新手主管調校聖經：部屬挺你、位子坐穩，下次升官還是你。

　　◎菜鳥主管必備案頭書（資深經理人可以偷偷補修）！
　　◎《財星》五百大企業仰賴的大師級顧問團傾囊相授。
　　◎入選CMI (Chartered Management Institute) 年度好書。

　　美國管理協會這本由實務經驗老道的企業人寫成的經典，已協助數十萬名經理人順利踏上主管路。
　　單打獨鬥的好手，不見得是統御團隊的能手，偏偏這是多數企業的升遷標準。
　　想從職場新秀晉升為部屬肯跟隨的領導者，39個管理基本功得趕緊上手！　　
　　你必須知道：該怎麼處置遲到的優秀員工？績效不佳的部屬要怎麼限時要求？超強團隊如何一步步打造？怎麼做，上司會升你，下屬會服你？

　　接受過本書調校的新手主管說：
　　書中所教的乍看像常識，後來發覺自己必須不時回頭參閱，才能持續把團隊帶上軌道。

　　一邊看一邊笑說，天哪，這簡直就是在講我，難怪我會帶不動部屬。
　　作者真的很有實務經驗，預告我當主管會面臨到哪些狀況和挑戰，給出的建言統統一針見血。

　　■如果下面像是在說你，一定要讀這本書：
　　．生平第一次當主管，怕不會帶人就要自己做到死
　　．當主管許多年還是常在嘆氣人難帶，部屬不夠挺你
　　．明明是主管，卻經常淪為辦公室裡加班最長，最晚走的那一個
　　．期待上司賞識、期許自己領導有方，但願能在組織裡一路往上爬

　　很多企業對新手主管的訓練是零，任其自生自滅，好像帶人是一項天生就該具備的本事。然而，根據統計有二○％的人在初掌管理職之後會決定放棄，認為自己不適合帶人。然而就算你是塊當主管的料，也得先要學習如何把部屬搞定。

　　■部屬形形色色，管理得因人制宜：
　　有些許職場歷練的人都會知道，部屬可沒有那麼容易兩三下搞定，隨便舉個幾款就有：
　　．凡事都要抱怨（牢騷鬼）
　　．四處吹噓功勞（爭功者）
　　．興趣擺中間，工作擺兩邊（兼差王）（以上三種詳見第十章：管理問題員工）
　　．倚老賣老的年長部屬
　　．堅持照自己方法來的Y世代（以上兩種詳見第二十四章：代溝）

　　你可能會納悶，部屬這麼五花八門要從何管起？其實靜心思考一下，大概不脫下面五型，有的需要你盯緊，有的則可以放手讓他發揮無妨：
　　．Ａ型：有工作動機，沒能力，需要控管。
　　．Ｂ型：有能力，無工作動機，需要鼓勵。
　　．Ｃ型：表現傑出也有工作動機，放手讓他發揮。
　　．Ｄ型：缺乏能力，無工作動機，要控管也要鼓勵。
　　．Ｅ型：能力和工作動機皆中等，控管和鼓勵也是適中就好了。
　　（詳見第八章：選擇個人的管理風格）

　　■簡單又好上手的全方位主管基本功：
　　管理既像常識也很科學。管理工作包山包海，舉凡招募與解聘、績效考核、薪資管理、激勵士氣等，你都得會；升為經理人就得將自我能力提升，包括寫作、公開演說、籌劃會議等能力，都是使你發光的祕訣。主管的修煉雖是很繁雜的功課，39招基本功化繁為簡，step by step 讀過就可以上手。

　　■新手主管基本功搶先學：「交辦工作」
　　新手主管手上的工作該不該交辦給部屬？我們常會看到兩種極端的例子，一種主管是初嚐可以把工作丟出去的權力，動不動就對部屬說：「我好忙，幫我處理一下吧。」；另一種極端則是犯了完美主義的毛病，非得大小事全都自己扛才能安心。這兩種處理都不理想，想要雙贏的話，交辦工作應該要：
　　步驟1：分析你目前的工作中有哪些可以交辦給下屬。
　　步驟2：判斷什麼工作可以託付給誰。
　　步驟3：跟你選定的部屬談談，務必跟他說明承接此工作事項的好處。
　　步驟4：和他談妥工作的目標及時程，要留有書面記錄。
　　步驟5：和部屬討論你要如何監督他的執行進度。
　　（詳見第三十三章：交辦工作）

　　■簡單有效的管理工具搶先學：只需用一張白紙的「績效改善表格」
　　訓誡部屬你會硬著來，還是柔性勸導？其實，採用可以速成的「績效改善表格」效果才會好。以協助部屬提升工作表現為目標，切忌針對他們個人進行批判。
　　步驟1：把一張白紙劃分成三等分。
　　步驟2：最上欄的標題為「強項」；中間欄為「改進事項」；最下欄則是「目標」。
　　步驟3：跟部屬進行為他改善績效的面談，請他協助你填寫他的強項、改進事項，他提出的意見若屬實，你就填進表格；針對改進事項訂立目標，力求明確，盡可能量化（例如設定最低錯誤率或最高缺勤天數）。雙方簽名並寫上日期，各執一份正副本。
　　步驟4：約定下次面談時間（要在一個月內），共同檢討目標達成率。
　　瞧，你已經幫自己一個大忙，當你們再次面談時，部屬的表現有沒有起色，一目瞭然。
　　（詳見第十四章：告誡員工）

名人推薦

　　統一星巴克總經理 徐光宇、特力集團執行長 童至祥、遠傳電信網路暨電子商務執行副總經理 洪小玲  聯合推薦

　　成為新上任主管的第一天開始，即是一個持續修煉的旅程。隨著環境及時代的變遷，一位優秀的經理人除了需具備策劃、統籌、領導、管理等能力，提升與部屬良好的互動關係往往也是成敗的關鍵所在，一位好的領導者要能引領團隊預見未來，擴大團隊績效，實踐共識目標。

　　主管應以身作則客觀且真誠地領導團隊，以高度洞察力培育部屬技能、激發潛力，耐心傾聽並適時給予鼓勵，在增進團隊向心力的同時，亦須滿足部屬對自我工作成就感的期待。本書提供新手主管許多養成領導技能的實用工具，對於資深主管亦能成為定期自我檢視評量的參考。


　　現今企業要能永續成長，需要仰賴一個具備「將將」 (lead the leader) 的核心領導團隊。《新手主管調校聖經》這本書從向上管理、向下管理到個人管理，帶給讀者一個全方位的思維，教導一個新手主管如何面對各種可能的管理議題。書中的許多觀點，包括身為主管不僅要能培養識人及用人的技能外，更要能傳遞組織願景，善於溝通和傾聽，以及適時地激勵團隊、分享榮耀，而這些管理能力都和特力集團致力打造「特力將官班」的領導力不謀而合，內容非常實用。管理及領導對每一個主管都是個需要持續學習精進的課題，在此不只推薦此書給新手主管，也推薦給所有想要在管理及領導能力上有志要持續精進的個人及企業！


　　我在職場超過二十年的時間，一直認為：ㄧ定要喜歡自己的工作，因為我們每天超過三分之一的時間都用於工作，如果不愛自己的工作，長久下來，若不積極尋求改變，必然影響健康與生活。對於工作的態度應該不僅是工作本身，如果能進一步思考我們能對和我們互動的人產生什麼影響，相信工作的價值就會提升。我們身邊不乏相關的例子，同一份工作，不同人卻有極為不同的評價，關鍵在於「態度」，你的態度決定了你是否有快樂的工作和人生。

　　在職場上，我發現許多人並不一定受過完整的主管訓練或和其他主管學習後才晉升為主管。本書對於主管的職責有相當完整清楚的說明，同時也教導許多作法，對於新手主管提供了許多助益，畢竟了解主管有哪些職責就是一個成功的開始。作者給新主管的頭號建議是：「放輕鬆。」當你對自己的能力有信心，就有能力處理問題、調適壓力。

　　本書雖然是寫給新手主管，對於擔任主管多年的我，讀來仍覺得有許多收穫。許多知道的事，例如傾聽、表達讚賞、找樂子、培養幽默感等，在日常工作中卻沒有常常實踐。如果你相信「團隊的成就一定大於個人的成績」，不論你擔任主管的資歷有多少，運用本書檢視自己平常的作為，繼續精進自己的管理能力，相信這本書一定會帶給你一些收穫！

作者簡介

吉姆．麥柯密克 (Jim McCormick)

　　曾是美國第五大建築公司的營運長。現為全職的演講者及組織顧問，客戶包括埃森哲 (Accenture)、美國銀行 (Bank of America)、聯邦快遞 (FedEx)、惠普 (Hewlett-Packard)、百事可樂 (PepsiCo)、威訊 (Verizon)。現居科羅拉多州埃斯特斯公園，持有加州大學爾灣分校MBA學位。

洛倫．貝爾克 (Loren B. Belker)

　　曾在美國中西部的大保險公司服務將近三十年，本書舊版作者。

葛瑞．托普琴克 (Gary S. Topchik)

　　曾在美國的管理開發專業顧問公司銀星企業 (SilverStar Enterprises, Inc.) 擔任常務董事。著有《意外的主管之路》(暫譯，The Accidental Manager) 及《管理工作上的困境》(暫譯，Managing Workplace Negativity)。

譯者簡介

謝佳真

　　自由譯者，譯作有《你喜歡怎樣的自己》、《這一生要具備的十種力量》、《美魔女學》、《學得快才會想學》（以上為李茲文化出版）、《思考致富實踐版套書》（三采）、《峰與谷》（平安文化）、《最後的禮物》（春光）、《紐約公寓》（台灣商務）等書。賜教信箱：[email protected]。

第六章　新手主管的工作以及要避開的陷阱
 
身為主管的職責到底是什麼？答案有很多種，最貼切的是把管理工作看成是一個演員在演出許多不同的角色。身為經理人的你身兼多職，教練、設立標準的人、考核績效的人、導師、激勵士氣的人等等。你得依據實際情況及想要達成的目標，扮演適當的角色。往往，新手主管得到的忠告是「做你自己就好」。這個建議其實很糟糕，會阻礙你選擇合適的角色，當不了成功、有效率的主管。
 
另一個新手主管普遍會犯的錯誤，是認為自己扮演的是指導者的角色，也就是指示別人該做什麼、怎麼做、並確認別人執行了命令。這或許是職責的一部分，有時也是必要之惡，但是，能讓你跟部屬享有長期成功的作法，是協助他們獨當一面。這表示你必須得到他們的支持，讓他們想全心投入，你要能與他們分享權力、盡量鏟除阻撓他們成功的障礙。
 
主管的主要責任
 
企管專家多半都同意，不論是在哪裡工作、管理什麼樣的部屬，主管的主要責任大致是固定的，包括招聘、溝通、策畫、組織、訓練、監督、考核、解僱。這些分內之事你做得愈好、愈自在，管理的工作愈駕輕就熟。對這八項職責的探討會貫穿全書，我們先看看定義：
 
一、招聘是尋找新人。這個人要具備符合職務要求的技能或潛質，有工作熱忱和自信。
二、溝通是跟員工說明組織的願景、目標與目的。還有跟成員說明你們部門、單位、小組或業界的現況。
三、策畫是判定必須完成什麼工作，才能達成部門的目標，進而達成組織的目標。
四、組織是釐清完成每一項工作、每一個案子所需的資源，並決定每位部屬該做的事。
五、訓練是評估每位員工的職能，確認他跟理想標準之間的差距，並提供教育訓練消弭落差。
六、監督是確認公事有確實完成，每一位員工都順利完成專案與分派到的任務。
七、考核是評估每個團隊成員的績效，並把他們的表現與職務要求、團隊要求做比較。
八、解僱是開除團隊中績效未達到職務要求或團隊要求的人。