旁觀者：管理大師杜拉克回憶錄(經典精裝版)

推薦序
放眼時代森林       南方朔
引領我們走向新思想的起點       杜書伍
人文價值無可取代        詹啟賢
管理的基礎是人性       司徒達賢
親炙大師的靈魂   許士軍
 
序文       我生命中重要的人       彼得．杜拉克
楔子       旁觀者的誕生

第一部 來自亞特蘭提斯的報
1 老奶奶與二十世紀
向下流動的不只是中產階級，還有價值觀
2 赫姆和吉妮亞
在人性漸漸被吞噬的年代，卻一點汙泥都沾染不上他們
3 懷恩師
我從愛莎小姐和蘇菲小姐那兒學到的，要比我沒學會的那些更重要
4 真假佛洛伊德
佛洛伊德必須假裝，尤其是對他自己
5 伯爵與女伶
「躺在那兒的，今天若是安在，必然是歐洲領導人」
 
第二部 舊世界裡的年輕人
6 博藍尼這一家
這家人每個人都極有成就，卻終其一生都沒有達成理想
7 季辛吉的再造恩人
有能力又肯提攜後進的領導者，才是真正的領導人
8 怪獸與綿羊
不要跟罪惡打交道，罪惡從來就不平凡，平庸的是人
9 英國最後一個異議份子
他代表一種傳統，這種傳統是良知的，不是權力的
10 弗利柏格的世界
商人的工作就是使顧客滿意，讓他們願意再度上門
11 銀行家的女人
「瑪麗恩不同，她是專業的。」
 
第三部 純真的晴暖晚秋
12 美國報閥魯斯
《時代》創辦人魯斯改變了美國人對世界的認知
13 荒野上的先知
要有成就，必得把精力投注在一件事上
14 史隆的專業風采
要是用錯人，決策無異一場空
15 純真的晴暖晚秋
在那個大蕭條時代，卻滿溢著新想法、新實驗和新方向
新版校訂後記  二十年磨一劍  廖月娟
附錄 杜拉克智慧精選

推薦序

管理的基礎是人性
司徒達賢（政治大學講座教授）
 
　　偉大的心靈必然經過不凡的際遇。從杜拉克的回憶錄中，我們可以略窺這位管理大師多采多姿的一生，以及他對「管理」以外的許多見解。

　　本書的主題是人。從對這些人物的回憶裡，讀者間接的認識 到青年杜拉克、他的家世、人生觀與成長的過程，以及當時充滿 變奏的大時代。與杜拉克其他著作相比，本書是相對的輕鬆且饒 富趣味，如上乘的文藝作品。

　　然而，本書似乎也回答一個令大家好奇已久的問題：杜拉克在管理思想上的貢獻幾乎無人能出其右；他對管理現象的深入觀 察與創見，早為世人肯定；在管理方面的見解與主張，也多半禁 得起時間的考驗，但是大家不免要問：是什麼造就了大師？他是生而知之，還是學而知之？

　　杜拉克的起點顯然與眾不同。他出身歐洲的世家，祖上與家族皆人才輩出，幼年開始即享有良好的教育環境。並且由於家庭的緣故，以及個人才華的洋溢，很早就親身接觸過許多世界級的傑出人物（如佛洛伊德、魯斯、史隆等），相信這對他人生的境 界以及觀察的視野，都有相當大的影響。

　　此外，從本書中至少可以體會到杜拉克有幾項特質，這些對 其創意觀點的形成，應是極有幫助的。在書中首先令我們感到驚 訝的是，他對「人」觀察的精微細緻。管理的基礎是人性，管理學者應該對「人」感到深厚的興趣，並且對人的行為（包括外顯的與深藏的）感覺敏銳且深具洞察力。這原本是成功的文學家所應具備的特質，但我們從本書中發現，偉大的管理思想家似乎也應如此。

　　其次，是令人驚異的記憶力。從這些人物的描述或交往過程 的回憶中，可以想見杜拉克對生活中點點滴滴的留心，以及從記憶中累積的經驗與智慧。易言之，雖說生活即智慧，但如果生活 在心靈中沒有留下痕跡，徒有歲月，智慧未必增長。

　　第三個特質是杜拉克擁有的大時代觀點，以及由此一觀點所 形成的宏觀思想架構。杜拉克從青年時代開始，即習慣於從社會 經濟與政治的角度來思考企業經營的課題。此一思考模式一方面與其成長的經歷有關，一方面也是許多前瞻性觀點的根源。

　　這雖不是一本被歸類於「管理」的書，但我認為，從以上這幾點看來，本書對管理以及管理教育，較一般的管理書籍更具深 刻的啟發意義。
 
親炙大師的靈魂
許士軍（逢甲大學人言講座教授、台灣董事學會理事長）
 
　　杜拉克曾說：「人比概念來得有趣多了。」同樣的，雖然我們讀過杜拉克幾十年來浩瀚的論述，驚佩他那既有深度又有啟發 性的洞察力，卻不了解他的成長背景和為人，恐怕我們還不算真 正認識和領略他的真知灼見。至多，我們只是用冷靜的頭腦去理解他的主張和思想，而不是用一顆熾熱的心去親炙他背後的真實 世界和滄桑。

　　讀完這本他親撰的回憶錄，我們才恍然大悟：他在一九三九年出版第一本重要著作《經濟人的末日》之因，一九四三年開始 研究管理問題而寫了《 工業人的未來》，還有在一九四六年出版 的《企業的概念》是在怎樣的情境下寫的。閱畢全書，我們不禁 掩卷感嘆，杜拉克所經歷的人生是多麼的豐富和譎變，就是這種 多采多姿的人生和遭遇孕育了這位二十世紀的大師  。

　　對於這本回憶錄，杜拉克說：「這本書雖不是我『最重要的著作』，卻是我個人最喜愛的一本。」這也是可以理解的，因為書中刻劃的時代、描述的人物，以及他們的悲歡離合，對杜拉克來說，有溫馨、有感念、有憤慨、有震懾，可說是百味俱陳。杜 拉克希望藉由書中的十五篇故事，呈現幾乎長達百年的社會圖像： 自十九世紀末的維也納，到納粹崛起的德國，再隨著他到了倫 敦，然後橫渡大西洋到他迄今定居的美國。在這場景一幕幕的轉移中，有洋溢著音樂和詩劇的日子，有伯爵和女伶的故事，有獨裁者統治下的瘋狂和恐懼，有風雨欲來的考驗和鎮靜，有國際主義和孤立主義的搖擺和抉擇，還有天真無邪的年代。當他對這些 場景中的人物角色娓娓道來時，我們可以感受作者平靜外表下的熱情澎湃，還有他對於人性的深刻詮釋。

　　書中提及的人物許多是我們熟悉的，然而杜拉克卻為我們揭開他們不為人知的一面，結果出人意表。以佛洛伊德為例，他在書中道出了這位心理分析學派創始大師心理上的迷思；又如一位堅持普魯士君主政體，並自認為是真正保守主義的德國青年，居然是日後叱吒風雲的美國國務卿季辛吉的再造恩人。這類故事在這本回憶錄中俯拾皆是，經由這些我們熟知的公眾人物，使得書中所說的許多事情和我們自己的知識銜接起來，也因此融入我們的個人世界 。

　　杜拉克感嘆二十世紀大量生產的工業社會，使人們失去了氣質和特色。官員、教師和校長，似乎是一個模子做出來的；連賀卡也是大批生產、由別人替你寫好的商品。也許由於這個緣故，他在書中特別以特立獨行的人物為主題。譬如說，科技怪才富勒為了實現自己的理念，寧願放棄日進斗金的機會，靠著妻子當祕書 維持家計，以二十年光陰一心一意的追求一些似乎愚不可及的想法；同樣令人難以理解的是，創辦《時代》、《生活》、《財星》三大刊物的魯斯，對於這位仁兄，既不曉得他想做什麼，甚至對他講的話一句也聽不懂，卻刻意延攬他擔任《 財星》的科技顧問。同樣的事情也發生在杜拉克身上 — 在他一九三七年離英赴美前夕，有人願意以每年二萬五千美元高薪聘他擔任駐紐約代表，條件 卻是「 或許什麼事也不必做 」— 而當時，杜拉克並未成名。

　　在這本回憶錄中，杜拉克成功的讓我們看到人性高貴的情操，同時也顯示出懦弱和盲目的另一面。舉例來說，他經歷的一九三○年代經濟大恐慌，還有戰爭期間倫敦慘遭納粹的濫炸。在這些災難和悲痛中，他看到了人們如何相互關懷、互相扶持。但在「怪獸與綿羊」一篇中，他也親眼目睹人性的怯懦、自私和殘暴，令人不寒而慄。此外，他對於當時美國汽車工人工會那種「為反對而反對」的心理剖析，更是一針見血：「原來，不是費盡千辛萬苦爭取來的利益，就毫無價值。」

　　這本精采絕倫的中譯本，使我們對於這位被譽為「大師中的大師」之生平、思想和他的時代有更深一層的了解和瞻仰。
 
引領我們走向新思想的起點
杜書伍（聯強國際集團總裁兼執行長）

　　一九七四年，我第一次研讀到大師的書，這是我全面管理知識的啟蒙！

　　長期以來，閱讀修習各種管理觀念，我最重視的，就是盡可能的同時去了解作者的成長背景、社會環境，以及他對事件的看法。因為這些形成了他的認知，而這些認知，也是形塑他的管理觀念的基礎或是管理理論的假設背景。

　　「管理」，都是牽涉到人，也都是用在人的身上，而人的文化 社會背景不同，管理觀念的適用度當然也會有差別。所以，理解管理觀念形塑的人文社會背景，更能掌握觀念的真諦，以利於精準適切的「移植調整」到不同背景的環境來運用。這才能真正學通而善用。

　　透過《旁觀者》，杜拉克讓我們看到兩次世界大戰前後和戰爭期間的社會環境，大師超強的觀察力，生動細緻的觀察到各個層面人物的思維、行為互動、社群生態以及不管環境有多大的改變，都是非常自然的人性多元展現，這讓我們能夠更加體認到「多元社會生態」的存在與智慧。

　　這本書也讓我們更能理解大師是如何思考的，杜拉克之所以能較其他管理學者有更宏觀的視野、能以整個社會的思考高度發展出企業經營管理觀念，同時廣泛提出社會各種組織的角色扮演與定位，是因為他是以一個「全面解決方案」的思維，來建構一個多元、人性、和諧、公民智慧的社會。這樣的思維架構，不愧是一位「大」師的器宇 。

　　另外，非常值得大家注重學習的，是大師從小就擁有強大的「觀察力」與「獨立思辨習慣」。觀察就是旁觀，就能「客觀」。在客觀的姿勢下思考、辨識、判斷，就能體悟出一些道理，就能滋長出智慧。這也是長期累積下來造就大師的關鍵。因此，這本書或許可稱之為大師「旁觀體驗的頓悟」。

　　最後，建議讀者可以用閱讀小說的閒逸心情，隨著大師的眼睛，回溯到那個我們很少接觸到的世代。
 
無可取代的人文價值
詹啟賢（作者為總統府資政、國光生技董事長）

　　我們的前一個世紀，動盪卻又優雅，像石子掉落水池，激起瞬間水花，隨後跟著一環又一環美麗的漣漪。在那一個世紀裡， 有著許多知識與文化底蘊厚實的大師，他們的論述至今仍深深的影響現代社會。彼得．杜拉克就是其中一位經典人物。
　
　　我在二十年前曾與這位大師接觸過，當時我是照顧他的外科 團隊醫生。整個醫學中心都知道，杜拉克是一位極具盛名的管理大師，但對我而言，他卻是一位謙和、從容、優雅的老先生。

　　杜拉克的氣質和談吐，就是如此令人折服，而杜拉克的著作，同樣讓我難忘，深刻啟發我對管理的思維，不論是我過去投 入的醫療管理、政治管理，或是現在的企業管理。或許正是因為杜拉克經歷的時代，孕育出他豐富的閱歷，但我更認為是杜拉克 自己潛藏的那一份「 對人性的尊重 」，刻印出管理學派人文透視 的不朽經典。

　　我幾乎拜讀過杜拉克的所有書籍，而《旁觀者》是讓我印象 最深刻也最感動的一本。書中每一位人物，像是老奶奶的固執趣談、吉妮亞的挑戰創新、亨利伯伯的叨絮細膩，作者不給予正反 評論，而是留給讀者細細咀嚼思考的空間。

　　這本書更帶領我們進入歷史漩渦，看到佛洛伊德、季辛吉、 希特勒時代下的知識份子，活脫脫走出歷史課本，用最真實方 式，呈現大時代的社會圖像。

　　我一直覺得，《旁觀者》之所以令人悸動，完全來自杜拉克 敏銳的觀察能力，以及他一生豐富閱歷後的省思描繪。杜拉克跳 脫管理教條式論述，以人物觀察為出發點，詮釋人性特質、社會價值、時代宏觀三者交織的故事，讀者可以從這本書，更進一步認識這位當代大師的人文底蘊，並且得到無比深遠的管理啟示。

　　我們這個時代，每個人的腳步總是太快，沒時間細細領略生 活周遭發生的一切，《旁觀者》帶著我們領悟珍貴的人文價值，了解人性背後最真實的管理真諦。如同杜拉克自己所說：「社會 終究是由許許多多的個人和他們的故事組成。」管理的表面是技術和執行，而管理的深層是人文和價值。

　　我相信，管理者在閱讀《旁觀者》之後，能夠在經營管理上 更有人味，而一般讀者閱讀，也能讓自己的人生，活得更細膩精采。我們這個時代，必須向過去的優雅文明學習、必須向經典的大師人物致敬，而這本書就是我推薦的最佳知識途徑。

序

我生命中重要的人
彼得‧杜拉克
 
　　在我還是個孩子的時候，就已經發覺：人真是形形色色，無奇不有。

　　墨守成規的也好，傳統的也罷，甚至是極其無聊的人，若談起自己做的事、熟知的東西，或是興趣所在，無不散發出一種特別的吸引力 — 每個人自此成為一個獨特的個體。

　　本書目的就在刻劃一些特別的人，以及他們的特立獨行。我寫的每一本書、每一篇文章，不管是觸及政治、哲學還是歷史，有關社會秩序或社會組織，論述管理、科技或經濟等層面，都以多元化、多樣化為宗。

　　在一個強勢政府或大企業高聲疾呼「 中央控制」的重要時，我則一再的說要分權、多做實驗，並得多開創社區組織；在政府和企業成為唯一和整個社會相抗衡的機構時，我則認為「 第三部門 」，也就是非營利、以公益為主的組織益形重要 — 在此才能孕育獨立和多元化的特質，護衛人類社會的價值，並培養社群領導力和公民精神。

　　現在，時代的潮流終於轉到我這個方向了。

　　當然，「小就是美」和「大就是好」一樣是無聊、愚蠢的口號。我們正快速邁向知識社會，而這社會終究會走向由各種組織形成的社會，而且這許許多多的組織將各有不同的面貌、且形式迥異。

　　這些組織的結構也不再是標準而整齊劃一，像是「製造業的唯一標準結構」。未來是「有機體」的時代，由任務、目的、策略、社會的和外在的環境主導。

　　這些抽象概念的問題，大抵源於我在從事教學和顧問工作時與人們的互動。但我總是喜歡以一些人物為例來闡釋，因為「 人」比「 概念」有趣多了。

　　《旁觀者》就是一本有關「人」的書，在我的著作中，沒有一本反芻的時間像這本這麼長。二十年來，這些人物一直在我腦海中揮之不去；也沒有一本書這麼快就問世了，從我寫下第一個字，到完成全書，不到一年的光景。

　　這本書是我個人最喜愛的一本，讀者的反應顯然也是如此。

　　本書的成功，真是令人高興的事。但最讓我感動的，還是常有讀者寫信給我，或參加會議時告訴我：「你的著作， 我大概都讀過了，對我的幫助相當大，特別是在工作上。但是，在你這麼多作品裡，《 旁觀者》給我的樂趣最多。」他們還常加 上一句：「我之所以這麼喜歡，是因為其中的人物真是特別 。」

　　本書可說是一本短篇故事集，每一章皆可個別獨立。我希望藉此呈現社會的圖像，捕捉並傳達這一代的人難以想像的那種神髓、韻味與感覺，像是兩次大戰間的歐洲、羅斯福的新政時期，以及二次大戰剛結束時的美國。

　　關於這些年代的記事，史書、傳記和統計數字當然已多不勝 數，但是「 社會科學」是無法傳達出一個社會的內涵、風味以及現實，正如光靠度量衡是無法說清一個人的長相與舉止；同理， 一張彩色照片拍得再好，也無法傳達夏日親身徜徉在綠色山丘的 感覺 。只有「社會圖像」中的人物才能反映出社會的相貌 。

　　我之所以挑選這些人，不是因為他們是「赫赫有名的大人物」，而是因為他們是我生命中重要的人。

　　對我而言，他們之所以重要，原因在於 — 他們將社會真相折射或是反射出來。例如在本書最後一章「 純真的晴暖晚秋」，我試圖重現二次大戰前的美國，在社會史上，沒有一個時期像這個年代，混合著希望與失望，對智識狂熱，以及不妥協與各種多元化的表現，這種種對於年輕人來說，是多麼震撼。

　　（摘自《旁觀者》序文）

後記

二十年磨一劍
廖月娟（本書譯者，於德國北部岱特蒙德）

　　本書初版於1996年11月由聯經出版公司出版，至今剛好過了二十個年頭。這二十年來，不斷再刷，2005年授權北京機械工業出版社出版簡體本，2007年聯經出了第二版，2009年授權中國機械工業出版社出了珍藏本。近年，聯經的繁體版已斷版，所幸天下文化重新取得授權，得以延續這本管理經典的壽命。更值得一提的是，譯者得以利用這個機會重新校訂全書，更正幾處誤譯、修訂全書的德文人名與地名的音譯，並修潤全書文字，這才了卻一樁心事。

　　畢竟1996年的聯經版是「前Google時代」的譯作。千禧年後，Google才成為翻譯搜尋資料的利器。在那沒有Google的年代，資料、專有名詞的查證確是件苦事，只能上窮碧落下黃泉，翻遍百科、事典、年鑑以及相關參考專書，留心報紙、雜誌最新刊登的文章。（為了一些外國公司名稱的譯法，我每天都會仔細看報紙上的徵人廣告，蒐集各外商公司的譯名。）

　　例如，在第三章「懷恩師」中，杜拉克寫到他的小學老師，以生動有趣的小說筆法寫出最偉大的老師。結尾處提到：教與學好比是「柏拉圖式的愛」(Platonic Eros)，也就是柏拉圖在《會飲篇》(Symposium)談到的「愛」(Eros)。為了徹底了解這一段，就得把《會飲篇》全文找出來讀，看柏拉圖如何解釋。於是，我上圖書館，把《會飲篇》印下來，研究裡面談Eros的段落。這才放心下筆。

　　又如杜拉克在「楔子」解釋為什麼這本書的原文書名是《旁觀者歷險記》。他比喻旁觀者有如「在戲院中坐鎮的消防隊員」。我很納悶，戲院裡怎麼會有消防隊員？我於是向研究戲劇的博士好友請益，她也不知其所以然。後來，在報紙副刊看到一個人寫他在歐洲看戲的經驗，文中引述林懷民說的歐洲戲院傳統禮俗：在歐洲，有些劇院每次演出都要等兩個消防隊大胖子隊員坐定，才能開演。得到答案的那瞬間，真有踏破鐵鞋無覓處之感，畢竟我已為這疑問苦思數月。

　　二十年後的今天，只要輸入「歐洲戲院」「消防隊員」這兩個關鍵字，一秒內立即有了答案：1781年，巴黎歌劇院大火。之後，每逢有演出，巴黎消防隊員都必須到戲院待命。

　　這可說是翻譯的科技革命。資料查證自此易如反掌。

　　自翻譯、出版《旁觀者》以來，這二十年來，我的翻譯工作未曾間斷。《旁觀者》是我翻譯生涯第一本重要譯作，至今我已出版了近百本譯書。每一本譯書對我而言都是一道新的關卡，帶我修煉翻譯之功。二十年後，在五十歲之齡重新校訂《旁觀者》，面對少作，竟也有旁觀者之感。我看到一個年輕譯者的熱情、認真，當然也有疏忽之處。幸運的是，今日之我得以修正昨日之我。

　　縱使校訂至此，仍不算功德圓滿。譯事無完美可言，只能下功夫，努力向完美再靠近0.1釐米。

　　在「重版出來」（成功再刷）愈來愈艱難的今天，一個譯本能在二十年間在繁體、簡體中文閱讀世界不斷再刷、再版，也算是個奇蹟。我想，這是非凡的經典之力使然。