超好懂商業入門 市場行銷

Part1　什麼是市場行銷？
 
Story1　突然出現的是窮神或救世主？……014
 
01　市場行銷的「邏輯」與「情感」……040
02　根據狀況改變稱呼的「買方」……042
03　市場行銷的「三個視點」……045
04　什麼是市場行銷？……048
05　行銷概念的演變過程……050
06　市場行銷的範圍……052
Column1　蒐集市場心聲的方法……054
 
Part2　速效行銷的利弊
 
Story2　依靠口碑就能吸引客人？……056
 
01　口碑傳播的「病毒式行銷」……066
02　口碑產生的輔助機制……068
03　口碑效果高的產品、服務……070
04　加速口碑形成的關鍵……072
 
Part3　了解購買產品的客人
 
Story3　客人真正的需要……076
 
01　購買行為的「AIDMA法則」……086
02　「科特勒的購買決策過程」……090
03　人的兩大欲求「需要」與「想要」……092
04　結合「需要」與「想要」來思考……094
05　理解人的欲求……096
06　領先潮流的人與落後潮流的人……098
 
Part4　整理自家公司與競爭對手的關係
 
Story4　盜版的鞠檬饅頭！！……102
 
01　分析顧客、競爭對手與自家公司……112
02　掌握公司的優勢與劣勢、外部的機會與威脅……114
03　結合內部因素與外部因素擬定對策。……114
04　分成五個要素進行分析……120
05　決定「賣給誰」、「賣什麼」與「怎麼賣」……122
06　各式各樣的行銷策略……124
07　創造競爭優勢……126
08　根據市場定位改變競爭方式……128
 
Part5　決定目標客群
 
Story5　玉屋的新客人？……132
 
01　連結產品與客人的「STP」……140
02　劃分相似的生活者……142
03　圖像化生活者的認知……148
04　目標市場改變，產品概念也會有所不同……150
Column2　遴選生活者的原則……154
 
Part6　決定4P
 
Story6　製作迷你鞠檬饅頭！……156
 
01　什麼是行銷4P？……180
02　Product①產品差異化的重點……182
03　Product②品牌是什麼？……184
04　Product③品牌的構成要素……186
05　Product④產品的壽命──「產品生命週期」……188
06　Promotion①拉式策略與推式策略……192
07　Promotion②各種不同的溝通管道……194
08　Promotion③各種不同的廣告特徵……196
09　Promotion④公共關係的效果……198
10　Promotion⑤各種不同的販售促銷方式……200
11　Price①決定價格的三種方法……202
12　Price②由需求決定價格……204
13　Price③價格設定與消費者價格心理……206
14　Place①檢討產品的流通方法……208
15　Place②掌握商圈的特性……210
16　Place③　批發的各種機能……212
Column3　當前產品策略的整理與對策……214
 
Part7　與客人建立長期關係
 
Story7　兩人最後的訊息……216
 
01　擄獲客人芳心的重要性……230
02　構成顧客滿意的「本質機能」與「表層機能」……234
03　抓住上位顧客……236
04　為什麼顧客滿意那麼重要？……238
 

序言
　　
　　各位讀者為什麼拿起這本書呢？
　　
　　「我想要賣出更多產品」、「我想研發讓客人感到高興的產品和服務」、「我目前從事零售、推銷的工作，想要了解市場行銷的基礎思維」等等，我想，讀者多是工作上想活用市場行銷的人吧。
　　
　　「在步入社會之前，我想要先接觸市場行銷。」
　　
　　「在職場上，能說出市場行銷的觀念會比較有利！」
　　
　　「課堂上的市場行銷太艱深難懂，我想先翻閱簡單的書籍掌握住整體的概念。」

　　「我想要學的不是課堂上的東西，而是能付諸實踐的市場行銷。」諸如此類，我想，也有這樣需求的讀者吧。
　　
　　市場行銷是「用以提升工作效率、提高人生品質的工具」。
　　
　　如果能在各式各樣的商務、經營上，活用市場行銷的知識，不僅可以增進工作品質，還能提高效率，連帶營收、利潤、薪資、收入都會有所提升。在資訊落差兩極化的現代社會，市場行銷堪稱不可欠缺的工具。
　　
　　除了企劃、業務、販售上的相關人士之外，即使是擔任事務性質的工作，從工作方式、簡報製作到日常的談話溝通，在各種場面也都能應用到市場行銷的知識。再來，若是從事專業技藝性質的工作，如果懂得市場行銷，就能提升大家對你的技術及作品的評價，使客人願意掏錢購買。
　　
　　本書是以「簡單易懂的漫畫」形式，傳達「市場行銷」的知識及如何運用這些技術。為了方便更多讀者理解，故事舞台選在市區的老字號饅頭店。這是一間電視連續劇上經常會看到的店鋪，登場的角色有守護店鋪的夫婦、疲於都會生活的女主角……等等。某天突然出現的兩位稀客，為這篇故事揭開序幕。讀者可以透過漫畫體驗模擬的行銷現場，藉由文字解說學習市場行銷的知識。
　　
　　本書針對自己開店的人、在公司擔任行銷相關業務的人，以及「想要提升工作效率、提高人生品質」的人，嚴選統整可應用於商務、私人生活的思維與關鍵。經由漫畫搭配文字解說來閱讀，使讀者能夠快速理解、記下內容，並內化成為自己的知識。
　　
　　如果讀者可從本書感受到「提升工作效率、提高人生品質」，那將是我最高的榮幸。