第一章 運用語言藝術 「聲」入人心
1.行銷需要鐵嘴銅牙／12
2.高雅談吐是一種修養／16
3.話要說到重點上／18
4.如何介紹產品／21
5.問對問題是關鍵／ 23
6.詢問的五個技巧／31
7.提問說服，讓顧客不買不行／36
8.恭維你的客戶:該拍的馬屁要拍／39
9.世界上最 聽的語言／42
10.都是「狗」幫的忙／45
11.多多提示，刺激客戶需求／47
12.如何推銷客戶不感興趣的產品／50
13.幽默，讓顧客在歡笑中痛快掏錢／53
14.設法逗客戶開懷／55
15.一則 聽故事簽下一筆生意／58
16.巧用比喻，讓說明更生 而具體／61
17.舉例說服客戶／63
18.勇於承認錯誤／65
第二章 戰勝拒絕:膽大心細臉皮厚
1.時時做好被拒絕的準備／70
2.戰勝自我，挑戰「拒絕」／73
3.為什麼遭人拒絕／76
4.預防重於治療:對付「沒錢」擋箭牌／78
5.曲徑通幽，打通秘書這道關／81
6.顧客的拒絕如少女心－言不由衷／84
7.預防說「不」的方法和策略／88
8.處理說「不」的五大技巧／93
9.面對「改天再來」的技巧／97
10.對付「現在很忙」的藉口／98
11.對付「還不急」的藉口／99
12.對付「經理不在」的妙方／101
13.面對「服務不好」的抱怨／103
第三章 講究策略，做顧客喜歡的業務員
1.攻心為上，運用情感激勵／106
2.突破心防，解除顧客的警戒心／109
3.節約時間，快刀斬亂麻／112
4.親自示範:君子口還手／115
5.自我暗示－今天感覺特別棒／117
6.集中精神的策略／120
7.以退為進／123
8.適時沈默／126
9.上門推銷的十五條忠告／129
10.互補成交法則／132
11.微笑值千金／137
12.心靈之窗多明亮－用眼睛推銷／140
13.讓身體說話－利用肢體語言推銷／142
14.言行一致，利用產品說服客戶／145
15.來得早不如來得巧:慎選推銷時機／148
16.與客戶建立真誠的友誼／150
17.臨別之際，以禮為先／153
第四章 電話銷售，一線萬金
1.第五通電話／158
2.電話要傳遞給顧客堅定的信念／159
3.電話應該打給誰／162
4.電話中自我介紹的十大技巧／164
5.初次電話拜訪必知／168
第五章 永續銷售服務，讓你永留客戶心中
1.與客戶保持聯絡／174
2.優質的服務吸引顧客／177
3.表達感謝之情／180
4.恭喜，你很幸運／182
5.千萬別收完錢就走人／185
6.服務不能慢半拍／187
7.簡單問候搏感情／189
8.簽約之後／192
9.告辭，千萬別小人得志／194
10.售後服務周到，創造死忠客戶／197
11.面對投訴，客戶總是對的／199
12.記住重要的客戶名單／200
13.對客戶的抱怨要報以感謝／203
