麥肯錫的大數據核心問題檢查術：４大步驟解決業績下滑、客群不清等工作問題！

　　我們每天都會碰到大大小小的問題，你是否有這樣的經驗──
　　精心企畫被打槍、熬夜加班被老闆嫌、招牌商品還被客戶挑剔……
　　為什麼再怎麼努力都只是徒勞無功？
　　其實，關鍵是你有沒有找出數據，並提出論點。

　　本書作者大嶋祥譽從美國名校MBA畢業後，進入麥肯錫公司，負責研究新創事業、規畫企業經營策略。她活用在麥肯錫所學的19個方法，搭配漫畫、圖表與故事案例，教你以數據直搗問題癥結，讓困境不再永無止盡！

　　◎案例
　　故事發生的舞台，是一家經營不善的百年糕點店。因為長期業績不振，這家老店傳出即將倒閉的風聲，不只員工人心惶惶，熟客也深感遺憾。在競爭越來越激烈的市場下，老店的資金、經營模式和創意都無法與對手相抗衡，就算降價促銷、到街上外賣，甚至裁員來降低成本，也只有短期內看見成效，一旦促銷活動結束，店內又恢復以往門可羅雀的蕭條景色。

　　一家經營超過百年的老店為何會面臨倒閉危機？業績下滑的真正原因到底是什麼？難道真的只能接受倒閉的事實，退出市場嗎？

　　◎測驗題
　　Ｑ：上述這家百年老店經營不善、業績下滑，你認為是什麼原因？
　　（１）因為日式傳統點心已經退流行了。
　　（２）競爭對手那麼多，不管賣多便宜，還是沒人買。
　　（３）因為製作技術不好吧？大公司的甜點師傅大多都留法留英，感覺很厲害。
　　A：以上皆非！

　　◎解答
　　用大數據分析原因：
　　數據１：從競爭者數據來分析，不管是日式還是西式甜點，在當地一直都很受歡迎，
　　加上越來越多的外國觀光客對日式甜點感到新奇，完全沒有退流行這回事！
　　數據2：根據附近店家銷售額所顯示，以平價為訴求的競爭者，業績都呈現穩定成長，
　　所以商品賣不掉，應該是價格以外的原因！
　　數據３：甜點師傅曾經入圍多項大獎，絕對是手藝高超，不會輸給競爭者，
　　就算競爭者留法留英，這位師傅絕對有競爭力！
　　所以，這家百年老店真正的問題是，沒做出「熱銷商品」。

　　◎真正答案是如何推論出來的？
　　作者透過4步驟與19個方法，教你用數據和資料找出核心問題，才不會陷入頭痛醫頭、腳痛醫腳的窘境，或是只能找藉口推給大環境而束手無策。
　　‧當你找不到核心問題時 》從競爭者數據，找到核心問題
　　步驟1：用３Ｃ分析擬訂完美競爭策略，就能創造出「人氣商品」。
　　‧當你覺得產品沒特色時 》透過市場數據，找出產品定位
　　步驟2：要從紅海裡突顯特色，可以用「議題圖」找出產品價值。
　　‧當你陷入內耗，無法說服同仁、上司時 》用實地調查數據搞定所有人
　　步驟3：用「金字塔結構」做簡報，說服團隊所有成員，認同你推動的目標。
　　‧當你的創新失敗時 》不斷找數據且持續改善，才是上策
　　步驟4：障礙接踵而至，可以用「天空．雨．傘」的思考模式去突破。

　　因此，當你遇到棘手的業績下滑、客群不清、部屬難帶等工作問題時，請學作者教的步驟與方法，徹底解決核心問題！學會了，你就具有麥肯錫認證的「世界級競爭力」。

　　【小叮嚀】 請不斷複習數據、方法、執行、檢討、態度，這些都是決定每次挑戰能否勝出的關鍵！

本書特色

　　★生動案例搭配實際操作，讓你快速理解麥肯錫的技術。
　　★提供邏輯樹狀圖、金字塔結構，定位矩陣、商業系統……誰都能輕易上手。
　　★附贈麥肯錫分析架構筆記，立刻就能操作應用。

推薦人

　　謀略經營管理顧問　陳其華
　　赫通企業管理顧問公司總經理　林志誠

 

作者簡介

大嶋祥譽

　　Senju Human Design Works代表取締役。高階主管教練、組織開發及人才培訓顧問。

　　上智大學外語系畢業。取得美國杜克大學商學院MBA。修畢美國芝加哥大學人文科學碩士課程。在麥肯錫負責新創事業的可行性研究、企業整體策略規劃、經營策略規劃等顧問專案。隨後歷任美世顧問公司（William M. Mercer）、惠悅企管顧問公司（Watson Wyatt）、環球創投（Global Venture Capital）、三和綜合研究中心，從事經營策略及人才管理顧問，並支援新創企業。2002年創業，從事高階主管教練、組織改革顧問、建立團隊並開發領導人等工作。

　　著作有《麥肯錫新人培訓7堂課》、《麥肯錫新人邏輯思考5堂課》、《麥肯錫精英最重視的39個工作習慣》、《麥肯錫的筆記術》等。

譯者簡介

侯詠馨

　　輔仁大學日本文學系畢業。誤打誤撞走上譯者之路，才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。

　　譯作有《相處的技術》、《反人脈學》、《業務之神的絕技》、《麥肯錫金錢管理法》、《勇敢做自己》、《人生整理課》（皆為大樂文化出版）。
 

第一章  你從競爭者數據，找到核心問題嗎？
 
步驟1　業績下滑的核心關鍵是，你得創造出「人氣商品」
 
你是追根究柢找出真正原因，還是匆匆忙忙處理表象問題？
 
大家應該經常聽到「解決問題」這個詞。你覺得「解決問題」是什麼？
 
請試著用這個例子來思考：
 
某團隊中的Ａ總是失誤連連，造成大家的困擾。再這樣下去，其他人為了彌補Ａ犯的失誤，很可能會導致整個團隊的工作效率下降。
 
如果是你，你會怎麼做？
 
最常見的回答應該是：「找個人檢查Ａ的工作，減少他的失誤。」
 
乍看之下，問題好像解決了。其實不然，因為負責檢查的人工作會加重。追根究柢，減少Ａ失誤的目的是什麼？應該不只是「消除Ａ的失誤」而已。消除A的失誤，同時讓Ａ和大家都能有效率地工作，這才是最終目的。
 
於是我們會發現，真正的問題是「如何提升整個團隊的工作效率？」
 
因為失誤多，所以要減少失誤，這只是頭痛醫頭、腳痛醫腳，沒辦法真正解決問題。清古堂的情況也是如此，因為業績下滑，一昧考慮如何增加業績，結果卻忽略什麼才是真正的問題。
 
正如小譽所說的，只是將硬幣翻面，無法根本解決問題。
 
「到底為什麼賣不好？」先明確找出產生問題的原因，才能找到問題。
 
所謂的解決問題，就是要找出真正的問題，並填補理想狀態與現狀之間的落差。
 
以Ａ的例子來說，Ａ和其他團隊成員都能在沒有負擔的情況下，效率良好且正確地工作，這才是原本應有的狀態。造成理想狀態與現狀之間出現落差的，就是真正的問題。
 
如果沒有解決真正的問題，光是用打地鼠的方式收拾眼前的殘局，就無法真正解決問題。
 
因此最重要的是，掌握什麼是我們應該解決的問題。
 
麥肯錫想告訴大家的是：只要找出真正的問題，就能正確地解決問題。大多數人在遇到問題時，都想立刻找出解決方案，但在此之前，請先：
 
．確認理想狀態為何
 
．掌握設定的問題（掌握問題）
 
這才是關鍵所在。
 
為什麼業績下滑後總是以收掉收場？因為你以為大環境不行了！
 
正確設定問題，即可找出正確的解決方案。
 
舉例來說，某家公司因為商品滯銷，做出了退出這個市場的裁決。然而，若問題不是出在市場上，而是現有商品沒能抓到顧客需求，那麼只要做出熱銷商品即可，根本不需要撤離該市場。