推薦序一
主管的成就不是自己做了什麼，
而是自己不做什麼，讓部屬做得更好 凱撒飯店連鎖副總裁武祥生
飯店的工作是一天二十四小時、一年三百六十五天永不停止的。常常一件事剛解決，另外一件事又發生，最常聽到的就是「我事情太多了」、「我做不完了」，許多主管常常疲於奔命地工作，但卻得不到很好的工作效益，不僅無法達成工作目標，也讓自己疲憊不堪，最苦的是團隊士氣低落、溝通不良，自己的工作成就感低、挫折感非常大。
我個人也常常掙扎是否將工作交辦給同仁，給部屬太多工作，不僅擔心他是否有能力承擔、品質是否會下滑，自己也會有悵然若失的感覺，身為主管好像就得忙碌，才能證明自己的重要性。另一方面，也怕給予他人不負責任的印象，於是一肩攬下所有工作。
實際上，若一直不能把工作交出去，不僅無法提升團隊工作效率，也無法藉由分享工作，創造工作共識、共享快樂或痛苦的記憶，也無法將經驗傳承下去、提升同仁的工作能力。這樣的團隊將變得虛弱、不堪一擊，無法承接更多的挑戰或突破更多的困難。
閱讀《懂交辦，80%的工作不用自己來》突然有茅塞頓開之感，其實交辦只要有清楚的方向、具體的指示、再配合掌控的機制或辦法，就可以很輕鬆地把工作分配出去。就好像汽車後座的乘客，可以告訴前座的司機，自己要去的目的地，正確的方向或道路，及中間需注意的事項，就可以輕鬆的到達你想去的地方，同時不會剝奪司機開車的成就感，每個人都能享受旅程的樂趣。
管理工作其實最困難的不是管理別人，而是在管理自己。工作的成就有時不是自己做了什麼，而是自己不做什麼，並且請別人去做，成就別人的工作。我認為，「成功不必在我」也是現在領導者在建構團隊時的一個重要元素。
感謝本書作者鳥原隆志給予我在工作中的重大啟發，透過「藍中管理術」及本書中二十個案例，更讓我了解實用的交辦方法，例如：給予指示時，必須以定量訊息取代定性訊息、當部屬拒絕你時，你必須明白，不交辦也是一種交辦技術、分配工作時，應該擬出交辦藍圖，先設定好接班人等。
相信這些技巧，一定能讓為提升團隊效率困擾的主管，更輕鬆完成工作，並自然地將工作交出去，達成更高的目標，重要的是可以享受有效率的工作，使生活更圓滿。
本文作者曾任台北西華飯店行銷業務部協理、台北凱撒大飯店副總經理、墾丁凱撒大飯店總經理,現任凱撒飯店連鎖副總裁。進入飯店業近二十年的時間,自二○○七年進入墾丁凱撒大飯店擔任總經理一職,期間成功讓墾丁凱撒大飯店於二○一○年創造新台幣五億五千萬的效益,同年獲選為《經理人月刊》二○一○年SUPERMVP經理人。
推薦序二
讓部屬比你能幹，卻又服從你領導 中華民國企業經營管理顧問協會理事長黃孝文
一般主管在管理時，最容易遇到兩個狀況，第一是無法交辦，這多半是因為事情交給部屬，卻得不到令主管滿意的成果，結果，主管還得親自動手，反而比自己做更累，倒不如一開始就出手更快、更簡單。其二就是主管為了「長遠考量」，下定決心一定要教會部屬，一股腦地把所有工作交給部屬，卻把部屬嚇跑了。
另一方面，在指導部屬的過程中，當主管的授權及教導而付出心力及時間愈長，相對的期待也會愈高，萬一部屬無法符合期待時，主管往往會很受傷、難過或失望。這些都是我擔任企業經營管理顧問二十七年來，觀察到的職場實況。
在我看了《懂交辦，80%的工作不用自己來》後，我發現，令管理者最頭痛的問題，如：把工作交給部屬，他卻問：為什麼是我；或者，部屬說：「我沒空，請你找別人處理」你該怎麼應對？這些令人頭痛的問題，這本書中都有答案。
本來，主管的工作就是分配工作、監督和思考，絕非親自動手。而且，主管雖然該懂得把工作交出去，但一定要記住，責任是無法交辦的。如果你希望自己更有效率，就得提升部屬的效率──也就是把工作交出去。這才是管理者提高效率最有效的方法。
在本書中，作者以二十個最常見的管理狀況，提供超實用的交辦技巧，例如：不是把工作都交出去，你得先列出工作清單，刪除不必要的工作再交辦；想讓部屬成長，有些時候你得要有視若無睹的耐心；給定量訊息，讓部屬了解你的重要、緊急，到底是什麼程度等。我相信，這些管理的訣竅與技巧，一定能讓被管理問題所困的主管，找到明確的解答與實際運用到工作上的方法。
最後，以一句話共勉之：「讓部屬比你能幹，卻又服從你領導，才是一位傑出的好主管。」
本文作者現為中華民國企業經營管理顧問協會理事長、ICMCI國際顧問組織中華民國（台灣）會長，擁有二十七年的管理顧問經驗，專長為組織再造、企業形象經營策略、行銷品牌策略、資源整合等，並曾獲選為台灣500名專業講師、二○○七年具有影響力的中國管理諮詢專家500名。
前言
「我自己來做還比較快」的主管，是無能主管
交辦，就是委託別人工作，對於領導者而言，這是基本的技能。
然而，明明只是把工作交出去，為什麼許多主管到最後，還是選擇自己默默把工作做完？
這是因為，這些主管原本把工作交給別人，但最後沒有獲得預期的成果，還得自己重做；或者是有些主管，即使把工作委託給部屬，卻成天擔心對方會出包，根本無法專心工作，還不如拿回來自己做。
我發現這些現象之所以會發生，都是因為不知道如何交辦，也就是不了解其中的技巧。因此，我動手寫這本書，希望每個主管都能透過本書，了解如何順利把工作交出去，而且能得到滿意的成果。
我一直在推廣籃中管理術（編按：籃中管理術是採用情境演練的方法，透過模擬實際的工作問題，讓參加演練的學員假設自己是主管，並從收文籃中抽出問題，再把自己認為最佳的解決方法放入發文籃中，最後由指導員解說，以增進演練人員的管理能力），這是一套能測量管理者的管理能力，以及工作執行力的訓練工具。有一次，我遇到一個學生，他說看了我的著作《只要五秒鐘改變思考，九成的工作都能順利完成》後，有一件事怎麼想也想不通：
「老師，我很認同您的主張，但該怎麼只思考五秒鐘，就能得到答案？」經常有人問我這種問題，我認為，這是因為對方知道該做，但找不到實際運用的方法而感到焦慮，才會這樣問。
於是，我給他較具體的建議，後來才發現，那位學生的問題和其他人似乎不太一樣，因此，我進一步詢問他對哪個部分感到疑惑。這才發現，他想知道的根本不是實踐方式，而是如何擁有完整的五秒鐘思考時間。
也就是說，他被工作追著跑，連五秒鐘的思考時間都沒有。當時，我才恍然大悟，在寫那本書時，我沒有想過有人根本擠不出五秒鐘來思考，據那位學生的說法，他每一秒都在工作，根本沒有時間安靜地想事情。
實際上，我身邊也有和他一樣，總被工作追著跑的人。他們經常早上一到公司，連評估今天該完成哪些工作的時間都沒有，立刻就得處理昨天沒做完的事，然後又耽誤了今天原本該執行的進度，就這樣日復一日地忙個不停。
我們都知道，一旦成為主管，要處理的工作必然會增加。像是部屬有事找你討論和報告、突發的客訴問題、來自其他部門的合作提案或要求，還有一些難度較高的決策工作等，都在不知不覺間成為自己的工作，這時，手頭上可能還有一般性的例行公事，時間永遠都不夠用。
但我認為，身為主管絕不能將「時間不夠」、「好忙」這種話掛在嘴邊。因為主管就是負責管理、控制進度的人，如果連自己的工作都無法好好調度，更不可能能協助部屬，把工作做得更好。
經過我的觀察，我發現只要當上主管，每個人看起來都很忙，不過深入探究那些人到底在忙些什麼，就能得知，他們的工作，八成以上都能交給別人處理。也就是說，把「沒時間」掛在嘴邊的人，不是時間不夠，而是自己把時間浪費掉了。
最近，我在課堂上，問來上課的初階主管，他們最近在看什麼書。結果，他們的回答讓我大吃一驚，許多人都在看「如何讓工作有效率」這類書。這時我才知道，效率不彰已經成為主管普遍的煩惱。
加上曾有一位來採訪我的商業雜誌編輯也對我說：「有效率地工作，永遠是大家關心的主題。」這讓我更確定，所有人都渴望提升自己的做事效率。
實際上，想提升效率，最快的方法就是減少工作量，至於如何減少，有兩個最直接的方法。
該提高效率的是部屬，不是自己
第一個辦法是不做，或全部自己動手，有效率地一併解決。
第二種方式就是請別人做。
換作是你，你會怎麼做？
「不做」這種方法，對責任感強的人而言，難度較高，因此，他們自然會轉向，想辦法有效率地處理所有工作。然而，身為主管，還有很多人會把工作全部攬在自己身上，這一點讓我非常吃驚，因為這並不是有效率的做事方法。
當然，自己能有效率地處理工作絕非壞事，不過，我在這本書裡更想傳達的是，主管不能只想著，自己如何更省時、快速地工作，而是該活用部屬和身邊的資源、把工作交出去，然後達成自己的目標，對領導者來說，這才是真正的有效率。回到剛才那位，連撥出五秒鐘都有困難的學生身上，了解他的狀況後，我給他的建議是：
「試著把工作委託給其他人處理如何？」就我來看，主管被工作追著跑，連思考的時間都沒有，多半是因為自己連部屬的工作也做了。沒想到，他卻苦著臉說：
「老師，我也很想請部屬分擔工作，但卻沒有那麼簡單，每次我交出去，都得不到預期的結果，而且部屬也很忙……。」話說完，他就默默地離開了。
後來，我到班上詢問其他學生，是否也有一樣的困擾，想不到居然引起熱烈迴響，可想而知，這對許多人來說是多可怕的惡夢。我認為，身為領導者最重要的任務，就是必須減少自己的工作量，為自己保留更多思考的時間，才能讓組織運作得更好，並支援部屬，讓他們能獲得充足的資源，進而提升公司的產能。
為了做到這一點，大前提是得先區別，哪些是部屬該做的，又有什麼是主管真正該負責的，然後徹底地分配規劃。
本書會實際藉由籃中管理術，讓每天被工作追著跑的人、無法將工作順利交給部屬人、最近都沒有接到主管委託工作的人、即將成為主管的人，體驗交辦工作的原理，並掌握實際的方法，藉此了解自己在工作上的盲點，學著將工作交給部屬，成為令人尊敬、又能帶領組織進步的優秀人才。
