把話說到心坎裡，最容易和人拉近距離的28堂『關鍵』說話課：那些課堂上老師沒教的事之1

說話能力是「練」出來的，不是天生的

　　●你知道星巴克董事長舒茲如何在關鍵時刻，用「說故事」得人心？
　　●為什麼佛洛伊德說：「即使人們的嘴巴保持沉默，但他的指尖卻喋喋不休？」
　　●何以「生活中的表情秘密」比語言表達還要厲害100倍？
　　●說話時，哪些小技巧讓你察覺人們的弦外之音？
　　●何以說話像打球，有共識才能有共鳴？
　　●為什麼只要把說話順序顛倒，就能譜出美妙樂章？

　　如果你想

　　◆ 和人說話不NG、不跳針
　　◆ 說出好故事，贏得好人緣
　　◆ 打招呼就能瞬間抓住人心
　　◆ 說話有共鳴，大家作伙「搏感情」
　　◆ 懂得「看臉色」，說該說的話
　　◆ 說對話，說出來的言語美妙動聽

　　請翻開本書，答案即將一一為您揭曉，
　　做人懂得在對的時機說對的話，這是一件很重要的事，
　　說到底，講話就是『修鍊』，這是一門學不完的功課。

　　只要有開始，永遠不嫌晚。

本書特色

　　◎本書作者韓靖為資深企管顧問公司總經理、溝通訓練專家。以多年的實戰經驗，毫不藏私獨家公開第一手關於如何「說好話」的心得。

　　◎本書是作者集多年公關生涯與實務工作的心血集大成之作。以實際案例加上深入淺出的文字說明，讓人一看就懂。

　　◎以超過70則情境故事，捨棄長篇大論的深奧理論，每一篇章均以作者自身經驗及名人案例做為說明，告訴讀者課堂沒學過、老師沒教的「關鍵」說話技巧。

作者簡介

韓靖

　　學歷
　　政治大學社會系畢

　　經歷
　　◎曾任職於上市櫃公司，分別擔任過人事行政主管、總經理特別助理、副總經理等各項高階主管職務。
　　◎專長人力資源規劃與企業管理。
　　◎現擔任企管顧問公司總經理，時常應邀至各大機關團體及企業機構演講，由於工作所需時常往來上海－臺北；喜歡攝影、熱愛旅遊，鍾情於文字創作。

第二章 這麼說，讓說話成為一件有趣的事

懂得聽，才是學會說話的開始在社交過程中，最善於與人溝通的高手，是那些善於傾聽的人。

如果你不能「好好聽」別人說，那麼別人十之八九也不會聽你「好好說」。

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提到說話，最重要的其實並不是什麼說話的技巧，而是傾聽的藝術。

傾聽是比說話更美麗的語言。學會傾聽，才是說話的開始。人有兩個耳朵只有一個嘴巴的原因，就是要你多花兩倍的精神聽別人講話。

傾聽的藝術不僅在人際關係中非常重要，在日常家庭生活中也同樣重要。我的朋友小琪平日工作非常忙碌，每天下班後還得忙著做家事，以及準備兩個小孩第二天的便當，儘管如此，每當孩子們想同她講話的時候，她都很注意聽。

一天晚上，小琪在廚房和兒子討論一些事，忽然小兒子抱著她說：「媽咪，謝謝你，我知道妳非常疼我。」小琪非常感動，不過兒子突如其來的舉動也令她感到有些訝異，便問道：「當然我非常疼你，難道你不知道嗎？」

小兒子答道：「不是這樣的，媽咪。我這麼說是因為我知道不論什麼時候，當我想和妳講話時，妳都會放下手邊的工作，很注意的聽我講。」

＊＊

浮世語

有一天，貓媽媽把小貓叫來說：「你已經長大了，三天之後就不能再喝媽媽的奶，要自己去找東西吃。」

小貓惶恐的問媽媽：「媽媽，那我應該吃什麼東西呢？」

貓媽媽說：「你要吃什麼食物，媽媽一時也說不清楚，就用我們祖先留下的方法吧！這幾天夜裡，你躲在人們的屋頂上、樑柱間、箱籠裡、陶罐邊， 仔細的傾聽人們的談話，他們自然會教你的。」

小貓的傾聽

第一天晚上，小貓躲在樑柱間，聽到一個大人對孩子說：「小寶，把魚和牛奶冰在冰箱裡，小貓最愛吃魚和牛奶了。」

第二天晚上，小貓躲在陶罐邊，聽見一個女人對男人說：「老公，幫我的忙，把香腸、臘肉掛在樑上，別讓小貓偷吃了。」

第三天晚上，小貓躲在屋頂上，從窗戶看到一個婦人叨念自己的孩子：「乳酪、肉鬆、魚乾吃剩了也不會收好，小貓的鼻子很靈，明天你就沒得吃了。」

就這樣，小貓每天都很開心，他回家告訴貓媽媽：「媽媽，果然像您說的一樣，只要我注意聽，人們每天都會教我該吃些什麼。」

靠著聽別人談話，學會了生存的技能，小貓終於成為一隻身手敏捷大貓，牠後來有了孩子，也是這樣教導孩子：「仔細傾聽人們的談話，他們自然會教你。」

人們在溝通時，其實就是一種故事的交換，我們不斷地交換資訊，以便於更進一步認識彼此。

友誼，從懂得傾聽開始

人與人之間要想建立良好關係，重要的是先好好聽別人講話。

當有人來向你訴說他的問題時，千萬不要隨口說：『我明白，我明白。』因為當你草率應答的同時，其實你一點也不明白；更糟的，你根本沒有聽他訴說。當然，有些時候我們頻頻說：「我明白」，或許是有意使對方放鬆情緒，但是一味地使用此種方式反而容易造成反效果，不僅令人生氣，也令人失望。

試想對方為此問題所困擾可能已長達數月、甚至數年，單憑一句「我明白」又如何能夠輕易化解？

人們很容易把問題塞進一個模子裡，認為這個問題和從同一個模子裡倒出來的千千萬萬個問題一模一樣。孰不知每一個人都是獨一無二的，每個人的經驗也是獨一無二的，沒有兩個人的問題是完全相同的。

說話，也是一種分享

我們都有兩隻耳朵不是嗎？不妨用手先把耳朵摀起來看看，是不是聽不到聲音？再試試只用一邊的耳朵聽聽看，雖然聽得見，不過其實有點不太清楚。

所謂說話，某種形式上就是一種分享，並且透過友好的對話，建立彼此的共鳴感。但如果你一味地把別人的話當作耳邊風，根本無法達到有效溝通的目的。

所謂良好的溝通，並不是要你趕快接話，而是要專心聆聽。唯有多傾聽，多察言觀色，說話才能恰如其分。

很多人都以為，要想炒熱氣氛，就得趕緊加入談話。其實一個好的傾聽者，遠勝過一個不得體的說話者。因為一般人通常不會期望自己說話時，一定要有人答腔，他們真正在意的，反而是自己說話時，對方有沒有認真聽。

如果你認真傾聽對方的談話，他就能感受到你對他所說的內容感到興趣，也會因此聊得更起勁、更熱絡。

聆聽，也是一種互動方式

只受過四年小學教育，二十三歲創業、七年後成為日本收入最高的人，當他一九八九年去世時，留下了十五億多美元的遺產。這就是被稱為「經營之神」的松下幸之助傳奇一生。當松下幸之助被問到他的經營哲學時，他只有簡單的一句話：「首先要細心傾聽他人的話語」。