有理,氣壯。有禮,運旺!

有理,氣壯。有禮,運旺!
定價:280
NT $ 221 ~ 252
  • 作者:陳乾文
  • 出版社:有意思
  • 出版日期:2015-05-22
  • 語言:繁體中文
  • ISBN10:9863753149
  • ISBN13:9789863753148
  • 裝訂:平裝 / 272頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
 

內容簡介

初次見面:面試禮儀、自我介紹、客戶接待、搭車與送行
職場辦公:電梯話題、彙報工作、電話聯絡、送收禮秘笈
宴會場合:點菜須知、飲酒文化、西餐禮儀、用筷的禁忌
完整收錄

  職場、生活的禮儀OOXX
  你都做對了嗎?


  聽演講完,發問的開場白
  X 「謝謝您的演講,我今天有許多的收穫……」
  O 「您好,我叫◎◎◎,是某某學校某某系/從事某某工作,聽完您的演講我有個問題想請益。我的問題是……」
  →為何要報出背景,答案詳見本書P.32

  工作應酬,下屬向上司敬酒時
  X 把酒杯高舉,表達喜悅與祝賀
  O 敬酒時,把酒杯放低一點
  → 這麼做的原因請見本書P.37

  打電話請對方協助急事,但對方特別忙
  X 「您現在是否方便說話……」
  O 「我想就某件事和您請教幾個問題,大概需要花您兩分鐘的時間,不知道您現在是否方便說話?」
  → 更多請求幫助的禮儀技巧,請見本書P.145
 

作者介紹

作者簡介

陳乾文


  大學時主修法律系,看透人性與社會現實。

  現於某科技公司從事人力資源HR,深諳職場文化及人與人的相處應對之道。

  本書是依其豐富的職場經驗,解析自己在生活中經常發生,且影響他人觀感的重要禮儀應對之道。由衷希望期盼大家都能在職場中八面玲瓏、無往不利,小咖得以出頭天,老實人不再吃悶虧。
 

目錄

前言  都工作了,就不要再作個無禮的人了

第1篇 有禮走遍天下
 不懂禮儀,你就還是未成年人
 業務員走到哪都吃得開的小技巧
 不懂禮儀,你還將錯過許多貴人
 你有過這些禮儀糗事嗎
 掌握禮儀的「四項基本原則」
 只講「儀」,不講「禮」,讓人怎麼尊重你

第2篇 如何表達你的敬意
 講禮,就要先搞清楚次序問題
 禮儀不用死記硬背,留心生活就行了
 職場中的次序問題
 禮多人不怪?也怪!
 講禮,就要尊重別人的感受

第3篇 初次見面的禮儀
 準備面試,不要本末倒置
 上班後怎麼打扮才得體
 看完這篇,你就知道怎麼穿西裝了
 初次見面,讓人一下子記住你
 小名片,大講究
 介紹他人時容易犯哪些錯
 公司有客人來,你會接待嗎

第4篇 開會與談判
 讓別人樂於與你交談
 談判中,能力比口才更重要
 別讓你的形象毀在這些細節上
 有電話、口臭等特殊情況的處理
 求人要有求人的樣子
 怎樣為客人送行

第5篇 聯絡禮儀
 選擇適合自己的聯絡方式
 對方能「看到」你打電話時的表情
 打電話時要說話主動
 如果對方正在忙,怎麼辦
 不懂手機禮儀,你就out了
 能替別人接聽電話嗎
 「有空常聯絡」

第6篇 宴會禮儀
 點菜也有大學問
 健康又低碳的上菜順序
 吃飯時別在這些環節上出醜
 使用筷子有禁忌
 不可不知的飲酒文化
 西餐禮儀

第7篇 辦公禮儀
 辦公桌不是你的「私人領地」
 公私要分明,不做「樑上君子」
 涉及物品的辦公禮儀
 不能不說的電梯「潛規則」
 像尊重客戶一樣尊重同事
 與主管的交往之道

第8篇 送禮與做客
 送禮那些事
 探病也有學問
 

內容連載

一說起禮儀,很多人會條件反射似的想到禮儀隊或禮儀小姐,覺得那好像是一些特殊行業、特定崗位才需要學習的東西。還有些人覺得那是大型企業才需要用到的,自己所在的單位比較小,一般沒那麼多講究。

事實真是如此嗎?

有一次,我陪一個從南部來的朋友去拜訪北部的幾家文化單位。到了一家單位所在的街道,對方派人出來迎接我們,然後帶我們上樓。這本來沒什麼問題,但帶路的時候我發現對方雖然很熱情,但好像不大懂禮儀:我們是第一次來這兒,你作為東道主,應該走在前面給我們帶路才對,怎麼能讓我們走在前面呢?你讓我們走前面,我們又怎麼知道在哪轉彎,在哪乘電梯?結果到了電梯那兒,接我們的這人還是很客氣,非要讓我們先進電梯。雙方互相客氣了一下,然後我這位朋友先進去了,結果人剛進一半,電梯門就合上了,直接撞到了他頭上!

為什麼會出現這種意外?說到底,還是不懂禮儀惹的禍。

像他們單位所在大樓的電梯沒有專門的電梯接待員,負責接待的人就應該先走進去,按住開關,再請客人進去。出來時則相反,你要按住電梯開關,等客人都安全地走出來了,你再出來。

你看,這就是禮儀,並不是做禮儀小姐或在大公司上班才會用到。對人客氣,並非什麼事情都是對方優先,凡事應該站在對方的角度考慮問題,才能有效地排除障礙、提供便利,否則就會鬧笑話。

在職場中,好多人因為不懂禮儀,收到別人的名片後隨便放,卻沒留意到對方的臉已經悄悄拉長了;也因為不懂禮儀,他們給主管敬酒時會把酒杯舉得比對方還高;哪怕是和同事們打交道,他們也可能因為不懂禮儀而無形中得罪了人,比如代人接聽電話,無意中知道他正準備跳槽。

在眾人眼中,他是一個沒有惡意但也很無禮的人!

有次和幾位企業高層聊到這個話題時,有個部門總監深有感慨地說:「現在的職員真是很不懂禮貌,看到主管時從不打招呼,笑一笑就走過去了。」旁邊馬上有人「糾正」她說:「哪裡有笑?很多人是笑都不笑就過去了!」
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