三言兩語，把話說到心坎裡！聊天心理學：對話決定關係，心理決定對話。99%的誤會，是因為你不懂「心理」。要說話，先攻「心」！

定價：~~299~~ 元

NT $ 209

作者：吳秀香
原文作者：오수향
譯者：黃莞婷
出版社：平安文化
出版日期：2021-05-31
語言：繁體中文
ISBN10：9865596172
ISBN13：9789865596170
裝訂：平裝 / 224頁 / 12.8 x 18.8 x 1.12 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版

內容簡介

對話決定關係，心理決定對話。

99%的誤會，是因為你不懂「心理」。

要說話，先攻「心」！

　　當上司希望你擔任更重要的職務時……

　　✘我憑什麼？我沒那麼厲害，我沒信心。

　　✓謝謝您這麼看好我，我會努力的。

　　當你想稱讚另一半時……

　　✘親愛的，妳今天打扮得好像特別漂亮。

　　✓親愛的，無論妳穿什麼都很漂亮。

　　當朋友們討論要去哪裡聚餐時……

　　✘隨便都好，我吃什麼都可以。

　　✓我可以推薦幾家不錯的餐廳。

　　我們都想贏得別人的好感、打開對方的心房，但為什麼卻經常適得其反，說話時明明心裡這麼想，對方聽了卻會錯意？究竟是哪裡出了差錯呢？

　　這是因為我們都用自己的認知去看待周遭的人，沒有考慮到對方的心情，才會產生誤會與糾紛。如果想要避免誤會，建立良好的人際關係，就必須先了解人與人之間的「心理」。

　　本書便提供了48個結合心理學原理與實務經驗的「心理對話法」，從利用「霍桑效應」給予對方關心，就算不催促對方也能獲得我們想要的東西；到根據對方的語氣，迎合對方有興趣的話題，展開有效率對話的「相似法則」；乃至運用「性向中心對話法」，按照對方的性別和性向改變對話方式……只要掌握對方的心理，採取相對應的正確說話方式，你也能成為「跟誰都能聊得來」的人，人際關係從此無往不利！

作者介紹

作者簡介

吳秀香 오수향

　　白石大學終身教育、人力資源開發研究所結業，專注於研究教育心理與諮商心理學。現任SHO對話心理研究所所長。

　　他運用首創的「心理對話法」，幫助人們解決人際關係的困擾，並針對職場、夫妻和親子溝通提供諮商建議。曾在各大企業與政府機關舉行三百多場演講，在Naver網站「父母i頻道」撰寫專欄之餘，並在韓國放送通信大學prime學院教授演講指導課程，培育新一代的說話專家。

　　此外，他也積極參與KBS、MBN、EBS、OBS、SBS CNBC、TV朝鮮等電視台的節目，更獲頒大韓民國新知識人物獎、大韓民國人力資源開發大獎、HRD名師獎、環境部長官獎、首爾市彩緞獎、國會文化藝術部門表彰獎等多項大獎，堪稱韓國當前最權威、也最炙手可熱的人際溝通專家。

　　另著有《笑著一句話，無所不能的人的秘密》、《用三句話獲得一切的人》、《一等媽媽的說話品格》、《怎麼那樣說話？》、《肯定的語言習慣》、《黃金語氣》、《栽培言語力量的育兒對話》、《一等的對話習慣》等書。

譯者簡介

黃莞婷

　　台灣科技大學資管碩士，現為自由譯者。為了更自由的玩樂，努力工作著。譯有《金色證書之路》、《從土裡栽種品牌》、《我們一起走的時間》、《我也不想一直當好人》等書。工作連絡信箱：[email protected]

序言
敞開心扉才能順利溝通，解開誤會才能改善人際關係

第一章
打結的人際關係底層存在著「誤會」
01─我們難免誤會彼此—周哈里窗
02─人們習慣誤會一切—看不見的大猩猩
03─第一印象決定下一個情況—認知吝嗇者
04─不能忍受他人對我的否定—確認偏誤
05─大腦會自動認出誰是我的朋友—杏仁核二分法
06─自尊越高，愛人的能力越高—自卑的理由
07─小小的謊言不是罪—撒謊的本能

第二章
一開始不被誤解的「訣竅」
08─ 快速收拾說話爛攤子，心中更踏實—道歉的技巧
09─ 話在人說— 跳脫框架
10─ 話說得再有水準，聽不懂就沒用—專業用語上癮症候群
11─ 粗俗的話會蠶食我的格調—粗俗用語的防禦機制
12─ 方言造就冤枉的誤會—方言心理
13─ 選詞選得漂亮，說話也漂亮—詞彙量指標
14─ 光是發音正確就能提升好感—矯正發音的效果
15─ 手勢動作對言語的影響力—皮諾丘症候群
16─ 無靈魂的回應會導致眾叛親離—從眾效應
17─ 如果有人說「我話還沒說完」—對話的一二三法則

第三章
我說的話代表「我的心理」狀態
18─ 包裝自卑的過度謙虛—自我認同
19─ 讓心情也變化無常的「好像」—減少不確定性與人際關係
20─ 把責任推卸到別人身上的「隨便都好」—依賴型人格障礙
21─ 都是「因為」別人的錯—感謝包容型單詞效應
22─ 不是「錯了」是「不一樣」—二分法思維
23─ 拋棄習慣性「否定」—心理安全裝置
24─ 冗長的話讓有意義變得沒意義—十五秒效應
25─ 想被關心，而不是被監視的心情—霍桑效應
26─ 拒絕不了請求—好孩子情結

第四章
安全著陸在「對方心靈」的方法
27─ 被與我相似的人吸引是理所當然的—相似法則
28─ 用肯定標籤取代反感標籤—標籤效應
29─ 每個人都有想隱藏的地方—自卑指標
30─ 我人好才給忠告，你幹嘛不開心？—自信感謬誤效應
31─ 對話方式各有不同—傾向中心對話法
32─ 量身定做式的學習效果最佳—語氣模仿效應
33─ 有時候多話是金—5W1H效應
34─ 傾聽得越多，越談得來—傾聽效應
35─ 為了聽清楚而拿起筆的習慣—心理壓迫

第五章
對話不同，「人際關係」也會隨之不同
36─ 區分事實和建議—因偏見造成的謬誤
37─ 職場用語和日常用語的不同—五種職場對話法則
38─ 不讓對方變成情緒垃圾桶—認知動機效果
39─ 支撐對話的第一句話，Yes—初始效應
40─ 需要叫人守口如瓶的事不叫秘密，叫弱點—共享秘密法則
41─ 符合言語的衣著，必不可少—高衣Q政治效應

第六章
缺乏「理解」的人際關係不會順利
42─ 糾正人的批判，貶低人的非難—框架效應
43─ 稱讚使人進一步，恭維使人退一步—恭維的等級
44─ 只在聊優點的時候作比較—對比效應
45─ 稍微改變提問，就能改變關係—開放式問句效果
46─ 沒做錯需要道歉嗎？—共融模式
47─ 先給出想聽的答案—說話的鑽石法則
48─ 對方沒時間聽我的話—核心溝通法

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序

序言

敞開心扉才能順利溝通，解開誤會才能改善人際關係

　　每年都有形形色色的對話溝通相關書籍問世，讀者在其中尋找自己需要的書閱讀，發憤圖強道：

　　「我要改變說話語氣。」

　　「原來在那種情況下要那樣說才行，我身邊也有這種人，我也要學會用這種方式和人對話。」

　　奇怪的是，許多對話相關書籍都忽略了在溝通中容易產生誤解的關鍵，在於人類無法像機器人一樣精準表達，也無法精準聽懂對方的話。無論說的一方口才再好，聽的一方也有可能踩中誤會的陷阱；反之，就算聽的一方再善於傾聽，也會有相同的問題。

　　我們經常會碰到下面這種對話情境：

　　「我不是那個意思。」

　　「你那個語氣是什麼意思！」

　　「幹嘛老是挑我語病？」

　　「什麼啊，又說謊了啊。」

　　很多時候，層層誤會會導致人際關係變得疏遠，這是單方面的問題嗎？不是的。在對話中，我和對方的心理會共同起作用，同樣的話使用不同的說法，聽起來就會不一樣；相同地，同樣的話會因為聽的人的心理不同，從而接受到不同的訊息。

　　為什麼會這樣呢？根據心理學解釋，人擁有「周哈里窗」（Johari's window）。周哈里窗分成四扇窗，除了自己和他人彼此了解、溝通無礙的「開放我」（Public），還有溝通有礙的「盲目我」（Blind Spot）、「隱藏我」（Private）和「未知我」（Unknown）。某位演說專家表示，就算和對話達人說話，也無從避免誤會的發生，相關細節我們之後會仔細聊到。

　　此外，各種心理因素會左右我們的對話和人際關係。比如說，人們過於容易產生常見的錯覺（看不見的大猩猩∕The invisible gorilla）；過於容易下判斷（認知吝嗇者∕Cognitive miser）；只看自己想看的，只相信自己想相信的（確認偏誤∕Confirmation bias）本能區分敵我（杏仁核二分法）；對和自己相似的人會產生好感（相似法則∕Law of Similarity）；低自尊的人容易事事持否定態度（自卑的理由）；為求生存而撒謊（撒謊的本能）等等。

　　人們受困於種種心理因素而寸步難行，因此我們在日常生活和職場上產生誤會的情形並不少見。要知道，對話出現問題不是任何人的錯，為了最大限度地減少誤會，我們要了解人類的心理，也要改變自身的對話方式，如此一來，我們才能擺脫一對話就產生的矛盾不安，感受到人際關係的安定幸福感。

　　本書會告訴各位對話中必然產生誤會的心理因素，以及在因誤會而產生的問題中，如何開啟對方心房的溝通術。書中收錄了韓國第一位心理對話法專家迄今為止的所有諮商案例。

　　本書共分成六章。第一章介紹人際關係造成的心理作用，使我們不可避免產生誤會，等到理解了人類心理之後，我們就可以不再懼怕人際關係；第二章說明人們容易忽略的、會引起誤會的行動；第三章審視在人際關係中，我們容易被誤會的內在理由，以及恢復自尊的方法；第四章介紹窺視對方的心理，因為每個人的觀點不同，所以產生了許多誤會，我們將在本章了解到對方和我有何不同、對方最終是如何得到我的信號的；第五章是全面觀察我們每天會經歷的情況，培養客觀分析能力；第六章介紹理解人際關係之後的對話引導術。

　　有不少人因為對話中的誤會而難受，我衷心希望這本書能成為這些人的處方箋。

吳秀香

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