火炬效應：運用故事思維，點燃團隊鬥志，照亮創新冒險的領導溝通技術

　　視覺溝通大師、矽谷最大傳播公司CEO南西・杜爾特（Nancy Duarte）
　　拆解改變的5大階段、活用4大溝通工具，激勵前進，
　　解析蘋果、星巴克、阿里巴巴啟動變革的溝通策略，每個人都可以應用在啟動創新的歷程！

　　賈伯斯空降重回蘋果，如何面對心存不滿的軟體開發者、說服大家為蘋果重返榮耀努力？

　　星巴克在金融風暴中衰退，舒茲如何讓員工接受關店裁員的噩耗、重新凝聚人心投入轉型？

　　在電商剛剛萌芽時期，面對先起跑的eBay與亞馬遜，馬雲如何激勵員工不未戰先怯？
 
　　不論是展開專案、提出創新、讓團隊合作或尋求投資人注資，我們的目標與夢想都需要別人的支持、願意一起踏上改變的歷程，才能成功。領導人的角色，就像是名火炬手，不只是先看到未來，更要照亮前進的道路、鼓舞跟隨者與支持者面對改變、克服不同階段的挑戰。本書詳述員工、合作對象與股東面對改變與創新，有哪些截然不同的情緒反應，作為引領方向的火炬手應該如何運用技巧，集結眾人力量克服難關。

　　這本書是視覺溝通大師南西・杜爾特的領導溝通新經典。杜爾特為美國前副總統高爾製作｢不願面對的真相｣簡報，成功的視覺溝通讓全球重視地球暖化問題，聲名大噪，是蘋果、谷歌、微軟、臉書、推特等的指定溝通顧問。身處引領變革的矽谷，杜爾特很清楚，要帶領改變，就像要開始一段冒險旅程，絕對不能只是提出目標，而必須帶領大家走完整個改變的歷程，在歷程的不同階段需要有不同的溝通策略，才能化解大家心中的疑慮、點燃改變的熱情、願意一起冒險、有力量克服挑戰。
 
　　▎杜爾特將一般改變的歷程分成5個階段，各有不同的重點：

　　【夢想】你提出新願景、企劃或產品，同時也要鼓舞團隊向前邁進。
　　【躍進】鼓舞員工、合作夥伴渴望邁向未來，一同冒險。
　　【戰鬥】克服豬隊友與神對手製造出的難題，勇敢迎戰。
　　【攀登】最後一哩路最辛苦，提醒夥伴莫忘初衷，鞏固達成任務的決心。
　　【抵達】達成目標，慶祝勝利；為下一次成長做好準備。

　　▎在不同的階段，都能運用4種溝通工具，激勵人心：

　　【演說】說明「現狀」與「理想」的落差，讓團隊渴望邁向未來。
　　【故事】以「我」、「我們」與「其他人」經歷過的故事激發團隊希望。
　　【儀式】善用儀式，消除團隊疑慮，鞏固決心。
　　【象徵】利用各種象徵元素激勵、警惕團隊。

　　改變總是令人膽怯。在不同階段運用適合的溝通方式，才能讓人真心相信、甚至對改變充滿熱情！

各界好評
　　
　　無論是服裝筆挺的企業高階主管，或是渾身污泥的年輕軍人，都會發現單純傳達訊息是一回事，有效溝通又是另一回事。若需要教育、激勵或啟發他人，本書會是相當實用的指南，幾乎人人都用得到。——史丹利‧麥克克里斯托將軍；《美軍四星上將教你打造黃金團隊》作者

　　優秀的領導者並非說話大聲就好，重點在於，說的話能讓人聽進去。領導者要激勵人，就需以同理心傾聽與溝通。這本書教導讀者如何領導——即使不用說話大聲。——蘇珊・坎恩；《安靜，就是力量》作者

　　杜爾特與桑歇斯提出獨一無二的觀點，說明公司的變革與成長過程，和史詩戲劇的結構很類似。我們在克服困難的過程中，也打造出自己的故事。作者提出深刻的見解，解釋為什麼在眼前的旅程完成之前，下一趟旅程就要開始。多數人不了解故事在我們生活中扮演的角色；若能理解，就能在領導過程中，善用隱喻的力量。——艾德．卡特莫爾；皮克斯動畫工作室與迪士尼動畫工作室總裁

　　變革或許令人害怕，但成果卻能讓人敬畏。本書中，杜爾特與桑歇斯照亮變革之路，讓關鍵的轉折閃閃發光。——羅伯特．席爾迪尼；《影響力》作者

　　領導改變固然辛苦，但領導者若缺乏良好的溝通技巧，會更加困難。本書以清楚的路線圖與完整的溝通工具，幫助領導者學習如何啟發眾人的心態與行為，讓改變過程更順利。——貝絲．康斯托克；奇異副總裁
 

作者簡介

南西・杜爾特（Nancy Duarte）

　　視覺溝通大師，也是矽谷最大傳播公司杜爾特的創辦人與執行長。曾為美國前副總統高爾製作｢不願面對的真相｣簡報，成功的視覺溝通讓全球重視地球暖化問題，聲名大噪，是蘋果、谷歌、微軟、臉書、推特等的指定溝通顧問。身處引領變革的矽谷，杜爾特很清楚，要帶領改變，就像要開始一段冒險旅程，絕對不能只是提出目標，而必須帶領大家走完整個改變的歷程，在歷程的不同階段需要有不同的溝通策略，才能化解大家心中的疑慮、點燃改變的熱情、願意一起冒險、有力量克服挑戰。著有《視覺溝通的法則》、《視覺溝通》、《跟誰簡報都成功》。經常在《財星》、《富比士》、《高速企業》、《連線》、《華爾街日報》，《紐約時報》、《哈佛商業評論》等報章雜誌撰寫專文。
    
派蒂・桑歇斯（Patti Sanchez）

　　杜爾特公司策略服務的資深副總裁，將二十五年來擔任溝通者的經驗去蕪存菁，濃縮於《火炬效應》中。桑歇斯曾主導許多知名企業的轉型期溝通方案，包括思科、易利信、惠普、律商聯訊、耐吉、賽門鐵克、威睿與慈愛國際⋯⋯等，也曾教導數百位領導者如何成為更有同理心、有效率的溝通者。著作曾獲國際商業溝通協會、美國企業行銷協會與《當代重要演說》月刊的獎項肯定。

譯者簡介

呂奕欣

　　師大翻譯所筆譯組畢業，曾任職於出版公司與金融業，現專事翻譯，譯作囊括建築設計、文學小說、語言學習、商業管理、旅遊知識、健康養生等領域。

前言
 
領導者要看見未來
文／南西・杜爾特
 
美國勞工統計局（Bureau of Labor Statistics）的資料顯示，能營運六年以上的小型企業，比例不到五成。我成立的杜爾特公司二十五年來仍活力十足，主要是因為服務與流程能日新又新，引領潮流。
 
雖然杜爾特公司曾多次轉型成功，但仍需不斷改變，才能推動產業前進，並提供正確的產品與服務給客戶，滿足客戶需求。公司最初從自由接案的階段出發，如今已脫胎換骨，成為用視覺說故事的佼佼者。
 
在這過程中，我鍛鍊出預測未來的特殊能力，彷彿未來在發光，但其他人還看不出端倪。理想中的嶄新未來，在我心中如烈火熊熊燃燒。我必須把新想法發揚光大，像拿著火炬照亮前方的路，與其他人共生共榮。
 
每當我發現公司即將進入平穩狀態，我就開始思考接下來該如何轉型。我研究市場，傾聽客戶與員工的想法，用所得到的資訊，構思下一回壯舉。我得獎連連的公司就是靠這過程，躍身為矽谷最大的傳播公司，也是由女性經營的第五大公司， 更是全球頂尖品牌的合作夥伴。
 
同時，我看著其他矽谷公司來來去去，親眼目睹原地踏步所導致的停滯。靜止之水必會發臭腐敗，唯有攪動它、讓氧氣回到水中，才能帶來生機。
 
我的團隊會告訴你，我很擅長攪動靜水，避免水發臭。不過，我不太擅長讓他們理解為什麼改變對公司有益，對他們也好處多多。我向來不善於在溝通時發揮同理心。我對自己的想法很有熱情，因而得到成就，卻很少考量別人如何解讀我的訊息。
 
我當了領導者之後，缺乏同理心讓我無法前進。我得先和員工連結起來，他們才會明白我的新想法對他們有何好處，可惜我沒做到這一點。於是，員工與我的願景疏離，只認為我的新想法是孤注一擲，與他們無關。我到頭來覺得很洩氣，因為員工不願照我的期待，義無反顧地投入新局面。我知道若要推動組織轉型與創新，不能光憑一己之力。我勢必得學習新的行為，培養同理心，才能讓團隊成員投入。（坦白說，許多人都應該更有同情心。）