1在商場中致勝
Making Your Mark in the Business World
Chapter 1Catapulting Your Career
職涯升空2
1書信失敗的10個原因3
2成功書信的關鍵5
Chapter 2The A, B, Cs of Letters
書信的順序11
1書信的組成元素與段落配置12
2三種常見的書信格式和信頭寫法：完全齊頭式、
折衷式、半齊頭式21
3備忘錄的格式與寫法28
2「書信六步驟」：設計自己的信
The Six Step Process: Crafting Your Own Letters
Chapter 3
〈書信六步驟〉步驟1-3：開始進行寫作流程34
1事前準備36
2下標題並技巧地安排順序44
3擬定草稿53
Chapter 4Step 4-6: Fine-Tuning Your Message
步驟4-6：調整內容56
4格式編排與視覺效果設計57
5琢磨語氣67
6校對86
3效果導向的信
Writing Results-Oriented Letters
Chapter 5Sales and Marketing with Pizzazz
有效的行銷94
1成功的推銷信與禁忌96
2成功的標題和內容98
3選詞技巧與範例116
4各式銷售信函範例125
5郵寄名單來源154
6商展技巧155
Chapter 6Successful Job Search and Employment Issues
成功的應徵信函160
1應徵信件內容的準備162
2求職信與履歷表162
3應徵信函的寫作技巧163
4履歷表的內容技巧與範例169
5簡歷的內容技巧與範例200
6詢問工作的電子郵件範例203
7確認收到履歷的回函207
8面試後的感謝函211
9婉拒面談的請求209
10正式聘任通知213
11未錄取通知書216
12待遇考量與調整信函217
13回覆聘任通知書220
14向同事發信介紹新進人員221
15辭呈的寫法227
16推薦信的寫法233
Chapter 7Customer Relations
加強客戶關係的各種信函234
1滿意度調查的信函235
2節日祝賀等信函248
3提醒客戶的信函253
4道歉的信函255
5處理客戶投訴函的寫法技巧與範例259
6投訴信件的寫法技巧與範例272
Chapter 8Credit and Collections
催收帳款280
1提供簽帳的信函技巧與範例281
2擴大信用額度的信函技巧與範例283
3拒絕提高信用額度的信函技巧與範例288
4鼓勵簽帳消費的信函技巧與範例289
5催帳的信函技巧與範例293
6要求支付不足金額307
7獎勵立即償付315
8對錯誤的催收信函道歉317
Chapter 9You Are Cordially Invited
邀請函320
1邀請函的必備內容321
2公司活動電子邀請函323
3書寫信函的邀請函327
4正式的印刷邀請函與覆函330
5取消邀請334
6邀請參加座談會335
Chapter 10Placing and Acknowledging Orders
訂購單341
1訂購和下單342
2接受與履行訂單343
3售後服務或後續行動350
Chapter 11Personal Business Notes
私人商業便箋353
1請求與婉拒354
2感謝便箋357
3送禮信函和收禮感謝函359
4收到不合理的禮物和拒絕禮物361
5加油打氣和失業慰問362
6弔唁和回應弔唁363
7祝賀函367
8道歉函377
Chapter 12Media Relations
媒體關係378
1找公關公司代理379
2撰寫新聞稿379
3在出版品上發表文章392
4文章感言402
5促銷新書403
6請求更正文章403
7回應文章或社論410
Chapter 13Professional Potpourri
其他專業書信414
1請求捐款415
2寫給捐助人的感謝函428
3致勝的提案430
4請求與撰寫推薦證明445
5發布預防性騷擾措施449
6推薦同事成為會員453
7代理回覆457
8宣布合併消息459
9更新會員資格463
10預訂會議或設備466
11對服務表示感謝469
12服務不週的抱怨470
13給予指示或說明473
14公司內部的溝通474
4電子郵件與電子行銷關鍵技術
Applying Email and E-marketing Know-How
Chapter 14Email Messages That Shout Read Me!
電子郵件呼叫「請讀我！」486
1電子郵件的收件者標題491
2如何寫出具吸引力的主旨欄內容 492
3稱謂與結尾語495
4內文495
5電子簽章 Electronic Signatures499
6寄信前的最後校對500
7隱私問題500
8安全性問題與垃圾郵件501
Chapter 15Email Etiquette
電子郵件禮儀503
Chapter 16E-marketing for Results
成功的電子行銷509
1如何避免成為垃圾郵件510
2主旨欄的寫法技巧514
3雕琢合適的內容515
4抓住發信的好時機520
5檢討信件的開信率與回覆率520
6成功的電子行銷範例521
7使用電子報（E-Newsletters）552
8收集客戶名單563
5附錄
附錄1
英語的標點符號用法566
附錄2
英語的文法概要580
附錄3
易混淆的英語單字589
附錄4
英語的縮寫596
附錄5
英文書信的稱謂與地址寫法600
附錄6
美國各洲二碼簡稱
