● 第一章 銷售產品前，先推銷自己
銷售≠卑微的行業
推銷產品前，先推銷自己
推銷你的誠實
塑造打動人心的第一印象
設立目標，超越自我
誠信的重要
做真實的自己
贏得潛在資源的拓展力
展示你靈活聰慧的應變力
擁有讓自己光彩四射的才華
● 第二章 銷售人員應具備的心理素質
做自己情緒的主人
自信，方能贏得客戶認可
好脾氣創造好業績
練就一笑了之的豁達心態
拒絕悲觀，堅持到底
積極應對銷售低潮
克服恐懼，練就厚臉皮
遇到挫折，永不放棄
● 第三章 客戶慣常的消費心理
解讀顧客的消費心理
客戶認為自己本來就是上帝
抓住客戶的從眾心理
客戶都有怕上當受騙的心理
客戶都有佔便宜的心理
客戶的逆反心理
客戶的購買動機來自獲得內心滿足感
客戶要的是賓至如歸的感覺
● 第四章 客戶身體語言背後的心理
從服飾評估客戶的購買力
從言談舉止中發現誰是當家人
從走路的姿勢分析客戶的性格
從坐姿透視客戶的心理
看客戶眼色行事
● 第五章 看透不同類型客戶的心理弱點
對專斷型客戶要服從
對隨和型客戶要熱情
對虛榮型客戶要讚美
對精明型客戶要真誠
對外向型客戶要利索
對炫耀型客戶要恭維
對內斂型客戶要體貼
對猶豫不決型客戶要逼迫
對標新立異型客戶要獨特
對墨守成規型客戶要實用
● 第六章 銷售中常用的心理學「詭計」
適當給客戶一點「威脅」
視顧客的拒絕為成交機會
用微笑征服你的客戶
穩中求勝，讓客戶敞開心扉
討價還價的策略
報價時機的重要
用環境的威懾使客戶就範
迎合客戶的興趣
有效引導客戶的興趣
讓客戶的藉口說不出口
讓客戶說出他的訴求
積極創造讓客戶無法抗拒的強大氣勢
● 第七章 銷售人員必知的心理學效應
焦點效應：把客戶的姓名放在心中
折中效應：拒絕貪婪，細水才會長流
情感效應：用心拓展你的客戶群
互惠效應：建立與客戶的關係
權威效應：客戶往往喜歡跟著「行家」走
稀缺效應：短缺造成商品的價值升值
老虎鉗效應：你再加點生意就成交
蠶食效應：一點一點促進生意的成交
人性效應：比商品更重要的是人性
退讓效應：讓客戶感到內心難安的讓步
創新效應：打破常規，出奇制勝
● 第八章 拉近與客戶的心理距離
真誠替客戶著想
讓舊客戶對你滿意
讓客戶眼裡只有你
及時處理舊客戶的抱怨
學會聆聽客戶的陳述
真誠地讚美你的客戶
成功消除客戶的疑慮
學會站在客戶的立場上思考問題
避免和客戶發生爭論
積極回應客戶的抱怨
用正確的態度對待客戶的投訴
讓客戶多多參與
客戶喜歡你的熱忱
