，根據一九八○年在美國普萊西德湖所舉辦的冬季奧運會，在半決賽時美國隊必須與蘇聯對正面對決。

　　在奧運賽場上，要與當時所向披靡、已經四連霸的蘇聯隊（現在的俄羅斯）對決的，竟是從學生選拔所組成的美國隊。對蘇聯賽前，在更衣室中這群年輕國家代表難掩不安與緊張，選手們坐在長板凳上，在一觸即發的氣氛中靜待比賽開始。

　　事實上，於奧運開幕前兩隊已經舉行過表演賽，美國隊以三比十的比數慘敗給蘇聯隊。就在這樣的氣氛中，總教練赫伯．布魯克斯一步一步地慢慢走進更衣室，帶著從容堅定的眼光對著選手們說：

　　每個偉大時刻的誕生，都是因為把握住每個偉大的機會。
　　而你們的機會就是今晚。是你們贏得了這個偉大的機會。
　　機會就在這場比賽。
　　一場比賽，跟蘇聯比十次或許他們可以贏九次。
　　但今天這場不一樣。今晚不一樣。
　　今晚我們與他們一樣頑強。我們會緊緊咬住他們，然後完全封鎖他們，
　　因為我們可以。
　　今晚我們會是世界上最偉大的球隊。
　　你們生來就是為了成為冰球員。你們每一位。
　　你們註定今晚在此。
　　這是屬於你們的時刻。他們的時刻已經結束。
　　我已經膩了去到哪裡都聽到大家說蘇聯隊很厲害。
　　緊緊纏住他們！
　　這是屬於你們的時刻。現在上場去抓住吧！

　　總教練說完這番話，便走出休息室。選手們帶著激動心情，站上球場。

　　比賽到第二節時，比數是二比三，美國隊暫居下風。到了最終的第三節搶下兩分，比數變成四比三，美國隊反敗為勝。他們抵擋蘇聯隊的猛攻直到比賽結束，奪下勝利。

　　之後舉行的決賽，美國隊擊敗芬蘭隊獲勝，贏得奧運金牌。這場比賽被稱為「冰上奇蹟」，至今仍被世人津津樂道。

　　言語是有力量的。它能激盪選手的心靈，點燃他們的鬥志，創造奇蹟。

　　雖然信心喊話在美國很盛行，但通常都是在賽前的更衣室裡，一般人不太容易接觸得到。不過，有上千部電影重現這些信心喊話。那些教練在這數以千計的信心喊話中，都是怎麼做的呢？我實地進行分析後，整理出五規則及四步驟。

　　【信心喊話五規則】
　　1.正向語詞
　　2.簡單扼要
　　3.淺顯易懂
　　4.對方最希望聽到的話語
　　5.誠摯的關懷

　　【信心喊話四步驟】
　　1.接受（接受事實）
　　2.承認（改變觀點）
　　3.行動（改變期望）
　　4.激勵（一臂之力）

　　現在看不懂沒有關係，關於信心喊話的五規則與四步驟，在第3章會有詳細解說。為了讓本書讀者能夠善用信心喊話，成為對周遭具有影響力的人，我將會照以下章節進行。

　　第1章，「幹勁從何而來？」。我們將探討幹勁的源頭。人不管處在多麼辛苦的境遇，都能夠產生鬥志。本章將會幫助讀者激發潛藏的幹勁。

　　第2章將要思考「為何不能如願發揮實力？」。我們經常在正式上場的時候不能發揮原有實力，這其實是有理由的。了解這個理由與否，之後的表現將會有很大不同。

　　第3章就要深入探討「信心喊話的精髓」。我將從信心喊話的理論背景、談話的組合重點進行解說，幫助讀者實際應用。

　　第4章是「信心喊話的各種活用法」。信心喊話雖是源自體育界的話術，但美國許多企業都紛紛導入跟進。換句話說，我們已經證實信心喊話對任何人都能產生效果。我將解說當對方處於何種情緒時，應該投以什麼樣的信心喊話。

　　第5章將請讀者思考「自己的信心喊話」。試著對你想鼓勵、希望他振作的人實踐信心喊話。

　　我再重申，言語是有力量的。學會言語的力量，可以激勵在你眼前、希望振作起來的人，點燃他的鬥志。這種話術有成功的規則可循。只要依循這些規則，就能在短短一分鐘之內，點燃對方鬥志，令他振奮，這就是信心喊話。

　　為了讓大家明白這種言語的力量，我與將信心喊話引進日本的岩崎由純先生一起設立「財團法人日本PEP TALK推廣協會」，針對言語的力量運用在什麼樣的人身上、有什麼樣的效果進行研究，並介紹我們所歸納出來的方法。

　　信心喊話能激發你自身的幹勁，還有你希望能夠打起精神、發揮原有實力的朋友。若能帶給所有人勇氣、給予影響，你的人生與周遭都將產生巨大改變。各位讀者們請準備好從現在開始，迎接人生改變的時刻吧！