推廌序１
陳偉文老師是亞洲地區賣車最多的一個人，他的最高記錄是一個月賣掉200部車，這個數字讓很多4S店(註)_老闆看了都會眼紅。
一個人為什麼可以銷售這麼多車呢？
因為運氣好。
沒錯，這是最重要的原因。但凡一個傳奇的出現，必然是時代所造；陳老師當年的成功，也與台灣商業的景氣緊密相關。那麼，反觀當下中國內地汽車行業的發展，儘管2011年的汽車產銷的增速趨於理性，但上升的趨勢不可阻擋--這也是多家諮詢機構預測的結果。
其實不僅僅是汽車銷售，中國內地的整個消費市場都在透露著生機。此情此景，你完全有足夠多的機遇和平臺去參與競爭，去銷售你的產品，擴大你的營收。
關鍵是，欲達高峰必有險途，好運氣只屬於最終登頂的人。
由此，認真地去觀察環境、選擇路徑就是接下來最重要的事情。陳老師在這本書裡不只一次向我們強調：銷售不是賣產品，而是賣服務。無論你是否身處服務型企業，請相信「服務」都將在未來構成你的品牌核心價值，並為你創造出基於客戶忠誠度的巨大利益。這才是你真正不可忽視的「運」與「勢」。汽車經銷商的前景如此，其他競爭激烈的行業亦如此。
有了正確的視野與戰略，是否就能成功？陳老師說，人因夢想而偉大。唯有夢想，才能驅使你到達一個前所未有的高度。經營企業，同樣也要「心中有夢」。
夢想，是仰望星空的激情，是腳踏實地的沉穩，也是勇於突破的勇氣。陳老師說，「永遠要走一條不一樣的路」，我想，這便是英雄的態度，是這個時代的氣質。
這本書，推薦給大家。
楊家慶
龐大汽貿集團股份有限公司副董事長
註：4S，是四個英文單字的首寫字母。這四個以S開頭的英文單字分別代表如下含意：整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、資訊回饋（Survey）。4S店是有一種整車銷售、零配件供應、售後服務、資訊回饋「四位一體」的汽車經營方式的店。
推薦序２
1980年，我在「中華汽車」擔任廠長的時候，陳偉文先生剛好是匯豐汽車的銷售員，銷售我們「中華三菱」牌的汽車。1990年，經過主機廠與經銷商雙方的通力合作，我們三菱汽車在台灣的銷量史無前例地超越了豐田汽車，成為台灣第一，並且在之後的五年裡連續奪冠。許多人說，是由於我帶領的中華汽車團隊產品做得好，所以才能在市場上有如此亮眼的成績。但其實，要達成這樣的輝煌戰績絕對少不了第一線銷售員的才智與努力付出，而陳偉文更是整個銷售團隊中的佼佼者。我記得他曾經說過，「中華汽車負責製造品質最好的車，而我負責創造最滿意的客戶。」
直到今日，我仍為當年能擁有這麼好的夥伴而感到榮幸。他對事業的執著，對銷售的準確理解，以及那些充滿巧思的銷售戰略都值得每一個商界人士學習。當我得知偉文即將出書的時候，心中充滿了喜悅和期待。這本旨在讓企業和員工邁向成功的指導書，我和大家一樣等了很多年。
陳偉文為什麼能夠成為「亞洲的喬．吉拉德」？我一直認為他做到了對於銷售而言最重要的兩件事情：認識產品，認識顧客。對於中華三菱的汽車，他掌握的全面且深入這個沒得說，更重要的是他並沒有只把汽車當作「產品」來賣，而是去幫助客戶解決問題，將「產品」和「服務」結合在一起，為客戶「提供最好的建議」。
另一方面，偉文始終認為客戶是我們的「財神爺」，而要與這些「財神爺」打交道、做生意、交朋友，就要有「售前服務」、「中途關懷」以及「持續的感動」。
對於這些理念與方法，你都可以在這本書中找到。讀完陳偉文的故事，你或許就能夠發現8860的銷售秘訣了。
像偉文這樣的銷售員，是主機廠最需要的合作夥伴，是老闆最需要的員工，更是銷售員最需要的榜樣。這不是因為他很會賣車，而是因為他懂得銷售。所以這本書，我推薦給所有的一線銷售員及銷售主管看，同時也推薦給主機廠的同仁和企業老闆們看。因為只有上下齊心，產銷並進，才能讓企業在激烈的商戰中獲勝，取得優異亮麗的成績。
林信義
曾任台灣裕隆集團中華（三菱）汽車總經理、副董事長
現任台灣裕隆集團顧問
推薦序３
陳偉文到我們公司上班，是我面試的，第一印象我覺得他善於表達、個性開朗、親和力不錯，具有十足的業務員特質。果然，在公司服務期間，業績十分突出，他的離職我有八分不捨及兩分期許！公司有一個傳統，離職員工可以持續與公司保持聯繫，公司建有一支球隊，大部分成員都是離職員工，陳偉文也是其中一員。
我早就耳聞陳偉文賣車很厲害，看了這本書才知道他的成功，除了先天具有業務員的特質外，他亦很努力用心突破困境。
這本書的描述，可以看出他對「工作的熱忱」，以及在銷售過程中如何面對「被拒絕」，體認「收獲無捷徑，只有不斷努力」，以及加強自己的「專業」。
他運用「口碑行銷」，隨時「站在客戶的立場思考」，不但做到售前服務及售後服務，還要有讓客戶「感動的服務」，而且這一路走來一直保有「旺盛的企圖心」，以達成更高的夢想。
我想，如果去聽一堂如何成為「優秀銷售員」的課，講師所講的也不外乎以上所摘錄的幾個重點。
陳偉文用30年的時間去實踐它，而且能鉅細靡遺、深入淺出地敘述，這本書一定是很好的銷售員實戰範本。對想要成為優秀銷售員的人而言，讀後應該是獲益良多。
曾恆隆
台灣恆隆行貿易股份有限公司董事長
推薦序４
我在台灣中華三菱汽車事業體系從業18年，最後四年來到大陸任職行銷服務總監，並最終決定留在這裡發展。與許多來大陸的台灣同胞相比，我算是「晚輩」，而讓我遲遲未下定決心來的一個重要原因是，當時我所任職的公司仍是全台灣省銷售的第一名。這篇序為什麼要從這裡下筆呢？因為我感到，沉溺於過去優秀的銷售成績，或許讓我錯過了大陸汽車業發展最重要的時期。但是我相信，這一切都不算太晚。
來到大陸，我們沒有照搬台灣的經驗，而是創造了一個新的理念｜｜PTC（People&TechnicalChange），即人與技術的變革。只有人的意願變革了，方法與技能的變革才能產生效果。
在市場的井噴期，許多銷售員並沒有珍惜與客戶交往的機會，即使表面上做到了「禮貌服務」，但內心卻在想「好賺錢的產品，服務才要好一點」。這樣錯誤的價值觀牽絆著中國市場的發展，使企業不斷失去顧客，而「把顧客找回來」的成本也不斷提升，如此惡性循環造成企業許多不必要的浪費。
現在，已經有許多明智的企業開始向外宣稱他們「以客戶為中心」，但遺憾的是，你的基層銷售員可能只想輕鬆地做一個「快銷員」而已，如果可以，他甚至只想做一個「收銀員」。更糟糕的是，他們還經常盼望著透過「跳槽」來換取更高的薪酬，卻不知遊牧在企業之間是非常辛苦的，也無法持續累積豐富的人脈和經驗｜｜因為顧客不會信任一個經常跳槽的銷售員。
本書的作者，我的好朋友陳偉文，他的故事將會告訴你該如何改變這種局面。做為一名銷售員，他選擇了一條與大多數人不一樣的道路：一直在第一線為客戶服務，多次放棄成為高階主管的機會，並且不離不棄地為企業工作30年。
陳偉文成功了，也帶給了企業巨大的成功。8860部汽車的銷售記錄是對其銷售技巧和理念的最大肯定，也是對「企業、員工、客戶」三方信任關係的最強詮釋。為什麼不能有「只賣產品」的心態？究竟要如何抓住客戶的心？陳偉文的這本書，將逐一解開那些縈繞在萬千銷售員心中的迷思。
我期待著優秀的各位看過此書後的改變！勇敢地走出去，成為讓顧客喜歡並且滿意的銷售顧問，不要只看眼前的利益而忘記長期的「信用投資」。我相信，只要大家的意願和觀念可以轉變，那麼整個市場就會有越來越好的銷售氛圍！
做為諮詢講師，我和陳偉文都以能夠在這樣一個時代「傳正道，授新業，解疑惑」而感到驕傲，也衷心希望和各位有志之士一起，為民族與社會的發展多做一點事。加油！
蘇桔良
傳智整合集團副總裁
屈閣華剛（北京）企業管理諮詢有限公司總裁
《把顧客找回來》一書的作者
推薦序５
與其說為我們的好友、事業合作夥伴、成功的銷售專家陳偉文兄寫序，還不如說是寫下讀後感言。
8860部車，也許其中有你一部，有我一部，還有他一部。賣8860部車不容易，而買一部車其實更不容易。大家都有買車的經驗，除非你有錢到可以隨興換車－－即便是這樣，你也會想買一部適合自己身分、是自己喜歡的顏色、你瞭解的性能，或者至少你能判斷沒有買錯或買貴的車，這要靠誰？就要靠一個你也許平生素昧謀面的汽車銷售員，這個銷售員將在很大程度上決定我們這一次重大的購買決策。我們買的是「可靠」，他們賣的是「信用」。
銷售是門大學問，含括了理論基礎、經驗法則、實戰技術以及工作方法。從市場情報搜集分析、市場定位、產品策略、價格策略到廣告策略、銷售通路建構、促銷活動執行及銷售、售後服務完成，是一個完整的過程。其中還附加品質提升政策、品牌創造、價值創造等等，一直到最終呈現客戶滿意度。銷售與被銷售｜｜在學校裡我們學習過，在工作上我們經歷過，在日常生活中我們無時無刻不在接觸，可以說這是我們必須熟知與探討的一門課題與生活藝術。
偉文兄的這本銷售8860部汽車的光輝記錄，用極為簡潔的陳述，驗證了深奧的理論；用極容易讓人會心一笑的小故事，引導出成功銷售的啟發。
借用偉文兄自我評論的說法：我不是一個銷售員，我是一個經營者；我不是在做銷售，我是在服務。這確實不是一個多麼新鮮的銷售道理，只是在賣了8860部車子後，偉文兄還能如此謙卑、真誠地傳承經驗，實屬不易。他以成就他人造就自己的志業完成了這本著作，讓所有正在銷售市場上衝刺的朋友，讓所有正面臨挫敗挑戰的戰友，以及所有有興趣加入銷售服務的夥伴們，都能從「8860」中找出關鍵字，開啟大智慧，張開雙臂、邁開大步走出未來，迎接一次又一次的破記錄。
讓我們一起為偉文的成就喝采，也感謝他嘔心瀝血的傾囊相授，更預祝所有讀者朋友都能有8860＋1的超越成就！
謹祝偉文兄新書出版成功！
王祥芝
台灣物流協會榮譽會長
台灣物流協會榮譽理事長
推薦序６
與偉文相知超過20年。熟悉他在事業上奮鬥的心路歷程。很樂意為他出版的這部著作寫篇短序。
偉文的這本書，是用他的事業生命經驗寫成的，這是我拜讀後最深的感觸。從書中我們可以學到一個被推崇為「車神」的成功者，是如何起步、轉折、因緣際會、水到渠成、集名利榮耀於一身，而後又在事業顛峰之際，有了自我實現的昇華，要幫助更多的人成功。從走向汽車銷售的職業，到一心想創造台灣汽車銷售量第一的事業，昇華為輔導幫助更多人邁向成功的志業，這本書像是自傳，又像是汽車銷售教戰手冊，從中我們可以看到偉文的自我實現目標，有著「造極之人，須先助他人登峰」的大器。
這是一本令我願意深讀再三的書，正如一篇令人回味再三的演講，需要具備三個條件：一是所談所寫要自己奮鬥所得，二是源自印象深刻、刻骨銘心的體驗，三是樂意與他人分享。偉文的書正是如此，篇篇都能綻放啟發的能量，讓我們可以感悟人生，可以學會實務運用，堪稱是汽車銷售寶典。
感恩這兩個字，偉文最常掛在嘴上、放在心上，也真正誠心踐行，因此身邊永遠有很多貴人幫助他成功。現在，他把幫助別人成功當作終身職志，所以我們有了擁有這本書的福氣。
郭志鵬
心傳管理顧問公司負責人
自序
我希望我的一生能為自己、為社會、為國家留下一點東西，所以我給了自己很多的機會去挑戰，並為自己寫下歷史。
有限的生命，轉眼即逝。很多人在臨終前都因一事無成而遺憾。「人生若沒有計畫，就是在計畫失敗」。我相信，計畫來自於夢想，有了夢想，你每天去落實工作的時候才會有目標、才會有動力。所以，一切成功都源於夢想，人類因夢想而偉大。
也有人會說自己生不逢時，或者說形勢比人強，但其實最重要的是，我們有沒有帶著「自覺性」去認識自己，抓住自己身邊所有可能成功的機會。我的忠告是，做好每一件該做好的事情，就能將生命中的小成功轉變成大成功，將生命中的小成就累積為大成就。天下沒有免費的午餐，更沒有簡單的成功，所有的成功與成就都必須付出代價。但請相信，只要肯用心，任何事情都可以臻於完美；只要方向正確，再遠的路都可以到達。
我花了30年的時間從事銷售工作，一直秉持著一個信念，「創造滿意的客戶，比銷售更重要」。所有銷售員最應該去關心的，是如何將商品的特性與客戶的利益做結合，而不單單是把產品蠻橫、無理、強勢地推銷給客戶。所以在這本書裡面，我將與你分享的是，只要你願意去站在客戶的立場為客戶著想，去幫助客戶解決問題，甚至幫助客戶建立資源整合的平臺，那麼終有一天你也能登上銷售事業的巔峰！
最後，我要感謝我的親人、朋友、同事、上司、同學、師長，當然還有客戶。你們都是我生命中的貴人，沒有你們，我不可能會有今天豐碩的成果。
我最最要感謝的是賜給我生命的父母；還有一路上陪伴著我，無論是在事業上讓我獲得最大成就，還是在生活中讓我獲得最大美滿的愛妻，以及協助我管理客戶、服務客戶的兩個兒子。
我還必須要感謝我最敬愛的三位上司，那就是給我全新觀念的匯豐汽車公司陳炳林董事長，國際汽車公司林錫瑞董事長，以及教我基本銷售技巧的恆隆行公司曾恆隆董事長。我還要感謝領導我進入諮詢行業的蘇桔良老師，以及引導我認識生命的郭志鵬老師。
我的生命周圍都是我的貴人，儘管我無法一一羅列出來，但我心中無時無刻不充滿了感激。而且這份感激之心將伴隨著我，去幫助更多需要幫助的人！
二Ｏ一一年七月三十一日於北京
