第一章 消費者行為概論
章節個案
第一節 消費者行為學源起
第二節 影響消費者行為因素
第三節 消費者行為學範疇
第四節 消費者的需求來源
第五節 消費者行為學之應用與行銷策略
本章摘要
第二章 消費者知覺
章節個案
第一節 消費者知覺程序與感覺
第二節 門檻效果與下意識知覺
第三節 選擇性知覺
第四節 知覺扭曲
第五節 知覺在行銷上的應用
本章摘要
第三章 涉入理論
章節個案
第一節 影響涉入程度的因素
第二節 消費者在高／低涉入時的決策差異
第三節 低涉入理論與研究
第四節 低涉入情況下的行銷策略
本章摘要
第四章 消費者動機
章節個案
第一節 動機的本質與重要性
第二節 動機理論
第三節 動機的分類與衝突
第四節 動機和需求理論
第五節 道德與消費動機
本章摘要
第五章 消費者學習
章節個案
第一節 行為學習理論—古典制約與工具性制約
第二節 行為學習理論—認知學習理論
第三節 記憶
第四節 品牌忠誠
本章摘要
第六章 消費者態度形成與改變
章節個案
第一節 態度的特性與功能
第二節 態度的ABC要素與效果層級
第三節 態度形成：多屬性態度模式
第四節 態度改變的相關理論
第五節 態度與行銷上的運用
本章摘要
第七章 溝通與消費者行為
章節個案
第一節 大眾傳播的溝通模式
第二節 廣告訊息
第三節 修正偏好模式
本章摘要
第八章 消費者決策
章節個案
第一節 消費者決策層次
第二節 消費者模式—有關消費者決策的四種觀點
第三節 消費者決策模式
本章摘要
第九章 購買情境
章節個案
第一節 情境因素
第二節 購物的經驗
第三節 情境因素對於消費者的影響
第四節 產品的使用
第五節 購買評價及再購行為
本章摘要
第十章 購後處置
章節個案
第一節 購後處置
第二節 影響處置決策之因素
第三節 舊品處置意向的四種決策類型
第四節 舊品處置之意涵
本章摘要
第十一章 參考群體與意見領袖
章節個案
第一節 參考群體的意義與類型
第二節 參考群體之影響與權力來源
第三節 群體對消費行為之影響
第四節 口碑溝通效果
第五節 意見領袖
第六節 代言人
本章摘要
第十二章 人格與消費者行為
章節個案
第一節 人格的定義與本質
第二節 人格理論
第三節 人格與了解消費者多元化
第四節 品牌擬人化
第五節 自我與自我形象
第六節 生活型態
本章摘要
第十三章 家庭與社會化
章節個案
第一節 家庭與消費者行為
第二節 現代化家庭及家庭生命週期
第三節 家庭中的決策制定過程
第四節 消費者社會化
本章摘要
第十四章 社會階層
章節個案
第一節 社會階層之定義與特性
第二節 社會階層的分類
第三節 社會階層之決定因素及衡量
第四節 消費行為差異與富裕的區隔
第五節 社會階層與行銷策略
本章摘要
第十五章 文化與次文化
章節個案
第一節 文化差異、特性與分析
第二節 文化對行銷組合的影響
第三節 文化對公司國際化策略的影響
第四節 次文化的意義與特性
本章摘要
