商業法則，這樣解釋才會通：天使與惡魔的商業知識大解密

序

第一章 經營策略篇
核心能力管理 core competence management
差異化策略 differentiation strategy
五力分析 Porter’s five force
SWOT分析 SWOT analysis
產品組合矩陣（PPM） products portfolio matrix
多角化策略 diversification strategy
KFS  key factor for success
賽局理論 theory of games
蘭徹斯特策略 Lanchester strategy

第二章 經營手法篇
知識管理 knowledge management
供應鏈管理（SCM） supply chain management
長鞭效應 bullwhip effect
SPA  specialty store retailer of private label apparel
經驗曲線 experience curve
標竿學習 benchmarking
ERP電腦系統 enterprise resource planning
SIS strategic information system
唯一 only one

第三章 行銷篇
需求與欲望 need, wants
市場導向 market-in
顧客滿意度 cusomer satisfaction
顧客喜悅度 customer delight
4P four Ps
AIDMA模式 AIDMA formula
行銷短視症 marketing myopia
資料挖礦 data mining
吸脂定價策略 skimming price strategy
後續產品定價法 captive-product pricing
計畫性汰舊 planned obsolescence
零售輪理論 the wheel of retailing

第四章 人事組織篇
馬斯洛的需求層級理論 Maslow’s hierarchy of needs
結果論 principles of management by results
X理論、Y理論 X-theory, Y-theory
職能 competency
矩陣式組織 matrix organization
公司制度 company system
公司治理 corporate government
IT 革命 information technology revolution

第五章 生產管理篇
看板系統 kanban system
外包 out-sourcing
六個標準差 6σ - six sigma
5S five S
PDCA管理循環 Plan-Do-Check-Act cycle
整體最佳化 total optimization
無加工廠製造商 fabless maker
BTO build to order

第六章 財務會計篇
財務分析 financial analysis
現金流量管理 cash flow management
DCF法 discounted cash flow method
實質選擇權 real option
時價會計 market-value accounting
平衡計分卡 balanced scorecard
報酬遞增法則 the law of increasing returns

第七章 經營法務篇
產品責任法（PL法） product liability law
大型零售店周邊環境法
中小企業挑戰支援法（一塊錢創業）
循環型經濟體系 economy-based-on-recycling system
民事再生法
ISO規格 International organization for standardization
商業方式專利 business method patent
教育訓練給付制度

第八章 創業篇
狗年 dog year
新經濟 new economy
虛擬與實體 clicks & mortar
SEO search engine optimization
新創公司 srart-up
中小企業育成制度 incubator
週末事業 weekend business
網路商務 multi-level marketing
死亡之谷，達爾文之海 the Valley of Death, the Darwinian Sea
第九章 商業技巧篇
麥拉賓法則 the rule of Mehrabian
報告、連絡、商量
商業禮儀 business manners
80/20法則 80/20 rule
特性要因圖 cause and effect diagram
腦力激盪 brain storming
說明會 presentation
商業教練 business coaching
後記

　　社會上商業用語充斥浮濫。身處現代，要漠視商業用語而自立幾乎是不可能的事。

　　流傳在社會裡的商業用語，有曇花一現的、名聲響亮卻不見其應用實例的、因使用者各自解讀而字義微妙的；形形色色皆有。

　　然而商業書籍或用語辭典卻無視現實情況，兀自因循記載些正經八百的解釋。而且各版本內容彷彿均參考相同的參考書籍一樣，簡直就是如出一轍。為何這些書籍無視於現實情況，依然故我地以無聊的方式呈現無聊的內容呢？真實的商業現場，明明就是狀況百出，不合理的、有意思的事情一波接一波的多元化世界呀。

　　本書將以認真的態度對商業用語一笑置之為目的，從有別以往的角度聚焦檢視，並用複眼般的多元化觀點重新捕捉商業用語，以期能直接逼視商業用語的本質所在。

　　本書安排了許多話題散落在各個篇幅裡。當您翻閱本書，您可能會每五分鐘就「會心微笑」一次，每十分鐘就拍膝大嘆「原來如此」一次，每二十分鐘就豁然開朗地「激動大叫」一次。如果您沒有出現以上行為，那麼就算是本書企劃失敗。

　　本書由三種觀點架構而成。

　　首先登場的是「天使辭典」，說明該用語的正統意義。內容和坊間各商用書所寫雷同。不過，用辭典般定型化文體解釋經常使用的商業用語，應該反而能帶出另一股新鮮的感受。

　　接下來是「惡魔辭典」。這裡風格一轉，以內心話方式解說。內容蒐羅商業現場中每天都會發生的事情與人們心裡的普遍感受。或許您會覺得：這邊的解釋才正確也不一定。讀過惡魔辭典後再回顧「天使辭典」，反倒會覺得天使辭典裡的解說有如玩笑一般別有趣味。

　　最後登場的是與用語相關的建議。相較於「天使」與「惡魔」的解說口吻，這部分以「世俗」的口吻解說，內容進一步直逼商業用語的本質所在，從一般商用書不使用的角度聚焦，讓辭語的絃外之音能有令人意外的具體呈現。

本書鎖定讀者群如下：
　　（1）正在學習經營事務的人。
　　（2）活躍在商業活動最前線的人。
　　（3）開始對商業用語感到其中必有蹊蹺的人。
　　（4）覺得最近的商用書內容敷衍的人。
　　（5）認為經營顧問的那般招術、水準，自己也辦得到的人。
　　（6）堅信供應鏈管理的成功案例一定存在於某個角落的人。

　　本書將商業活動分成九大領域，粹選該領域活動中較具代表性的用語，分章陳述。

　　希望細細咀嚼品味本書的讀者，建議您從頭開始逐篇閱讀。相信您可以體驗到順水行舟般的樂趣──時而聽見岩縫泌出流水潺潺，時而經過奇岩鎮迫的河谷，時而遇到急流推湧水花飛濺，時而飛舟於滾滾洪流之中；舟上風景瞬息萬變，儘管這些風景並不那麼新奇，但是又迥異於以往所見。

　　在此願每位讀者都能免受暈船之苦，平安無事抵靠岸邊。