序
團隊力打造變革力
又到了一年一度醫策會頒獎的日子，一大早就和同仁們由台中搭專車出發到台北，一路上看著同仁們充滿活力，歡欣鼓舞地討論著即將領取的獎項，瞬間讓整個車廂充滿著歡樂的氣氛，我也感染了愉悅的心情。自從2006年我任職臺中榮總內科部主任，開始投入臺中榮總品質管理中心的工作之後，這樣的場景幾乎年年在期盼之中來到，儼然成為臺中榮總的年度盛事之一。到了頒獎會場──台北市的福華文教會館卓越廳，全國表現優異的獲獎團體齊聚一堂，現場熱鬧非凡。我代表臺中榮總，與幾位主管與同仁們陸續被唱名，上台領好幾個大獎，某醫學中心的院長，以充滿羨慕的眼光對我說：「許院長您今天真忙！」這句話是對我們團隊堅持理想、努力不懈的肯定，讓身為院長的我深感與有榮焉。
臺中榮總在醫療品質領域一直都有卓越的表現，每一項外界的肯定，都是醫院內各團隊同仁在日常忙碌的工作中，努力堅持與不斷鞭策，持續地進行流程改善，辛苦付出所得來的。到底什麼樣的元素與團隊精神，能塑造出臺中榮總的內在文化，持續35年來從未間斷，我相信，是所有醫護同仁都能秉持醫者父母心的初衷，持續重視病患的需求，共同協力追求醫院卓越的品質提升。這也是我規畫出版此書的想法。藉由整理出臺中榮總所有同仁努力的軌跡與成果，分享我們的經驗，成為其他醫療機構推動品質改善與變革管理時的重要參考，並且能藉由相互觀摩，擷取不同的經驗，共同進步。
本書撰寫架構，以實際案例方式呈現，引發讀者興趣，另方面也希望能分享醫院第一線工作的歷程與經驗，期望能對讀者在實際執行面能有所幫助。
感謝雲林科技大學鄭博文、亞洲大學紀慧如、邱文宏，以及台中科技大學趙正敏等教授團隊，還有《哈佛商業評論》團隊對於本書的付出。本書經過三方多次討論與達成共識，才能順利付梓。感謝臺中榮總歷任長官與所有主管與同仁們共同打下穩固基礎，最近十年來，由王丹江院長、雷永耀院長、李三剛院長一棒接一棒的傳承與重視，感謝臺中榮總三位副院長張宗泓、呂炳榮及張繼森等醫師及姚鈺主任祕書，在本院推動多項變革與品質提升專案時，對同仁的指導與付出，同時，也要感謝各級主管與同仁們的配合發揮團隊力量，更要感謝院部祕書室參與規畫、彙整文稿、蒐集案例，以及醫企室及品管中心、資訊室等各單位同仁協助規畫及蒐集資料。
最後，我要感謝所有全體臺中榮總同仁，有您們盡心盡力為病患付出，臺中榮總才有源源不絕的成功專案與好評不斷，臺中榮總之所以卓越，不只是個人傑出，而是團隊合作無間，一起發揮了巨大的改變與進步的力量！
臺中榮民總醫院院長 許惠恒
