最高工作術：不再擔心犯錯，每天安心上班的工作術圖鑑

前言 ～小鳥遊～
前言 ～F太～

CHAPTER 1專為自認為做事不得要領的人設計的工作的基本技巧
STEP 1把事情加上對象寫下來
STEP 2制定作業流程
STEP 3確認「誰該做什麼」
STEP 4設定工作和作業流程的完成期限
STEP 5把焦點擺在頭一項作業

CHAPTER 2不擅長安排工作
為什麼總是無法妥善安排工作呢？
要做的事情太多，沒辦法妥善安排→學會拒絕
不擅長安排工作→不會安排是因為作業流程尚未制定完成
不擅長安排工作→把工作拆解得不能再細為止
重複一樣的工作，卻始終無法順利進行→列出作業流程，反覆同樣的作法
不擅長遵守期限→用「暫定」的方式培養進度感
害怕被追問進度→準備好隨時被問都能馬上回答的工作流程表
突如其來的工作讓人慌了手腳→大膽預留空白時間
一聽到「盡快」就緊張焦慮→依照自己的步調「盡快」就行了
老是拖著事情不做→「2分鐘」就能完成的事，當下立刻就做
提不起勁做事→讓作業流程表推著自己前進
工作愈積愈多→工作的基本技巧就是「接到球後傳出去」
不擅長協調大家的時間→關鍵在於確認順序為「先人，再東西」
小鳥遊的失敗經驗談  帶看房屋

CHAPTER 3無法決定工作的優先順序
為什麼無法決定工作的優先順序？
不會分辨工作的優先順序→先決定「人」的優先順序
不會分辨工作的優先順序→把工作先寫在行事曆上，掌握可利用的剩餘時間
工作的優先順序亂成一團→不要想一心多用
不知道怎麼決定工作的優先順序→「截止期限」和「工作品質」相比，「期限」更重要
把每一項工作都當成最優先→分辨不必做的事和做不到的事
小鳥遊的失敗經驗談 沒辦法向左走

CHAPTER 4做事一拖再拖
為什麼會有拖延的習慣？
明明很想趕快做完，卻提不起勁開始→千萬不能太急著想完成
交代的事情一拖再拖→當場先問清楚細節
事情拖到最後才發現做不完→先一點一點慢慢開始
小事情一拖再拖→把小事情附加在重要工作的後面
隨手抓到什麼就做什麼→有些事情拖延是對的，大可堂堂正正地擱著不管
沒有開始的動力→把工作刻意留下來別做完
小鳥遊的失敗經驗談 冰咖啡

CHAPTER 5經常粗心犯錯、忘東忘西
為什麼老是粗心犯錯、忘東忘西？
經常忘東忘西→把待辦事項外包給數位工具
老是犯錯而沮喪→犯錯可以成就最完整的作業流程表
經常寫錯、掉字→讀出聲音來
打字容易粗心犯錯→善用「新增單字」功能
記不住人名和長相→善用「小筆記」、「綽號」和「臨機反應」就不必緊張
弄錯日期和時間→只看第一手訊息
忘東忘西→用不影響自我肯定的方式鼓勵自己
F太的彆扭經驗談 羞於見人的筆記本

CHAPTER 6缺乏專注力
為什麼沒辦法專心？
沒辦法專心→找到瞭解、掌握現狀的感覺
沒辦法專心→建立固定的工作儀式，使心情放鬆
心思飄到其他工作上→讓自己眼中只有眼前的你（工作）
容易受噪音干擾→稍微換個環境試試看
好想維持專注力→給正在工作的自己來場實況轉播
自己什麼時候最專心？→瞭解自己專心的時間點
過度專注導致疲累→建立強制暫停過度專注的機制
小鳥遊的失敗經驗談 計程車

CHAPTER 7不會整理收拾
為什麼不會整理、收拾？
覺得自己很不會整理收拾→動手整理之前，先在腦海裡整理一遍
想到要整理就覺得麻煩→給自己製造一點期待
公事包裡總是亂七八糟→當個「公事包檢查員」
不擅長文件和資料分類→善用「其他」資料夾
一不小心東西就亂七八糟→多加一個「收好，關掉」的步驟
捨不得丟掉東西→制定丟棄的判斷標準
小鳥遊的失敗經驗談 文件高塔

CHAPTER 8不擅交際
為什麼會害怕交際？
不知道「不用說也應該知道」的事情→不知道也沒關係
說話沒人聽得懂→將開場白公式化
不會整理想表達的內容→拿判決書當參考就對了
說話容易給人不好的印象→說話要懂得讓對方「暫時願意接納」
誤會對方意思→盡量避免使用「這個、那個、哪個」
和同事有距離感→分享工作進度，縮短彼此間的距離
不知道怎麼閒聊→閒聊就是切換成採訪模式
開完會不知道自己要做什麼→在會議結束前保留分配工作的時間
話太多→回答「是」或「不是」就好
不善於拜託別人→先討好對方
害怕接電話→先專心「聽」就好
講電話經常出錯→事先備好劇本台詞
不知道怎麼應對客訴電話→抱著被罵的覺悟，等對方冷靜下來
F太的彆扭經驗談 自卑感

CHAPTER 9心靈脆弱
為什麼心靈會那麼容易受傷？
總覺得身體狀況不是很好→練習傾聽身體的聲音
好心幫忙卻被否定→告訴自己這是「多做的工作」
因為間接被提醒而沮喪→別在意「間接被提醒」
看到別人被罵，自己的心情也跟著受到影響→當成在看熱血電影就好
當眾被罵覺得自尊心受傷→珍惜自己的自尊心
難以接受不如預期的結果→練習自我肯定
受到不合理的對待→告訴自己對方是「情勢所逼」
對方傷人的說話方式讓人心好累→微笑面對，並保持距離
只有自己被排擠在外→找個公司團體以外的「歸屬」
不想被罵→提出「別生氣」的交換條件
遇到狀況就慌了手腳、不知所措→藉由「這我早就麻痺了！」的咒語，讓自己恢復正常
一直擔心工作，心情無法放鬆→制定作業流程表，下班不帶回家
在意別人的想法→專心完成工作最重要
F太的彆扭經驗談 神秘感

CHAPTER 10不擅長做筆記、寫書信
為什麼會害怕做筆記、寫書信呢？
不懂怎麼做筆記→準備好筆記範本
看不懂自己寫的筆記→趁著還看得懂的時候，重新抄寫在適當的地方
來不及做筆記→別客氣，儘管再問一次「結論」、「原因」、「事例」
不會邊講電話邊做筆記→學會善用「不好意思」的咒語
遲遲無法把信寄出去→把「寫信」、「編輯」、「寄出信件」三件事分開
寫的信沒人看得懂→先試著用條列式的方法
遲遲等不到回信→參考飛機餐「要牛肉還是雞肉？」的問法
寄出去的信沒人看→把信件主旨當內容預告
沒發現信件上的錯字和掉字→善用「邊讀邊點」、「複製貼上」、「借用他人眼睛」的秘技
寫信太耗時→大家約定好省略固定句型

結語 ～小鳥遊～
結語 ～F太～

前言

小鳥遊

　　大家好，我叫做小鳥遊，是個上班族，任職於東京都內的某製造公司。相信正在閱讀本書的各位，一定多少都有工作上的困擾。這本書的內容，正好就是為了有以下煩惱的人所寫的。

　　․工作總是一拖再拖，最後變得無法收拾
　　․遇到不知道怎麼處理的工作就只會哀哀叫，浪費時間
　　․做事情經常丟三落四或忘東忘西
　　․把微不足道的小失誤看得太嚴重，或是將他人的過錯當成自己的責任
　　․無法專注在一件事情上，導致每一項工作都無法完成
　　․辦公桌或電腦桌面總是亂七八糟
　　․目前停職中或正在考慮轉換跑道，對下一份工作充滿擔憂
　　․家人、主管或下屬有（或是看似）以上煩惱

　　以上這些煩惱，除了最後一項之外，說的正是過去的我。各位假使覺得自己符合其中任何一項，都可以算是我的同志。歡迎來到這個自認為做事不得要領的大家庭！

　　各位可能會覺得我怎麼可以說得這麼輕鬆！對於正為了這些問題困擾不已的人而言，肯定每天都生活在恐懼中，擔心自己會把工作搞砸，最後失去存在的價值。

　　正因為如此，所以我想告訴各位，如果你對過去的我「感同身受」，你就很有可能可以「靠著改變工作方法解決所有問題」。

　　我在十幾年前被診斷出患有注意力缺乏過動症（ADHD）。上述所列出的每一項，都被認為和ADHD有關。不過在我的印象中，有不少人雖然不是ADHD，卻也都因為有類似的傾向而困擾不已。

　　本書的用意是想告訴大家，如何在不改變自我個性的情況下，靠著調整「做事方法」來克服工作上的困擾。「做事方法」指的並不是「毅力」或「心態」（不是否定毅力和心態的重要性，而是在討論這些之前，都必須要先知道做事方法）。

　　以前我總是一直失敗。

　　二十幾歲時拚了命地準備考司法書士，結果卻落榜。

　　後來在司法書士事務所和房仲公司打工，最後也都被開除離職。

　　即使好不容易找到正式工作，也是隨時提心吊膽，擔心自己會一直犯錯。平時只要主管的眉頭一皺，我就開始擔心害怕。想當然耳，事情一定做不好。我不斷苛責自己為什麼這麼沒有用，最後只能選擇停職（而且還是兩次！）。

　　這樣的我，如今也能放心地當個上班族。靠的只是調整做事方法，完全不必改變自己的個性。

　　我心想，這種「工作上的做事方法」說不定也可以幫助到其他人，於是便分享在我個人的社群媒體上。就這樣在因緣際會下，結識了本書的另一位作者F太。於是，我們一起針對這個主體設計了許多活動，並定期公開舉辦。

　　這本書就是依據我和F太共同舉辦的活動——「專為自認為做事不得要領的人設計的工作術」的內容所寫成的。

　　雖然不敢說看完這本書之後，各位也能在工作上大放異彩，或是這本書可以幫助每個人出人頭地，不過，如果你和過去的我有一樣的煩惱，至少這本書應該可以幫助你不再擔心犯錯，能夠每天安心地出門上班工作。

　　本書的每一個技巧，篇幅都差不多只有一兩頁。各位可以從頭一個一個嘗試，或是想到的時候，再選擇適當的章節嘗試。每一個技巧都能確實幫助各位工作變得更輕鬆。

　　希望大家可以依照自己的步調，好好善用本書的內容。這對身為作者之一的我來說，就是最開心的一件事。
前言

F太

　　大家好，我叫做F太。我有兩個推特帳號，分別是「ひらめきメモ」（@shh7追蹤人數約二十六萬人）和「F太」（@fta7追蹤人數約十一萬人）。

　　我既不是藝人、也不是名人，卻能靠著眾多的推特追蹤人數為生。這種生存方式在日本來說，應該是少見。

　　非常感謝各位閱讀本書。透過這本書，我最想跟各位傳達的是關於「認為自己做事不得要領」的「迷思」。

　　以前我一直覺得自己「做事沒有技巧」。

　　我從小就是個缺乏行動力的人，當初出社會找工作的時候，甚至連履歷表都寫不出來，因為我「不知道自己想做什麼」，只能每天不斷地在自我分析。

　　最後，我開始逃避找工作，反而一股腦兒地投入國家資格考試。我花了兩年左右的時間準備公認會計師考試，結果還是落榜了。

　　不得已之下，我只好開始在客服中心打工。

　　結束研習、站上第一線接起電話的那一刻，我的腦子一片空白，連顧客說了什麼都不知道。我一句話也說不出來，最後是由主管接過電話代替我回應對方。我完全無法活用研習時的所學，公司也認為我「做事不得要領」，三個月後就把我開除了。

　　後來，我找到另一家客服中心，工作內容和之前被開除的公司完全一樣。但是同樣的，我還是一接起電話就整個人呆住，不知如何應對。

　　不過，這一次主管沒有出面幫我。一般的客服老手只要三分鐘就能應對結束的電話，我得花上三個小時才能處理完。相對地，主管給了我非常多建議。

　　雖然應對技巧不好，但是靠著不斷累積經驗，我開始慢慢習慣客服的工作。漸漸地我的表現愈來愈好，後來成為大家口中「做事有技巧」的人。

　　明明是和前一家公司完全一樣的工作內容，得到的評價卻完全相反。開心之餘，這也讓我心生恐懼。

　　如果真要說前一家公司跟後來的公司有何差異，答案就只是「主管」不同而已。難道只是因為正巧遇到一個和自己合得來的主管，所以才如此順遂嗎？

　　這個經驗讓我深刻體認到：

　　「做事有無技巧」並沒有一定的標準，端看身邊的人怎麼看。

　　「做事不得要領」，其實只是自己讓別人有這種感覺罷了。

　　除了主管以外，這兩份工作還有另一個差異。

　　在前一家公司的時候，我無時無刻都是提心吊膽，擔心自己會惹怒主管和客戶，導致完全無法專心工作。

　　但是在後來的公司，我變得從容許多。

　　我想這是因為我已經看開了。我告訴自己：

　　「找工作就只是像在抽獎一樣，這次沒抽中，再抽一次就好。」

　　各位如果對現在的工作有所擔憂，一定要告訴自己：

　　「『做事不得要領』只是一種自以為的迷思。」

　　「如果不想做，隨時都可以辭職。」

　　透過這本書，希望可以幫助各位找到自信，相信「即使是現在的自己也能辦得到」，而且「就算在其他地方，也一樣能夠成功」。