誤解這件事：是我想太多，還是你講錯?

　　★量化評估誤解的成因與程度，
　　讓每個人都可以精準掌握誤解如何形成，如何突破

　　★拆解誤解的類型，
　　掌握誤解的本質，不再受限於誤解或被誤解的困境當中

　　★找出精準溝通的方法，
　　不但讓對方了解我們想表達的重點，也佔得先機，提高說服對方的可能

　　本書是以理科的觀點，將人與人之間常見的誤解拆解、量化，找出癥結之所在，藉以克服誤解帶來的損失與困擾，提升溝通的精準度。

　　◎「誤解」這件事，到底有多嚴重？

　　★一句OK，引起的一場空難
　　航空史上最嚴重空難事故──特內里費空難，起因其實不過就是一句「OK」而已。當荷航告訴塔台已經準備待命起飛時，塔台回答「OK」，表示「已經了解」。荷航卻誤解為得到起飛許可，因此與泛美班機衝撞，造成五百八十三人死亡最嚴重空難事故。

　　★你確定，沒有弄錯「保存期限」的意思嗎？
　　食安問題是台灣人心中永遠的痛！但你確定你知道，「保存期限」真正的涵義是什麼嗎？
　　其實，這是指在「未開封」的狀態下，可安全食用該商品的期限。若消費者沒有注意食物的狀態，而誤食像是在保存期限，但已經發霉的食品，不但可能造成健康問題，更可能直接損傷廠商商譽，甚至引發新一波的食安風暴！

　　★到底是不小心，還是性騷擾？
　　擁擠的公車上，司機一個剎車，一位男士的手不小心碰到另一位女士的尊臀。這時，對男性而言，這只是一個意外，但對女性而言？則可能誤以為對方是色狼而放聲尖叫！這樣的誤解，很可能就會對男性的名譽造成永遠的傷害。

　　結論：為什麼會產生這種誤會？為什麼我說的話都沒人能夠了解！？遭遇到這樣誤解時，我們不但必須負擔名譽或是生命財產的損失，更必須負擔對心理上的諸多衝擊！甚至，因此產生致命的危險。

　　◎誤解，導致網路霸凌、導致上司誤會，最後造成不可收拾的後果？

　　產生誤解有許多原因，有時是因為我們的身分，有時，則只是因為一句無心且不負責任的發言罷了。

　　★為什麼一句「我很忙」，會造成上司對自己的誤解？
　　新鮮人的一句「我很忙」，為什麼會造成上司的誤解？明明只是要向上司解釋為什麼工作沒有做好，最耗卻被誤以為自己在擺譜？
　　原來，因為身分的不同，對上司來說，「忙」的定義可能是連續一週都在公司加班超過十二點。但對新鮮人來說，或許晚一個鐘頭下班就是忙了。看在上司眼裡，這樣的「忙」，當然不構成能夠被接受的理由。

　　★網路霸凌的成因，其實也與誤解有關？
　　網路上的流言與抹黑，往往是來自一則無意或刻意的留言。發出這則留言的人，根本不需要負任何責任，卻可能讓其他人誤信他的說法，因此引起廣泛流傳。「傳遞的人誤解這樣的發言是可信的」，可能就會在無意或刻意的情況下點燃大眾的心裡，造成誤解更加擴大。最後的結果，可能就是逼使被霸凌的人走上絕路

　　★詐欺、投資，都用得上被刻意製造的誤解
　　誤解，其實就是錯誤的信任。一個騙子一開始就把他的受眾分做兩個群組，做出相反的預測。比如說他對A組預測「小麥價格即將上漲」，對B組預測「小麥價格即將上漲」，那麼一定會有一組因為他「預測正確」而對他產生信任。此時他可以再把這個組分做兩個小組，做出相反的預測……最後會有一組人完全相信他的說法，並且認為他下一次也會預測準確而投資大筆金額時，他就帶著巨款消失無踪了。

　　◎如何避免誤解造成的傷害？

　　本書中，作者不但要討論如何避免誤解產生，也要說明如何避免誤解產生的傷害。「為什麼那個有名的人會這樣對應他的緋聞／八卦／醜聞」？追根究柢，也與誤解的性質與來源有關。

　　★量化分析誤解的成因，不但突破困境、也搶得先機
　　本書首見以分類、量化解析的方式來分析誤解的成因，讓讀者可以完全以客觀的角度來掌握自己為什麼會被他人誤解。並提醒讀者，善用「先開口就贏」法則，在溝通的過程中搶得先機。

　　★為什麼藝人多半不理會網路流言？
　　冷處理。這是許多藝人面對這類誤解的不二法門。搞笑團體「爆笑問題」的太田光及數學家秋山仁都表示，自己不會去理會網路上的匿名中傷。作者也表明自己不會去回應亞馬遜上刻意匿名製造，意圖使人誤解的留言（實際署名則另當別論）。為什麼？因為他們深知，自己出面回復，往往只是更炒熱誤解形成的氣氛，最後對自己造成不利的影響。

　　★「失言」，是因為誤解對方與自己達成共識
　　所謂「失言」，其實就是說話的人認為自己與對方達成共識，對方必定會以自己認定的方式來理解自己說的話。但這是不可能的。看起來「達成共識」，只是表面上的訊息一致。只有兩方都努力掌握對方說話的背景與原因，努力不讓對方覺得有誤解，才是真正消弭誤解的方法。

名人推薦

　　「簡單哲學實驗室」創辦人 朱家安
　　專欄作家 周偉航

　　─專業推薦─

作者簡介

西成活裕

　　一九六七年生於東京，東京大學尖端科學技術研究中心教授。日本東京大學航空太空工程學碩士、博士。研究主題為非線性動力學和壅塞學。二○○七年，其所著作《壅塞學》獲頒講談社科學出版獎、日經BP・BizTech圖書獎。二○一三年時，被選為「對科學技術有卓越貢獻者」。

　　同時並活躍於電視、報紙、廣播等媒體。

譯者簡介

李佳蓉

　　輔仁大學日本語文學系畢業。熱愛閱讀、戲劇、旅遊及大自然。期許自己能翻譯更多不同領域的作品，認識更廣大的世界。

　　譯作有：《大漲的訊號》、《你能讓90%的病不發生》、《世界，為什麼是現在這樣子？》（大是文化）、《超強DM集客術》（春光）、《1句話，立刻說服他》（采實）等書。

第一章　何謂誤解？

「幸福婚姻的基礎建立在相互的誤解上。」----奧斯卡‧王爾德（Oscar Wilde）

九種誤解的典型

誤解到底是什麼？

日常生活中，因誤解造成困擾的情況所在多有，卻很少人會去思考誤解一詞的真正含意。翻開手邊的辭典，誤解一詞的定義是：

「弄錯意思。理解錯誤。誤會。」

這種程度的定義大家看字面之意就知道了，根本不必查閱辭典。遺憾的是，光靠這句定義，根本無法給人解開誤解的靈感。

誤解可說是導致世上所有紛爭的原因之一，對我們的生活產生極大的影響。小至組織內部的人際糾紛，大至國與國之間的紛擾，因誤解而引發的例子比比皆是。

莎士比亞的四大悲劇也都和誤解有關。例如四大悲劇之一的《奧賽羅》，主人翁的軍人奧賽羅因掉進他人的計謀之中，誤以為妻子對自己不忠，於是殺了妻子。後來奧賽羅發覺自己中計，在悲痛難忍之餘選擇自殺了。這就是因誤解而導致的最大悲劇。

另外，也有因誤解而大大改變歷史的例子。紀元前三十一年的羅馬，屋大維支持派和安東尼支持派之間發生了海戰。當時，安東尼一方得到托勒密王朝的克麗奧佩脫拉七世（Cleopatra VII）的支持。兩人之間的羅曼史也被莎士比亞改編成戲劇，相信很多人都知道這個故事吧。海戰戰敗後，兩人雖分別逃至埃及，安東尼卻因聽說克麗奧佩脫拉去世的消息，在極度悲痛之下自殺了。但這是個天大的誤會，當時克麗奧佩脫拉其實還活著。這下子變成是因為安東尼過世，克麗奧佩脫拉隨他之後自殺了。於是托勒密王朝正式滅亡，之後由屋大維統治的羅馬併吞埃及，統一了地中海世界。