企業催化推手

　　再多的殺手級產品與組織革新都無法應付接踵而來的衰退浪潮
　　唯有人，才能夠創造成長
　　企業催化推手

　　在經濟因素不安定，金融風暴的強力影響下，許多的企業在成長關卡上已經遭遇到前所未有的瓶頸，然而，不斷大規模的推出新產品以及組織再造，也都只能夠暫時趨緩衰退的威力，相信不論是你，或是你的老闆，甚至是公司的頭頭，都曾想過一個問題：「業績該如何達到？成長該如何提升？」

　　當然，並不是沒有人有好的想法可以提升業績成長，問題是，當成長方案提出來之後，那些「反對派」人士也就開始跳出來進行他們的義務與責任了，許多優秀的成長方案也就因此胎死腹中。

　　我們不禁會想，究竟在面對這內外共同夾擊的環境之下，該如何找出成長的一線生機呢？

　　有鑑於此，本書特地訪查眾多成功催化成長，並且突破瓶頸的關鍵人物，並將其背景、能力、做法、特質彙總成最有效的成長工具，引導你看穿顧客內心，並從公司內部找出成長機會，最後成功引爆能量，創造持續不斷的有機成長。

這些成長工具包括：

　　●把酸檸檬變成可口檸檬汁：從公司內部看似奄奄一息的產品服務中，找出成功的關鍵因子，並且創造嶄新的商品，擄獲新的顧客。
　　●擁有比別人更大的箱子：不要再「擺脫箱子思考」，因為你的箱子就是你找出成功關鍵的重要依靠，箱子越大，你的方法越多。
　　●甩掉難搞的猴子：公司內部的確是隻難搞的猴子，但最難搞的猴子是在你的腦袋裡。
　　●小即是美：別在大張旗鼓的推出新產品，因為那不一定是顧客真正想要的。你需要從「小」做起，讓顧客自己告訴你他們要的是什麼！
　　●動手做，現在就做：別再依靠所謂的數據和分析，「從做中學」才能夠真正了解市場，突破成長瓶頸。

　　這些工具不只你，還有你的老闆，甚至是老闆的老闆，都能夠從中找出成長的關鍵秘密，並且帶領你的企業邁向永續成長的康莊大道。

本書特色

　　讓公司高層、組織領導人，甚至是自己能夠在面對成長衰退的公司狀況時，找出公司的優秀領導人才，有可能是別人，也有可能是自己，並進一步創造成長。

　　透過此書可了解優秀的組織領導人所擁有的特質與能力，並且進一步強化自己，使自己也能成功創造組織成長。

作者簡介

黎德珂(Jeanne Liedtka)

　　維吉尼亞大學達登(Darden)商學院教授，也是該學院旗下智庫貝騰研究所(Batten Institute)前執行董事。黎德珂的顧問事業始於波士頓顧問集團(Boston Consulting Group)，此後陸續擔任過許多組織與其領導人的顧問，牽涉的行業林林總總，從博物館、律師事務所到大型企業都有。

羅森(Robert Rosen)

　　國際健康公司(Healthy Companies International)總裁兼執行長，也是國際知名心理學家和企業顧問，曾經訪談世界各地數百位企業執行長，並提供建言。羅森著有暢銷書Just Enough Anxiety、Leading People、Global Literacies、The Healthy Company。

魏特班(Robert Wiltbank)

　　西雅圖Buerk Dale Victor創業投資基金合夥人，這家基金公司專門投資處於成長階段的企業。魏特班投資過數十家各種行業的新公司，他也是威賴梅特大學(Willamette University)艾金森管理研究所(Atkinson Graduate School of Management)的策略管理學教授。

第一章 閃避栓塞恐怖

企業催化推手如何破解密碼

話說「栓塞(plug)」。每年到了財報預測時節，這玩意兒就會出現，頂頭上司把下年度的營收目標交到你手上，你心知肚明這個數字是怎麼來的：很可能是拿去年的數字加上公司承諾股票市場的成長率。換句話說，這個數字已經塞住，死也不會動彈了。現在，你的任務是達成這個目標，然而你使盡渾身解數，動用各種規劃功夫(包括優劣勢分析、機會與威脅分析、五大競爭力分析在內)、撰寫任務方式、蒐集競爭情報——依然覺得自己好像車燈下嚇僵了的野鹿，茫然無措。你曉得自己必須達成遠大的使命，可就是不知道該如何達成。

在我們生活的真實世界裡，公司和市場的算盤短兵相接，試算表的魔力必須和現實吻合，而你面對的正是栓塞恐怖。

也許你像許多經理人一樣，對於如何達成目標心裡有些譜，搞不好自己盤算的一、兩個點子還會一鳴驚人，不過你欠缺數據，無法證明自己任何一個點子將是有利公司的良藥，而那些提出數字目標的傢伙卻堅持你一定要拿出有數據佐證的好點子，才肯讓公司支援你的想法。你空有信念，無奈周遭都是專業的疑心人士，於是你花了大把時間製作PowerPoint簡報，企圖說服對方，同時還得兼顧自己每天的日行公事，隨著時間和精力的流失，機會的窗口也跟著闔上了。

現在你陷入成長瓶頸，公司老闆的樂觀思維和速度需求和組織的疑心病與控制需求當頭對撞，而你卡在中間進退維谷，滿心受挫。

不論你是受栓塞所苦，或是遭成長瓶頸牽絆(亦或兩者皆是)，都是進退兩難的處境：公司要求成長，但不肯給你追求成長的工具，萬一你果真克服萬難達成任務，要不了多久就得開始和四面八方的官僚對抗了。

我們三人寫這本書的動機，實在是聽膩了那些老掉牙的故事：什麼賈伯斯怎樣捧紅了iPod，什麼Google的那群小朋友有多強，還有3M那些愛上教堂的科學家怎樣發明了便利貼。如果你不是高科技業大老，上班的公司也不是什麼著名的鼓勵創新組織，那又該怎麼辦？如果你只是在普通公司裡當個營運主管，負責管理既有事業的某個部門，拼老命想找出促進成長的新點子和資源，那你又該如何？哪兒有能夠幫助你的故事？

我們知道一定有這種人(好像你一樣)存在，而且已經破解達到成長目標的密碼。普通事業裡的普通主管對組織的成長目標貢獻良多，他們力克栓塞和成長瓶頸，出奇制勝。我們樂見蓬勃的創新能量散放到每一個階層，潛伏在各式各樣的組織裡頭，事實上，我們懷疑是不是有一股地下運動正在興起——某種走「愛麗絲餐館」(Alices Restaurant，譯按：一九六○年代美國反戰歌曲，作曲者兼演唱者為賈斯理[Arlo Guthrie])路線的創新調調，依靠的絕非組織。還記得賈斯理怎樣替那些被陸軍強徵的人出主意的嗎？他唱出：「在愛麗絲餐館你有求必應。」賈斯理主張，如果只有他一個人這樣唱，大家會當他腦筋有毛病，可是如果有五十個人都這樣唱，別人就會當作是「運動」了。我們想要的就是展開一場運動。

面對現實吧：換組織是麻煩的大事，搧風點火鼓吹運動的成功機率反而大得多。於是我們展開一項研究計畫，目的不在尋找成長驚人的公司，而是尋找促成驚人成長的領導人，結果我們真的找到了這些做不凡事的平凡主管，而他們服務的公司偶爾會幫幫忙，不過絕大多數只會幫倒忙。

我們動手研究的第一步是提出根本問題：領導這類成長計畫的管理者是誰？他們在推動計畫的過程中，提供什麼樣的經驗？他們如何破解密碼，發現機會並追逐不捨？我們透過國際性提名程序，請求達登商學院的校友、雇主、高層教育人員提名本人認識的成長領導人，最後總共累積兩百二十五個人選，然後我們再從這個人才庫找出二十五位頗有成就者組成初期小組，他們服務的公司並非高科技新創事業，而是成立已久、規模很大的企業。我們深入訪問這些管理者，請他們舉一個自己曾經領導過的特定方案與我們分享，雀屏中選的都是他們覺得能夠代表自己行事風格、促成組織有機成長的方案。我們發現為數眾多看似平凡的管理者做出轟轟烈烈的成就，在所謂的「成熟」組織和市場中克服萬難，獲得超越平均水準的有機成長。