導讀
彭懷真
面試、購物、戀愛：讀你千遍也不厭倦
在二○○六年，我主持了十次的面試，又擔任了十多次面試的評審委員。這些面試決定某些人能否獲得社工員、就業輔導員、僑生輔導員或研究助理的工作機會。我也曾多次參與職員晉升的口試，評量某些人能否升遷。在學校，我透過面試挑選各種學生，決定他們可否考上某個班、繼續深造，或能否代表學校出國、獲得某些補助或獎學金。
我很喜歡面試，可說是樂此不疲。因為能夠透過短暫的交談來認識人。當然，在十幾分鐘的互動中就要立刻打分數，甚至就此決定對方的生涯，是個不簡單的考驗。所以我比一般人更需要較強的能力去「閱讀」人，用這本書的概念來說，我需具備較佳的「冷讀術」。
其實，我們天天都在進行「面試」，買東西時面試賣東西的人，賣東西時面試顧客。在職場上，我們不斷注意上司與同事的想法，並持續傳達自己的看法，這些看法又被對方所評量。如果能夠多瞭解人，進而有效溝通，該有多好！俗話說「知人知面不知心」，聖經上也說：「人心比萬物都詭詐，誰能識透呢？」要完全瞭解一個人的心，恐怕比海底撈針還難。即使是平日的互動，我們也都有吃虧上當的慘痛經驗，在經歷被欺騙的痛苦後，總會懊惱不已。
「女人心，海底針」，而男人的心，老早被權力慾望給蒙蔽了，更不容易認清楚。不過，多數的人際關係都不需要太深入的了解，只要能在短時間中有基本的認識。為了各種面試與評量，也為了生活中的買賣、經營、管理，我總是試著多認識人。所幸，高中時代就養成的讀書習慣，使我比一般人敏銳些。
高中時，我很不快樂，各方面的表現也不太理想。那時，我經常閱讀日本通俗心理學方面的書籍，希望從其中獲得一些啟發，藉此來扭轉自己的人生。許多觀念也在此時烙印於腦海，例如「每一天贏在起跑點—早起一小時就能成功」、「罷手還嫌太早—鼓勵堅持下去」、「知人又知心—閱讀人的面相有助成功」等。受到這些書籍的影響，我變得更積極、更快速、更渴望成功，之後的人生也越走越順利。
日本人的好學舉世皆知，許多人利用每天搭電車時看書，輕薄短小的通俗書籍因而大受歡迎。這本《瞬間贏得信任的冷讀術圖解版》就屬於這一類的作品，科學性不是那麼強，學術性也不高，但是趣味性十足。
本書是日本通俗心理學的新作，討論人與人初步接觸時的溝通方法，尤其是透過「用心看」、「用心聽」、「用心問」與「用心說」等溝通技巧，促進雙方的互動效果，就連新潮的E-mail溝通的最佳方式都加以介紹。
一般人際或溝通書籍多半會強調要「順勢而為」、「因勢利導」，注意互動中的情勢而表達。這本書與其他書最大的不同，在於作者特別強調「你要主動造勢」。包括運用類似推銷員、算命者的方法贏得溝通對象的信任，進而接納你。書中處處都是很容易運用的技巧。
人際溝通的成功關鍵不在於深奧的理論，重點是好學、好用。就像學習網球或打棒球的人，透過「發球機」去回應各種情勢，比較快就能學會，進而上場比賽。
通俗心理學的書籍多半有一些心理測驗吸引讀者練習，本書也不例外。最重要的是「We∕Me型的區隔」。我也做了測驗，得到了一個預期中的答案。我當然是屬於「We型人」（否則怎麼會如此輕易就答應編輯的邀請，為本書寫導讀？）我喜歡這種個性，也經常揭露自己，並渴望更多人如此。
近年來，我致力推廣「We（我們）」的概念，東海大學卓越教學計畫中就有一個以「We are∕We share∕We care（我們是∕我們分享∕我們關懷）」為主題的關懷服務教育。
當前的教育環境充斥著「Me」的想法，太多人偏向自我中心，以致於人與人之間少了溫暖，少了和諧。無數人的冷漠使人際關係處處是障礙，很多人只會讀書卻不知道如何讀人。本書作者提醒多數屬於「Me型人」有「工程師背景」的人，這些人需要學習溫暖、友善、自然的人際互動方法。
最近高鐵通車，出狀況的多半是管理部分，人為疏失與人際摩擦，使得這條台灣歷史上最快速的火車剛上路就鬧笑話，問題層出不窮。關鍵在於高鐵內部的某些員工，依然故我地用「Me」的心態做事。如果人人都有為顧客設想、為同事設想的周全思維，都能夠具備更好的「讀人」技術，高鐵內部自然能走向「溝通無障礙」，帶給台灣人更好的生活。
當然，如果藍綠政黨與海峽兩岸之間，彼此間多學習了解與尊重，知道如何發出「善意的好球」，能正確又心懷善意地解讀其他人的想法，對國家、社會與人民來說都是最好的發展。
「尋求好的發展」人人都同意，因為人往高處爬，大家都希望成功。不過，成功之路很窄，失敗之門很寬；賺錢不容易，吃虧上當卻經常碰到。
如何能成功呢？就以本文一開始所舉的「面試」來說，多數被面試者積極地表現自己，努力地把自己長期準備的答案設法用最短的時間說出來。其實，這不是得到高分的祕訣。被面試者應該具備「冷讀術」，在口試場合中觀察口試委員，並且試著順著委員的話來答覆。透過口試爭取成功的關鍵不是呈現自己，而是回答出口試委員滿意的答案。
談戀愛也是如此，吹噓自己的人無法相愛久久，懂得營造「情投意合」感受的人才可能永浴愛河。藍綠之間、兩岸之間，能更多體諒對方，用本書所強調的方法，使用「是的組合（yes-set）」，多說「是、好、對」，總能創造較佳的溝通效果。
有首老歌「讀你千遍也不厭倦」，這本書不需要讀一千遍，只要從其中學得一些讀人的方法，應用到日常生活中，去讀更多的人，就能改變原有的自己，成為讓人信任的人。
石井裕之
何謂可使工作、戀愛、友人、家庭關係順利進行的被禁止的技巧？
現在的你，手裡拿著這本書，可能正在書店、便利商店，或是在家裡、車上閱讀。
請你想像一下，成為溝通達人、大受異性歡迎、工作有成就、家庭和工作上的人際關係都很融洽的自己，是什麼模樣。
只要使用本書介紹的逆向溝通術——「冷讀術（Cold Reading）」，不論是工作或個人私事都能隨心所欲。
冷讀術就是這麼強而有力，因為它不只是溝通術，也是建立信任關係的方法。書店裡，到處都能看到《╳╳會話術》、《╳╳溝通術》、《╳╳心理術》之類的書，但都不具有徹底改變人生的衝擊力。
為什麼呢？原因其實很簡單。因為那些書只教你如何與別人順利交談，並沒有涉及雙方之間的關係。但是，本書介紹的冷讀術，是一種瞬間就能建立信任關係的方法，之後不管你說什麼、做什麼，對方都會做善意的解讀。
也就是說，對方對你深信不疑，即使你說謊，他也會當真。而且，你還可以博得許多人的喜歡。
沒有人可以相信、沒有人了解自己，這種人生是最寂寞的。所以人經常在尋找這樣的人，一旦找到了，就會覺得自己幸福無比。
我們所謂「成功」或「有人緣」的人，其實就是善於讓人產生這種幸福感、讓人感到舒服的人。
不管他們的言行是真是假，都無關緊要，因為他們擁有使人感到幸福的技術。
這個技術無疑就是冷讀術。
真話，即使傻瓜也會說；但是，關心對方的謊言，若沒有感情、理解、技術，是說不出來的。你不覺得使人感到幸福的謊言，比傷人的真話更了不起嗎？
冷讀術是一種使用會話、心理策略建立信任關係的技巧。在歐美，一直被認為是「特定人士」，例如：假算命師、假通靈者、邪惡的宗教教祖等才會使用的技巧。
然而在日本，我出版的相關書籍，都成了銷售量突破二十五萬冊的暢銷書。我陸續接到來自學生、上班族、職業婦女、家庭主婦、商店店員、接線生、老師、醫生、護士、律師、服務生、歌舞女郎、顧問、算命師......等人的感謝，證明這本書具有非常廣泛的實用性。
當然，有些冒牌的算命師、缺德的生意人或騙子會使用冷讀術，這也是事實。正因為如此，我更希望大家都能了解冷讀術，以避免受騙上當。
我以更簡單、直截了當、更有趣的概念來寫本書，希望各位學習冷讀術愉快。
