50則非知不可的管理學概念

定價：~~280~~ 元

NT $ 59 ~ 280

作者：愛德華羅素-沃林
原文作者：Edward Russell-Walling
譯者：榮泰生
出版社：五南
出版日期：2013-06-25
語言：繁體中文
ISBN10：9571171522
ISBN13：9789571171524
裝訂：平裝 / 208頁 / 普通級 / 單色印刷 / 初版

內容簡介

　　本書精挑細選創業家、管理者、職場人士及商學院學生，必須知道的50個重要觀念。

　　閱讀本書後，您將具備正確的管理觀念。不再受似是而非的觀念所困擾，或在商業圈出糗。您將思路清晰，融會貫通。

　　本書充滿著引人入勝的成功公司案例，以及著名思想家發人深省的雋語。是管理思維入門書的上乘之作。

本書特色

　　彙整國際最知名管理大師智慧，非知不可。
　　精選最重要原理與工具，事半功倍。
　　澄清藍海策略、長尾、Web2.0等最新商業術語，與時俱進。
　　解開領導、創新、忠誠、策略等管理學靈魂的神秘面紗。
　　將品牌、全球化、公司治理等偉大管理哲學發揚光大。

作者簡介

愛德華羅素-沃林

　　是位作家、編輯，專長包括商業、財務與經濟事務。他的文章發表於《時代雜誌》、《新政治家》、《金融時代》，並擔任許多商業雜誌的編輯。現在居住在倫敦。

譯者簡介

榮泰生

　　現職
　　輔仁大學國際貿易與金融系、管理學研究所副教授　　
　　輔仁婦女大學、推廣部碩士學分班講座

　　學歷
　　大同工學院事業經營碩士
　　美國波士頓大學 (Boston University) 企業管理碩士
　　國立政治大學企業管理學博士

　　經歷
　　政治大學企管系兼任講師
　　哈佛企管顧問公司顧問
　　華得廣告公司顧問
　　士林紡織公司顧問

　　著作
　　網路行銷
　　企業管理
　　管理學
　　行銷管理學
　　資料處理
　　廣告策略
　　行銷研究
　　消費者行為
　　UCINET在社會網絡分析(SNA)之應用
　　SPSS與研究方法
　　Amos與研究方法
　　Excel與研究方法
　　企業研究方法

01 變形蟲組織（Adhocracy）
02 平衡計分卡（Balanced scorecard）
03 標竿學習（Benchmarking）
04 藍海策略（Blue ocean strategy）
05 波士頓矩陣（Boston matrix）
06 商業程式再造工程（BPR）
07 品牌（Bramd）
08 通路管理（Channel management）
09 核心能力（Core competence）
10 公司治理（Corporate governance）
11 公司社會責任（Corporate social responsibility）
12 公司策略（Corporate strategy）
13 複雜性的成本（Costs of Complexity）
14 顧客關係管理（Customer relationship management）
15 分權（Decentralization）
16 多角化（Diversification）
17 80/20原則
18 賦能（Empowerment）
19 創業家精神（Entrepreneurship）
20 經驗曲線（Experience curve）
21 競爭五力（The five forces of competition）
22 行銷4P（The 4Ps of marketing）
23 全球化（Globalization）
24 創新（Innovation）
25 日本式管理（Japanese management）
26 知識經濟（The Knowledge Economy）
27 領導（Leadership）
28 瘦身製造（Lean manufacturing）
29 學習型組織（The Learning Organization）
30 長尾（The long tail）
31 忠誠（Loyalty）
32 目標管理（Management by objectives）
33 市場區隔化（Market segmentation）
34 合併與購併（Mergers and acquisitions）
35 組織卓越（Organizational excellence）
36 外包（Outsourcing）
37 專案管理（Project management）
38 科學管理（Scientific management）
39 六標準差（Six sigma）
40 利益關係者（Stakeholders）
41 策略聯盟（Strategic alliance）
42 供應鏈管理（Supply chain management）
43 系統思考（Systems thinking）
44 X理論、Y理論（及Z理論）〔Theories X&Y (and Theory Z)〕
45 引爆點（Tipping point）
46 全面品管（Total quality management）
47 價值鏈（Value chain）
48 戰爭與策略（War and strategy）
49 萬維網2.0（Web 2.0）
50 你真正從事何種事業？（What business are you really in?）

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序

引言

　　如果你不細看的話，公司其實跟人很像。其中有深思熟慮的，也有貪婪醜陋的，但絕大多數的人都介於兩者之間。我們都希望幹勁十足、荷包滿滿，並對他人有影響力。但如何做到？方法有很多。我們之中有些人有足夠的信心和知識，能夠自行達成目標；有些人會去尋求專家意見；有些人，而且是絕大多數，會等著看別人怎麼做，然後再如法炮製。

　　不論是原創還是引用，許多有用的管理理念構成了本書的內容。這些理念可能涉及到公司整體策略－公司如何計畫達成目標。有些是關於管理風格；有些會檢視組織－公司如何結構化並安排其系統。本書涉及不同管理理念，包括如何競爭、如何激勵人們、如何改善品質、如何領導以及思考方式等。

　　管理理念（本書共收錄了50個）就像任何產品一樣，是一個產品。它們通常從創新公司的內部實務中開始，然後在商學院被精鍊成理論、製成理念。從那裡，它們會移向理念零售商，也就是管理與商業顧問，然後他們把這些理念散佈給不同公司，公司會將這些理念付諸實現，並對瑕疵的部分給予回饋。接著學術界人士會修正設計，如果理念是健全的，則此循環會持續不斷。

　　就像任何產品一樣，這些經營理念是有價的；如果它們光耀奪目又是新的，則價值必高。但它們也有保存期限。令人眼睛一亮的理念，一時之間會成為眾所必備的管理工具，但不旋踵之間已成明日黃花（原因可能是管理者發現它言過其實）。每個理念的境遇不同，有的已成為主流的一部分（當然經過幾次調適）。有的被炒得過度，熱門一陣之後，突然跌到谷底，雖然它們的骨幹概念可能變成被接受的理念的一部份而繼續流傳。這個「舊瓶新酒」的週期，部分是由學者、顧問炒熱的，因為要有生意上門，他們必須有的新噱頭。部分是因為管理者的需求，他們只要對生意有幫助的事物，一概全盤接受。
　
　　管理到底是科學，還是藝術？科學講究明確，這是當代商業中難以捉摸的本質，而且管理者也希望能有某種程度的明確。在這個堅持改變的世界中，缺乏產品（管理理念）保證，才是開發出許多新產品（新管理理念）的原因。持續不斷地增加具有革命性及多樣化的經營理念，是我希望本書能夠提供的。

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內容連載

04 藍海策略（Blue ocean strategy）

創新！創新！這實在不算新觀念。每個人都知道企業夢寐以求的策略，就是創造消費者冀求的新產品，而且由本公司獨家供應。但說比做容易。你如何做到？金與毛柏尼（W. Chan Kim and Renee Mauborgne）認為有答案。他們提出一個架構來幫助公司遠離染滿鮮血的紅色海洋，而游向平靜的、不受幹擾的水域，也就是藍海。

自從波特提出競爭策略以來，大多數公司的策略均圍繞在競爭的概念上。波特所提透過差異化、成本領導以獲得競爭優勢的理論頗具說服力，因此已成為多數企業奉行的圭臬。策略和作業標竿學習並未帶來差異化，而是乏善可陳的國際一致性。商品的供過於求、需求的停滯（甚或下降）、品牌忠誠的喪失，引發了價格戰，進而使利潤大為縮水。這就是市場空間有限、大家擠破頭爭取的紅海（red ocean）。藍海（blue ocean）是未知的、無人爭奪的市場空間。有些公司自己創造藍海。金與毛柏尼認為，被卡在紅海的企業也可以創造藍海。金與毛柏尼是INSEAD商學院的策略與國際管理教授。他們在2004年勾勒出藍海策略，次年出版書籍，說明如何落實藍海策略。

馬戲團演員最能將藍海策略發揚光大的企業實例是加拿大成人馬戲團 - 太陽馬戲團（Cirque du Soleil）。在1984年成立時，馬戲團行業已瀕臨垂死邊緣。兒童把時間花在遊樂器上，而動物保護團體都視馬戲團為眼中之釘。因此，太陽馬戲團並不打算要打敗競爭者，它不以搜尋更有名（當然也是更貴的）的小丑來吸引客戶，而是向新顧客開發新市場。顧客也樂於付出更高的代價來欣賞。自從成立以來，約有四千萬名觀眾。

採取藍海策略的其他企業還包括：Pret a Manger（以速食的速度提供高品質餐點）、Curves（以平價經營女性健身俱樂部）、JC Decaux（1960年代透過戶外廣告宣傳傢俱）。金與毛柏尼認為，採取藍海策略的企業不同處在於擁有稱為「價值創新」（value innovation）的獨特策略邏輯。

價值創新本身通常是漸增式的，而且創新本身是技術驅動的；由於太具有未來性，所以消費者一時很難接受。價值創新由於可替購買者與公司創造大幅的價值，因此常會使競爭者無用武之地。價值創新是以價值來襯托創新，並輔之以效用、價格、成本。它並不像波特的主張―在差異化與低成本之間擇一，而是同時追求此二者。

航行手冊藍海策略的形成要遵循以下四原則：
1.重新建構市場疆域尋找競爭者不重視的藍海，例如提供代替品的產業、使用者市場（而不是購買者或影響者）、輔助性的服務（如售後維修）、具有情緒性或功能性吸引力的東西，或預期的趨勢。

Netjets，商務噴射機的分數擁有權發明者，尋找其他市場並打破了擁有一架商務噴射機或坐頭等艙之間的取捨；家得寶（Home Depot）則以其它五金商店相比較低的價格提供專業家庭裝修諮詢。在日本，男士理髮不僅耗時、情緒化，而且昂貴。QB Home讓理髮變得功能化，既快且便宜。斯沃琪（Swatch）將其手錶從理性內涵改為感性內涵。

2.焦點放在大藍圖，而不是數字金與毛柏尼提出如何繪出「策略帆布」，而不是淹沒在試算表與預算中。

3.超越現有的需求不要只專注於顧客，而且也要專注於非顧客。Callaway高爾夫發現，許多人不打高爾夫的原因在於擊球太困難，因此它就設計出一個頭比較大的高爾夫球棍。

4.策略順序要正確以下列次序擬定策略。如果任何一題的答案是否定的，你就要三思。

˙購買者效用 - 在你的商業概念中，有沒有額外的購買者效用？效用不同於誘人的科技。

˙價格 - 你的價格是否可被廣大的購買者所接受？傳統的創新在開始時價格很高，然後逐漸降低。此現象稱為刮脂（skimming）。但在藍海中，重要的是，在一開始要知道能夠馬上吸引廣大目標購買者的價格是什麼。數量大會產生高報酬，而對購買者而言，產品價值與使用者人數息息相關。

˙成本 - 以你的策略價格，是否可達到成本目標，進而獲得利潤？
˙採用 - 採用的障礙在哪裡？你是否在一開始時就重視它們？藍海概念會威脅到目前情況，因此會在員工、商業夥伴與大眾間，引起恐懼與抗拒。要對懼怕者施以教育。

金與毛柏尼總結其理論，並提出執行的一些建議。不論藍海策略是否稱得上一種方法，它是在後波特時代發人深省的重要思維。

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