觀光暨旅遊個案分析(2版)

　　近年來，觀光旅遊業蓬勃發展的現況，無論是學子或觀光旅遊從業人員，相關的「個案」實務分享，一直是將觀光暨旅遊業者應具備的「管理學」或「行銷學」知識，特別是面對經營困境時所應掌握的「關鍵時刻」與下達最適的「決策模式」，是面對外在環境急遽變化與不確定下，實踐公司組織能永續經營的願景的必讀及學習的教材。

　　本書即在此希冀下應運而生，並在每一個案說明前加入一個「情境故事」，期使藉由生活的表述，讓讀者能更易了解每一個案的內容。

　　本書包括大陸人士旅行社經營策略、台灣區壽險業獎勵旅遊之關鍵成功因素、旅行業多元行銷通路模式指標之建構、旅遊電視購物配銷通路策略指標之建構、台灣地區旅行業B2C電子商務關鍵成功因素、領隊人員績效評估建構、旅行社部落格商業模式個案、旅行業從事醫療觀光商業模式建構……等十三章。

作者簡介

黃榮鵬

　　學歷：
　　Le Cordon Bleu International Hotel and Restaurant Executive Management Program
Certification (法國藍帶廚藝學院旅館暨餐飲高階管理班結業)
　　國立中山大學企業管理研究所管理學博士
　　中國文化大學觀光事業研究所商學碩士

　　現任：
　　國立高雄餐旅大學觀光學院院長/學術副校長
　　國立高雄餐旅大學旅遊管理研究所教授
　　中華觀光管理學會理事長常務理事
　　餐旅暨觀光 (Journal of Hospitality & Tourism)主編

　　經歷：
　　肯德基食品公司
　　台北美琪大飯店夜間稽核
　　雄獅旅行社專員、副理、經理
　　鳳凰、雄獅旅行社專業領隊「曾帶團至亞洲、美洲、紐澳、南非，歐洲等六十五國家或旅遊地區」
　　美國夏威夷龍門旅行社導遊
　　國立高雄餐旅學院旅運管理系講師、副教授、教授兼系主任
　　國立高雄餐旅學院航空暨運輸服務管理系主任
　　國立高雄餐旅學院總務長
　　中華民國觀光領隊協會講師
　　中華民國旅行業品質保障協會講師
　　中華民國旅行業經理人協會講座講師
　　中華民國新竹、台中、台南、高雄旅行業同業公會旅行業經理人訓練班講師
　　國家文官培訓所講座講師
　　行政院勞工委員會職業訓練局講師
　　行政院公共工程委員會「觀光事業類」採購評選委員
　　行政院國家科學委員會專題研究計畫審查委員
　　「觀光及旅遊管理」類專業技術人員新聘、升等審查委員
　　考選部「領隊與導遊專技人員考試」典試委員
　　財團法人高等教育評鑑中心「休閒、觀光暨餐旅學門」評鑑委員
　　社團法人台灣評鑑協會「休閒、觀光及餐旅學門」評鑑委員
　　International Journal of Hospitality Management (SSCI) Reviewer (審核委員)
　　International Journal of Tourism Research (SSCI) Reviewer (審核委員)
　　Tourism Management Reviewer (SSCI)等其他管理學門SSCI級期刊4種
　　中山管理評論、電子商務學報、亞太管理評論審核委員 (TSSCI)
　　觀光休閒學報審核委員(TSSCI)等其他國內期刊13種
　　中華觀光管理學會理事、常務理事、理事長

　　證照：
　　中華民國旅行業出國觀光團體領隊證
　　中華民國民旅行業經理人執照
　　中華民國旅行業經理人協會數位旅遊管理師

　　著作：
　　國際學術期刊：SSCI，13篇；JEL，1篇；ABI，2篇
　　國內學術期刊：TSSCI，1篇；其他有審查制度，9篇，共計26篇學術期刊

　　專書：
　　「領隊實務」、「旅遊銷售技巧」與「領隊英文」等19本

第三章 旅行業行銷通路模式指標之建構

學習一點靈

1.了解旅行業行銷通路的種類。
2.熟悉多元行銷的內部動機。
3.學習通路績效的評估方式。

個案故事

11月的某個晚上，台北大安區金星大樓7樓，鄭姓一家4口正吃著晚餐，一家人閒聊著。

鄭爸爸說：「我們1月全家一起出去玩吧！」

動漫迷的鄭大哥說：「去哪裡？我想去日本。」

哈韓的鄭小妹說：「我要去韓國，CNBLUE…YA！」

兄妹倆你來我往的，一邊支持日本，一邊為韓國而戰，誰也不讓誰。

鄭媽媽說：「不然大家各自分頭蒐集旅遊行程相關資料，改天我們來討論。爸爸你看這樣好不好？」

就這樣，話題轉到百貨公司話題上，週年慶搶購熱……。

過兩天，鄭大哥回家時買了兩本「旅遊雜誌」，裡面寫了幾個日本的旅遊景點，東京、秋葉原、新宿這三個地方感覺上還滿不錯的，雜誌裡也有一些專門經營日本線的旅行社廣告，鄭大哥先在雜誌上做概略的了解後，就上網去自己覺得不錯的旅行社網站找行程，看看有沒有適合全家一起去的，使每個人的需求都盡可能被滿足。

鄭媽媽是一個專職的家庭主婦，每天負責全家的生活起居照顧，家人都出門上班上課後就可以有自己休閒的時間，看看電視喝個茶。媽媽想說要去旅遊，打開平常最喜歡的電視購物頻道找找有沒有剛好在販售旅遊產品，47台正好在賣大陸旅遊行程「美景江南～烏鎮水鄉、印象西湖秀五日」，聽主持人跟旅行社經理說的眉飛色舞，西湖美景從小聽到大，還有大型的山水實景印象西湖秀，搭船、夜遊、上海外灘等，都是好想去的地方，真的很符合需求。鄭媽媽不停的聽到組數減少的催促聲，電視購物頻道主持人的吆喝聲不斷的傳來，影片畫面景色也一直激發想要去的慾望，她決定要遊說家人一起去大陸江南。

鄭爸爸是生意人，時常需要台灣大陸兩地跑，有固定合作的旅行社，他想要去旅遊的地方是日本具有古老藝術氣息的京都，他打電話給旅行社，請業務人員給他京都相關行程。

鄭小妹是7年級生，習慣在網路的世界生活，她先上網搜尋韓國部落客的網頁，把自己想去的地方都列出來，同時參考部落客們的旅遊購買方式。有些人是自己上航空公司網站訂票，在訂房網站找飯店；有些人則是跟知名網路旅行社購買機+酒行程，看了部落客介紹的旅行社後，她就上網去找適合的韓國行程，準備整理後，下次跟家人討論。