思考的盲點：為何真相就在眼前，我們卻視而不見?

前言 Introduction
解開任何神祕事物的線索，絕對跟我們對問題的看法，以及在腦中形成的圖像有關。專家之所以無法解決問題，經常是因為盲點……

第一章 專家的心智 The Expert Mind
專家很厲害，能做出常人所做不到的事，令人驚嘆佩服，然而，這不代表他們不會犯錯。如果我們能了解專家的思考過程，就可以幫助他們不犯錯。

第二章　內部知識 The Knowledge Within
我們的心智會以某些方式來隱藏我們的專業技能──即使這樣一來，會讓我們喪命，也照樣隱藏不誤……

第三章 不完美的專家 The Imperfect Expert
人類有偏見，每個人都是從自己的觀點來看事情，以至於出現嚴重的溝通問題，讓所有的溝通都像一場惡夢。

第四章 從文字到圖像 From Words to Images
六種適合解決難題的非語言工具，不僅提供企業絕佳的幫助，讓企業了解地球上被研究最多次但也最難捉摸的一群人：消費者。

第五章 心智裡的伏兵 Ambush in Your Mind
表述的方式愈好，定義就會愈好。定義愈好，問題和答案就會愈好。答案愈好，就愈有機會解決你的問題，獲得你想要的名聲或財富等東西。

第六章　《伏尼契手稿》 The Voynich Manuscript
當今連最先進、最複雜的密碼，也可以在數個月，最多數年內被破解出來，但從發現迄今九十年，伏尼契手稿依舊是無解之謎……

第七章 拆解檢核法 Dissecting Verifier
檢核法是從各個領域所擷取的工具，早已受到認可，並且它把這些工具整理到概念抽屜中，每個抽屜裡都有一組準則，說明了哪種工具適用於哪種情況。

第八章 欲望的數學式 The Mathematics of Desire
很多時候，我們之所以較能接受某種解釋，或者偏好某些問題和解決方式，正是內建的偏好所驅使。

第九章 模糊不明 Fuzzing into Mush
檢核法的部分作用就是讓你能以井然有序的角度，來看看某事物是否有需要加以考慮的宏觀面貌。

第十章 抽絲剝繭 Joining the Strands
要是專家不知道自己犯錯呢？要是他們沒察覺自己困在他們所製造出來的邏輯迷宮，那該怎麼辦？萬一這些情況發生，那就是人人皆輸。

謝詞 AcKnowledgments
附錄 Notes

＊關於專家，你應該知道……
LESSON 1專家可以做出其他人所做不到的事。
LESSON 2專家的技能經常不能符合現實狀況。
LESSON 3同一個領域中，高手並沒有比表現普通者更聰明。
LESSON 4專家擁有其專業領域中的大量資訊。
LESSON 5人類認為困難的事，不見得真的很難。
LESSON 6專家經常不知道自己知道些什麼。
LESSON 7專家犯的錯誤比新手更多。

前言Introduction
　　
　　二○○二年，我開始研究《伏尼契手稿》，沒想到才幾個星期，就靠著一枝筆、墨水和複製的牛皮紙稿，得出驚人的發現—我找到如山的鐵證，證明手稿裡的字體既不是什麼罕見語言，也不是密碼，而是荒謬的騙局。這本看似煞有介事的古籍，裡頭的內容毫無意義，非常有可能只是一個騙子為了跟修道院騙錢而弄出來的垃圾。我找到的證據扎實有力，足以投稿至得先經同儕審查才能登出的學術期刊—而我這篇投稿是將近半世紀以來，相關研究中，第一篇交由學術社群審核的解密報告。
　　
　　到現在，全世界的《伏尼契手稿》迷仍會慷慨激昂地爭辯，我這套簡單到令人難以置信的論點。大家都想不通，各領域的專家人才濟濟—包括數學、解密學、語言學與其他領域—怎麼可能會沒人看出我這個外行人所見到的重點呢？很簡單，專家會犯錯。
　　
　　雖然，我不是解密專家，但在人為失誤（humanerror），尤其是專家失誤等領域，我可是內行人。在我這一行，我們專門研究專業技能的取得過程，所以很清楚專家犯錯時，多半是摔在哪些地方。如果你知道怎麼找出那些盲點，一眼就可以看出專家在哪些地方犯了錯。九十年來，研究《伏尼契手稿》的專家，就是用盲點在研究這部手稿，他們只聚焦在他們認為重要的地方，忽略了從頭到尾一直在眼前的其他可能性。
　　
　　《伏尼契手稿》這個謎，儘管解得很漂亮，卻不是我的最終目的。我和同事想追求的，是一個更大的目標。具體地說，我想測試一個我研究多年的理論，而《伏尼契手稿》只是第一個被拿來測試的對象。我和同事把這一整套概念、理論和策略稱為「檢核法」（VerifierMethod）。我們認為，這套嶄新的檢核法能給科學界帶來極具震撼的貢獻，因為它可以用來檢核任何領域的專家。如果以刑警辦案來比喻，這套方法可解開最棘手的懸案，因為它特別能處理這種狀況：相關資訊不缺，但始終無法破解的問題。
　　
　　本書的前三分之二在談如何打開專家的腦袋，取得裡面的知識。像我這樣的科學家試圖解開專家的腦袋，是因為我們想設計出可以幫助專家的軟體。在這部分，你會看到一些很有意思的人物，如賭場高手、密碼破解者、西洋棋大師、劍術大師、釀酒師。此外，還有莎士比亞時代某個容易受騙的君王，以及獨來獨往的騙徒；甚至，我們會看到伊莉莎白一世竟聽信某個與巫師無異的占星家之言。這些人，每一個都是另類領域中的高手，就連詐騙分子也是！我們要藉由他們去了解專家。從這部分的討論，我們得出的具體結論是：專業知識有其限制，就算你懂某些東西，不代表你可以將它們形諸文字，去教導別人，或是告訴他人你對某個問題的看法。
　　
　　如果科學家夠聰明，他就會懂得使用各種方法—口頭技巧、視覺技巧或工具—去汲取相關專家的知識。人類是非常視覺化的動物，所以我們可以看到，科學家會使用人類最古老的小技巧去汲取並轉移知識：透過畫圖，善用人類一眼就能掂量事物輕重的天賦。
　　
　　本書第二部分會談到知識的視覺化和表述法，在這部分，我會說明我是如何使用視覺工具，來揭開《伏尼契手稿》的真相（起碼我自認為這是真相）。
　　
　　解開任何神祕事物的線索，絕對跟我們對問題的看法，以及在腦中形成的圖像有關。專家之所以無法解決問題，經常是因為盲點：真相就在眼前，但他們視而不見。他們腦中的圖像，不符合他們的眼睛（或者他們認為自己眼睛）所見到的真實狀況。我們要怎麼幫助他們打破這種盲點呢？你可以利用檢測法之類的系統，去檢測或者檢視他們的作法，然後教導他們如何更有效地解決問題。
　　
　　利用檢測法來處理問題，成效卓著。我們發現讓人類去做人類擅長的事，最能真正解決問題。人類所擅長的，就是一眼掃描大量的資料，然後利用他們對某問題的累積知識來找出解決之道。為了讓視覺化更發揮作用，我們需要工具來輔助，因此我們決定研發軟體來支援人類視覺化的過程。我們所開發的「搜尋視覺化軟體（SearchVisualizer）」，可以讓你即使因語言隔閡而看不懂眼前的資料，也能迅速瀏覽網路的搜尋結果。
　　
　　本書後三分之一會詳細解釋上述這些概念的意思—視覺化工具、腦中的圖象，以及盲點核心的衝突—不過，在此我要先迅速跟各位分享胃潰瘍的故事，藉此讓大家對這些概念有宏觀的了解，這個故事充分說明了專家的盲點有可能致人於死地。胃潰瘍會讓人生不如死，幾世紀以來，甚至到了二十世紀，醫生對於胃潰瘍幾乎束手無策，只能開些制酸劑，並建議病人注意飲食，減輕生活壓力。後來，有兩位澳洲醫生挑戰了這個正統的胃潰瘍觀點。他們認為，胃潰瘍並不是壓力對人體造成的反應，而是胃裡的一種細菌在作怪。這種觀點不受好評，理由可想而知，因為人類的胃是極酸環境，幾乎沒有一種細菌可以存活得了。
　　
　　然而，數年後，這兩位澳洲醫生真的把胃裡的這種細菌找出來了，而且證明有很大比例的胃潰瘍是因此造成，所以，這一類的胃潰瘍，只要施以標準的抗生素治療就能痊癒。
　　
　　會引起我注意的，正是這類問題。遇到這類問題時，你沒辦法指著某人，說錯誤就是從他的決定開始；要找出這類問題的錯誤源頭，並不容易。這類問題之所以一直沒有答案，並非沒有足夠的技術或資料去解答—真實狀況絕對比沒有足夠的資訊或技術更加複雜—有時，是因為沒能正確地去審視問題，有時則是因為答案雖然沒錯，但就是不完全正確。
　　
　　有時候，謎團的每一塊拼圖已經在我們手上，但就是沒人搞懂該怎麼把這些拼圖拼起來，還原它本來的面貌。這樣的謎團，正是我的興趣所在。顯見的錯誤一看就知道，橋梁斷裂、飛機墜毀、企業倒閉，這些都是一連串誤判所引起的。對於這類可見的錯誤，有很多科學方法可以解決，但有些錯誤是隱晦難見的。而本書，本質上就是要探討看不見的錯誤—尤其是有良知的專業人員，因個人盲點而無意間犯下的隱形錯誤。