懂溝通 易成功：166則實例分享京華鑽石的溝通與成功經營術

Chapter 1 人生歷練
A1、集勇氣、毅力、韌性、鍥而不捨的榜樣
A2、不看磅秤的老主顧
A3、當一隻瘦鵝－王永慶
A4、賣西瓜的小孩
A5、分享種子的農夫－共享才能共好
A6、還是會緊張－影帝尤伯連納
A7、表現機會是爭取來的－梅莉史翠普
A8、不是親每隻青蛙都會親到王子
A9、被虐待的媳婦熬成婆
A10、身體那個器官最重要？
A11、動物學校
A12、怕吵的夫婦－熱情發自內心
A13、使命必達或隨波逐流
A14、勇謀並用－知道了缺失，等於缺失改善了一半
A15、專業與業餘的區別
A16、力敵或智取
A17、能主動撿餐巾的人
A18、是我們兩人共同撞壞的－承擔責任
A19、凡人與天使
A20、理弱的一方就會以人身攻擊
A21、婆媳不合，假到底來就是真
A22、成功或失敗在個人自己定義
A23、會思考的鳥最貴
A24、先別急著吃棉花糖
A25、只能鼓掌
A26、學習讓傻女婿大變身
A27、鳥的死活在您手中
A28、老將軍摔破古董
A29、佛在哪裡？
A30、愛之反是害之－貪杯的將軍
A31、和尚揹少婦
B12、面對羞辱不卑不亢
B13、最高明的行銷是客戶不知道您的意圖
B14、每一世代各有其機會
B15、知識經驗累積的價值
B16、西服先生：陳和平
B17、熱情擄獲貴賓的心
B18、您在乎的是顧客還是自己的業績
B19、以實力擊敗批評－蔡依林
B20、由一百二十元創造出四億－阿瘦皮鞋創辦人羅水木
B21、85度C
B22、新龜兔賽跑
B23、不同選擇，造就不同人生
B24、為學日益、為道日損
B25、酒酸屠其狗
B26、石頭湯
B27、獵人與貓頭鷹(以對方立場看待事物)
B28、溝通不良
B29、獅王分肉
B30、桃色交易－假設性的思考
B31、聽到評語忍住，別急著說明
B32、創下金氏世界紀錄的汽車銷售員
B33、客戶想的與您想的大不同
B34、紐約房地產天后
B35、坂本龍馬與日本明治維新
B36、你真的很倒楣
B37、熟能生巧，—再抱怨的人成為抱怨高手
B38、死刑犯咬掉母親的乳頭
B39、堅強、毅力、韌性的代表
B40、用10％思考現在，90％思考未來－孫正義
B41、稻草換黃金
B42、有捨才有得－一堆不規則木材併成一張桌子
B43、富貴與浮雲
B44、必死可殺，必生可擄
B45、分期、貸款、標會、利息計算
C30、巴黎瘋馬秀－嚴格的紀律與數字要求
C31、捷步(zappos)的企業文化
C32、把握與顧客接觸的每一秒鐘
C33、價值比規模更關鍵
C34、叫我第一名－七星香菸
C35、賣不出去的交給我就對了
C36、快速時尚Zara的成功方程式
C37、西班牙elbulli餐廳-看起來會失敗的成功餐廳
C38、改造IBM的人—直接關掉了投影機
C39、推卸責任到此為止－當責與負責
C40、仔細找出魔鬼藏在哪裡－山本五十六
C41、維格鳳梨酥
C42、嚴格的數字管理─瓦城泰式料理
C43、錯誤的獎勵
C44、跑贏你就好
C45、富貴險中求：關鍵決擇創造百年昌隆
C46、是川銀藏股神的第一桶金
C47、不認為自己會做得到
C48、第五修鍊—真正造鐘的人
C49、第一名的本事
C50、造時鐘的人─真正的領導者
C51、行銷是表演的一部份
C52、挑剔的客人是好的老師
C53、做大事成大業首在得君「得君何事不可為」
C54、數字管理－中國所以衰敗
C55、可口與百事的百年戰爭
C56、空難續集－有錯不只是嘴上道歉，更要誠心悔過
C57、三明治糾正法
C58、航空公司摔壞吉他－網路傳播的威力
C59、披薩店戴孝
C60、籃球賽－激勵大會
C61、德國空軍夜襲倫敦
C62、新加坡樟宜機場    A32、是鷹還是雞？
A33、你是珍珠還是沙粒？
A34、刀槍不入的寶衣
A35、十萬零五百元的速寫－畢卡索
A36、溫柔的力量，真誠謊言
A37、從對待弱者的態度看本性
A38、付出關懷改變我倆一生
A39、禮貌測試
A40、情緒測試
A41、沒有人逼您
A42、蔣廷黻
A43、「犧牲」－人性的弱點
A44、總統扶著老太太過街－甘迺迪總統
A45、將軍、小兵都一樣
A46、王子與數學家
A47、富人與窮人
A48、蘇格蘭摺耳貓
A49、老鼠嫁女兒
A50、是誰忽略了誰?

Chapter 2 職場生涯
B1、趙少康行銷術
B2、有人當面賞了一耳光如何化解？
B3、沒有功勞只有疲勞
B4、會做、能說、敢承諾
B5、開會時有人當面對您拍桌子
B6、擁有熱情的人是成功第一步
B7、紐約華爾道夫飯店的由來
B8、紅頂商人－名人的歷練
B9、要學當學萬人敵
B10、賣米就愛巡米甕－王永慶
B11、面對危險危險會減半，背對危險危險會加倍
B46、直銷與老鼠會的區別

Chapter 3 行銷、管理、經營
C1、諸葛亮吃什麼？
C2、坦克車學校
C3、充滿熱情的行銷人員
C4、資訊的落差決定了贏或輸
C5、伊頓公學與滑鐵爐戰役
C6、超乎預期的受寵若驚－麗池卡爾登酒店
C7、吳起吸膿
C8、強中更有強中手－不要輕忽您的對手
C9、終身難忘的登山靴
C10、別把品質省掉了
C11、好消息不一定要告訴我，壞消息必須立刻讓我知道
C12、對自己提出的計畫最賣力
C13、當捨即捨或緊抓不放－良機水塔張廣博
C14、煮魚非得去魚尾巴？
C15、UPS ─有卡車的科技公司
C16、正確界定你的公司屬性
C17、康師傅與三洋食品－能夠做出與眾不同的判斷
C18、相互壯大與互相毀滅－Absolut 伏特加酒與台灣瘦身市場
C19、最後一塊錢
C20、魚餃戰爭
C21、鯰魚理論
C22、流動性危機
C23、一支粉筆改變了生產力
C24、牛肉、油輪與石油
C25、破窗理論
C26、卡車失聯之後－資訊收集→正確的研判→果斷的決定
C27、從全面品管到全面服務
C28、三星二十年前的創新革命成就現在
C29、領導者的遠見與決心─現代汽車
C63、第一印象，先入為主
C64、很賺不代表不能更賺
C65、搶救小明
C66、擺脫價格戰
C67、再斷訊就資遣！重賞與重罰的紀律
C68、行銷要先找到顧客的甜蜜點
C69、行銷65%用耳，35%用嘴
C70、行銷聽比說重要