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「心誠意正，表裡如一」可長可久
認識楊美娟，是在保險行銷集團所舉辦的演講會上。
第一次見面時，別人介紹她：楊美娟是非常傑出的業務主管，曾經創了許多MDRT的紀錄。這樣的介紹讓我不得不更加仔細的端詳她。可是不論怎麼看，都不像是個女強人的樣子，反而像個溫馨可人的鄰家女孩。
我的直覺告訴我，不顯山露水的人，可能才是真正有大本事的人。因此在兩、三天的演講會中，我特別去聽楊美娟的演講。當我聽到楊美娟因接受客戶委託去代購一筆土地，在楊美娟代客戶轉付了一千六百萬元的訂金後，地主卻竟然毀約、捲款，讓楊美娟的客戶損失了一千六百萬元。而楊美娟為了表示負責，竟然傾家蕩產的抵押了所有財產，籌出一千六百萬元還給客戶，一肩承擔起所有的損失，這樣的氣魄讓我十分震驚，這絕非一般常人的作為，這個鄰家女孩，果真有過人的行為高度。
我常感慨，一個人要有過人成就，只要肯學，努力就可達到，但是要變成讓人願意親近、尊敬的人，則必定要「心誠意正，表裡如一」不可，楊美娟的保險銷售技巧易學，但是楊美娟待人處事的「心誠意正」，不愧對任何人，寧可自己吃虧，不讓別人受害的氣派與胸襟，這不能學，也不可學，只能景仰、只能回歸人的本質，有此本質的人，才可能培養出不凡的格局。
楊美娟天生就是一個可塑之才。這從她啟蒙的超商工作就可以看出。
年輕時在超商工作，因不耐工作的無趣、單調，楊美娟幾次向主管辭職，可是都在主管的強力勸說之下，繼續留任。楊美娟辭職，代表她和一般的年輕人沒有兩樣：沒耐性、好高騖遠，可是她能聽得懂主管的勸說，留下來工作，最後並成為最年輕的店長，這代表楊美娟有能力思考、分辨是非，能聽得懂別人說的話，這是可塑之才最基本的要件。
不過美娟也是個平凡人，也有平凡人可能會犯錯的弱點，也有一些痴心妄想。年輕時，她把僅有的六十萬元，存在地下投資公司龍祥，領了半年的利息之後，就面臨龍祥倒閉，血本無歸。其後，再投入股市，得到十成，就自以為是操盤高手，拿了親友抵押房子的錢，大肆投資，卻遭遇股災，受傷慘重。可是這些投資上的失手，卻也成就了楊美娟在人生規畫上的徹悟與練達。
她人生最大的轉折是從年收入兩百餘萬元的投資顧問，轉行進入保險業，並且從最基層的業務員做起，這不但跌破所有人的眼鏡，對楊美娟自己也是人生最大的一次賭注。
原因很簡單，投資顧問的服務不論再好，客戶在主客觀環境不佳的狀況下，還是可能賠錢，賠了錢就不可能讓客戶滿意，而年收入二百萬元，也可能一夕無著。因此她選擇一個只要靠自己的努力，就能夠可長可久的工作。而且既然決定要賣保險，楊美娟就決定放棄一切虛名，從最底層的業務工作開始，這樣的決心與毅力，能不令人動容？
至於這個溫馨可人的鄰家女孩，自從投入保險之後，就決定從陌生電話、陌生拜訪、陌生開發開始，這也是從最困難的地方下手，一旦楊美娟能克服陌生開發，保險業務工作就水到渠成了，各種MDRT相關的國際紀錄就等著她來改寫了。
我只能說：一個本質良好的平凡人，在歷經人生的各種磨練之後，就可以成就一個不平凡的人，鄰家女孩外表上依舊是鄰家女孩，只是內心已經過千錘百鍊，能力也經過進化，成為不可思議的浴火鳳凰。
何飛鵬(城邦媒體集團 首席執行長)
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氣度與自信
富邦人壽今(二○一四)年五月頒發年度最佳主管獎，榮譽再度落在楊美娟的身上。自ING安泰和富邦人壽合併以來，美娟年年坐上冠軍寶座。這四、五年來，我和她的互動很多，不管是在公司的績優同仁年度表揚大會，或是海外的極峰會議，在公司所有的榮譽榜上，都少不了她的影子。
美娟無疑是富邦之光，她的成績，不只帶給公司保險從業人員很大的激勵與目標，放眼全亞洲，美娟的諸多光榮紀錄，也是第一。從她身上，我看到了一位保險經理人的專業及堅持，從業十七年來，她不曾鬆懈過，對於自己年年拿第一的榮耀也不沾沾自喜，反而更加努力、步步為營，更難能可貴的是，美娟對於專業領域的研究與成功的心法，從來不藏私。
她像一位媽媽，對於每一位新進的保險業務，照顧有加，盯緊學習，遇到困難一定出手相助，並且不時給予機會教育，務必讓每一位業務夥伴能安心在這個行業裡打拚，讓大家相信「保險」是一個可以永續發展的行業。因此，團隊在美娟的帶領下，創造出很高的定著率，讓初入社會的年輕人有了奮鬥前進的目標，也顛覆外界以往對「保險」充滿誤解的印象，讓客戶相信，「保險」是一個在緊急時一定會伸出援手的好幫手，美娟的盡心盡力，不只提升行業形象，她的投入更是令人感動。
美娟的成功，除了個人不斷努力，時時進修，讓自己永遠了解世界潮流的趨勢外，她的服務態度也是一般保險業務難以企及的境界，不管是不是客戶，只要需要幫忙，一定想盡辦法幫對方找到解決之道。她不惜花時間、花金錢、動用自己有效的人脈，只要可以幫助對方，美娟總是盡量去做。難怪客戶信任她、家人朋友喜歡她、團隊夥伴更視她為「神」，似乎只要有美娟在，任何問題都可迎刃而解。
更難能可貴的是她的大器，許多人對於自己的祕密武器往往採取保密的態度，但美娟完全不藏私，她專業的經營方法與成功心得，往往樂於與人分享。她不只是教育自己的團隊，也常常接受許多國家與亞洲知名保險公司邀請，前去授課演講，香港、大陸、馬來西亞，受教於美娟的保險業務不計其數。而演講所得，美娟「一毛不取」，全數捐出給需要的公益團體，據我所知，她一年捐出的演講所得，往往高達一百萬台幣，這更不是一般人能做得到的事情。
聽到美娟出書，我很高興，也認為想在這個行業發展的人，不只該擁有本書學習她的經營理念，更該跟團隊分享。有這樣的專業經理人在我們公司，難怪可以培養出專業的菁英團隊，讓我深深為其感到光榮。因為能夠年年拿第一已經是一種「不可能的任務」，但像她在增員、績效或團隊管理各方面也獨占鰲頭，且為人行事仍然保持謙遜低調，更是少之又少。在備感光榮之際，我對她仍然充滿期許，眼看中國大陸保險業務積極進取，來勢洶洶的態勢，我希望台灣的保險從業人員可以從美娟身上，看到一位保險業專業經理人的氣度與自信，不要妄自菲薄，更希望將來公司在兩岸三地創建新公司的時候，她也能夠帶領一個團隊，為公司到對岸開創另一個富邦新世界。
在此送上深深的祝福。
蔡明興(富邦金控副董事長)
