向上管理的技術：這樣跟主管互動，他就聽你的!

前言　很難溝通的主管，怎麼讓他變得好說話？

第1章
主管只看第一印象，你該怎麼表現？

給主管好印象，你才好做事
好印象，從說話開始
口才好，就能打動主管？才怪！
會溝通只有八十分，態度對了就是一百分
「緊急狀況」直接說，主管再忙也會聽
三個溝通小技巧，主管一定聽你說
溝通像吃飯，最好維持八分飽
明明意見一樣，主管就是不想聽你的？
知道主管在想什麼，方法是……

第2章
這樣做，主管自然願意聽你的！

溝通有方法，主管才想聽
你一定要會的基本能力：「報、商、連」
別插話，你專心聽主管說話，他也會願意聽你說
引起主管的「興趣」，讓他主動聽你說
找出溝通的最佳時機
必要時，「重要人物」的話很好用

第3章
立即見效！二十七句話讓主管看到你的能力

給對方好印象三句話
讓同事支持你的九句話
凝聚團隊向心力的五句話
提升團隊效率的十句話

第4章
你做事有好風評，主管才會信任你

你努力讓公司好，日子就好過
你真正該服務的對象，是誰？
部屬與主管的「觀點」一定差很大，你該怎麼做？
秉公處理很難做到，但要盡力
工作者最重要的一課：「負責」
工作，應該是件令人愉快的事
主管很希望你要有想法
與主管互動的小撇步：工作要嚴肅，相處要輕鬆
為什麼要和主管一起應酬？
成為主管的左右手，你學得更快

後記　學會溝通，工作更輕鬆

前言

很難溝通的主管，怎麼讓他變得好說話？

　　在和主管溝通時，你曾經有過這種感覺嗎？
　　到主管面前準備報告，卻不知道怎麼開口？
　　說到一半，突然不知道自己想表達什麼。
　　話　才說完，主管又問了重複的問題，覺得他根本沒在聽。

　　很多人在和同事或朋友相處時，都能侃侃而談，但遇到要和主管或是客戶溝通時，不知道為什麼，總是不能把自己的想法，完整地告訴對方。

　　的確，無法順利表達自己的意見，一般人都會因此感到沮喪，甚至覺得在公司裡要完整表達自己的想法，實在太難了。

　　我想，一定有很多人對這個問題感到困擾。
　　
　　這本書就是要告訴你，如何正確向主管表達自己的意見，又要怎麼和主管溝通才不會跳針；並且要用最簡單的方法，教你如何實際執行，讓主管聽懂你的話，器重你、信任你。只要做好「向上管理」，工作自然無往不利，做任何事都能成功。

　　也許有些人認為，那些擅長溝通的人，一定是天生就很會說話，或是學過什麼「獨門」密技，但根據我多年的職場經驗，我發現，溝通沒有特別的秘訣，最重要的是「思考」和「心態」。即使是口才不好的人，只要稍微改變一下「說話的內容」和「時機」，注意「行動的先後順序」，一樣能變成溝通天才。

　　我把這種方法稱為「溝通意識革命」。也就是說，只要改變想法，沒有什麼辦不到的事。如果你覺得你天生沒有說話的天分，總是說錯話、得罪主管；或是不知道要怎麼和主管溝通。那你更該看這本書，並且從現在開始，徹底改變這個想法。

　　你要相信，只要下定決心，你也能說服你的主管，讓主管站在你這邊。

　　我希望讀者看完這本書之後，都能有實際的收獲。在工作上不管是難搞的主管、難纏的客戶，甚至是和你不對盤的同事，你都能用書中的這些方法，輕鬆說服他們，並成為了不起的溝通達人。

　　那麼，到底要怎麼做，才能讓主管聽你的呢？

　　其實，一點也不難。最重要的是，你要找到正確的時機，確實表達你的想法。只要抓到這個訣竅，你也能成為這樣的人：

　　●和主管報告時，不再焦慮緊張。
　　●正確傳達你的想法，讓主管更願意聽你的。
　　●確實回答主管的問題，並能立刻想出解決的方法。
　　●不管對象是主管、客戶，還是同事，都能輕鬆應答，說服對方。
　　●取得主管、客戶的信任，讓你做事更順利。

　　我也遇過很多上班族和我說，聽完我的演講之後，他試著重新調整自己的思考方式，並且運用這些技巧，改變和主管的溝通方式。結果，本來很難溝通的主管，突然變得很好說話，工作也因此變得更順利了。

　　因為這些方法，不需要天分，更不需要特別的技巧，只要是不擅長溝通的人，都能輕鬆學會，簡單實踐。

　　另外，我強烈建議那些覺得自己不會說話的人，一定要親自體驗看看這些方法。因為當你看見自己一天比一天更進步，你對自己就會更有自信，並更願意積極地去實踐。只要繼續努力下去，你一定會成為「口才好」的人。

　　最後，如果你在這本書裡，看到你已經聽過的方法，也許你會覺得這些都是「老梗」，一點新意也沒有。但這就表示，這些方法非常有效，所以大家才會一再推廣。既然這麼有效，你當然更應該試試看。

　　當然，我們都知道，不管是做什麼事，一開始總是最困難的。但是只要有好的開始，你就已經成功了一半。所以，就從第一章開始，踏出你成為「溝通達人」的第一步，只要你願意改變，美好的未來，就在前方等著你。