膽識：做個大膽顛覆的頂尖領導者

唯有膽敢一敗塗地的人，才會有偉大的成就。 ~ 羅伯．甘乃迪
有膽識的領導者相信：膽識是有回報的，而且有充分的理由。
他們擁有的是能量，他們擁有的是膽識！

　　我們在工作上，都見過什麼是商業慣例。管理階層日復一日使用老掉牙的手段，哪怕八百年前就不管用。這些公司往往喪失優勢。不過，有些企業領導人卻抵死不肯做LKK，他們有創意、膽子大，用創新的方式思考，並且讓員工付出真心。

　　凱文和賈姬．富萊伯格(Kevin and Jackie Freiberg)要透露這些大膽創新的公司背後的秘密。他們都是人們所知的非正統領導，而且獲利一級棒。經過五年的研究，富萊伯格夫妻帶領讀者來到幕後，檢視這些專心且不遵守傳統的領導者及其公司，是怎麼獲得如此優越的表現。

　　賽仕公司（SAS Institute）的吉姆．古德耐（Jim Goodnight），賽仕在企業智慧型軟體居世界級領導地位，古德耐建造了一個類似鄉村俱樂部的園區，專門用來嬌寵那群高度受激勵的員工，這些員工在雇用新人和留住舊人方面，為公司省下超過六千萬美元。

　　USAA執行長巴伯．戴維斯（Bob Davis）。USAA是全世界整合度最高的金融服務公司之一，4%的顧客流動率和95%的市場佔有率，使這家公司與它的會員建立牢不可破的連結，令誰都羨慕不已。

　　GSD&M廣告的總裁羅伊．史班斯（Roy Spence），曾被《廣告週刊》（AdWeek）雜誌六度封為「年度最佳廣告人」。為了激發創新，史班斯創造一個辦公室的複合式建築物，名叫「點子城」，部分是古希臘市集，部分則是蘇活（SoHo）工作室。

　　詹姆斯．布蘭佳（James Blanchard），西諾烏斯金融（Synovus）執行長，這是金融服務的巨擘，擁有超過210億美元的資產，他的公司連續被名列《財星雜誌》最想工作的公司，西諾烏斯的成功，完全歸功擁戴並身體力行僕人領導的員工們。

　　書中剖繪的以上公司，全都是相當成功的，而且全都用非傳統的方式辦到。他們將事業視為具英雄氣魄的主張，他們了解好的領導無關地位，而是影響。他們拒絕階級制度的規則、儀式和期待，並且以建立在熱情創新的文化，來取代綁手綁腳的管理方式，他們將員工視為擁有獨特天賦才能的個人，而不是「人力資源」，此外，他們使公司每個人都要為組織的品牌和文化負起責任。

　　本書是繼富萊伯格的暢銷書《西南航空：讓員工熱愛公司的瘋狂處方》後，又一令人興奮的佳作，證實了享樂、按照價值觀過生活，仍然有可能讓你荷包滿滿。

本書好評

「在優秀領導者一人難求之際，本書讓大家看到傑出的領導是怎樣的情形。這些公司顛覆商業慣例的有趣故事，充滿了令人不得不注意的洞見與成功的策略，本書將啟發讀者用愛領導，並教導你如何把你的事業，變成世界級人才的超強力磁鐵。」 －－肯．布蘭佳（Ken Blanchard），《一分鐘經理人》（The One Minute Manager）與《領導力小藥丸》（The Leadership Pill）合著作者

「凱文和賈姬．富萊伯格用這本書，讓我們洞悉非傳統式領導的力量。如果想發掘誰是探索者、創新者、激勵者和有魅力、有膽識的領導者從而學習的人，都應該把本書列為優先閱讀。生動的敘事風引人入勝，從他人成功經驗學到的常識性原理，在你把本書放下的那一分鐘，就派得上用場。－－唐．霍爾（Don Hall），Hallmark Cards, Inc總裁兼執行長

「凡是尋找領導『魂』的高階主管，一定要閱讀本書。富萊伯格的書不僅有用且發人深思，定義了在今日充滿挑戰的企業環境中，領導所必要的精神、勇氣和熱情。」－－賴瑞．庫茲維爾（Larry Kurzweil），好萊塢環球影城總裁兼營運長

「富萊伯格又來了。本書提供讀者真實的商業點子和靈感，而且是直接來自今日企業界中，全世界最有膽識且最有天賦的領導者。」－－羅傑．道（Roger J. Dow），萬豪國際集團（Marriott International），全球和領域銷售資深副總裁

作者簡介

凱文和賈姬．富萊伯格

　　著有暢銷書《西南航空：讓員工熱愛公司的瘋狂處方》，是顧問公司freibergs.com的創辦人，也是靈魂人物。富萊伯格夫妻到眾多頂尖企業演講並提供諮詢，包括美國運通（American Express）、禮來藥廠（Eli Lilly）、致遠（Ernst & Young）、聯邦百貨公司（Federated Department Stores）、聯邦快遞（Federal Express）、摩托羅拉（Motorola）、進步保險（Progressive Insurance）和環球影城（Universal Studios）等。目前與三名子女住在加州聖地牙哥。

譯者簡介

陳正芬

　　專職譯者，曾兩度獲頒金書獎，主要作品有：《品牌信仰力》、《無恥行銷》、《沃爾瑪有錯嗎？》等近四十冊，及《大師輕鬆讀》和《哈佛商業評論》等數十篇文章。

第一章 有膽識的領導者，顛覆「商業慣例」

有膽識的領導人拒絕金錢掛帥的觀念，他們認為員工不該只是像資本、燃料、石油或機器工具般的人力資源，可以任由自己的意志佈局或捨棄。相反地，有膽識的領導人把屬下視為有獨特天賦和才能的個體，等不及實現他們的潛能。有膽識的領導人不怕被批評，甚至不擔心被競爭對手取笑，他們的勇氣和願景，拆解建立在恐懼基礎上的管理哲學，取而代之的是真誠、靈魂、紀律、忠誠、幽默，和持久的獲利。正因為他們是有膽識的領導者，才能夠帶領其事業攀上新的高峰。本書的重點，旨在探討膽識領導為何及如何創造如此亮眼的成果。

這些領導人告訴我們，努力工作、享受生活、愛你所做、忠於價值觀，依舊能夠賺大錢。六年來，我們觀察這些領導者的所作所為，希望讓大家知道。

吉姆．布蘭佳（Jim Blanchard）有膽為屬下效勞

員工為老闆效勞，對吧？西諾烏斯金融公司（Synovus Financial）就不是。董事長兼執行長的布蘭佳，一再表示他為員工效勞，他的使命就是提供員工成功致富所需的一切，包括啟發、訓練、資源，和內心的寧靜。布蘭佳這種非傳統的作風，被稱做「僕人領導學」，如今這個顛覆性的觀念，橫掃許多成功企業。布蘭佳的儀式之一，就是不按牌理出牌的週會議程，會中第一個問題是：「我們做的事情當中，最蠢的25件為何？」

僕人領導，為西諾烏斯的員工和公司獲利帶來各種好處。對於員工而言，這家雇用10,400位員工的公司，是《財星雜誌》「美國前一百大最想服務的企業」排行榜的常勝軍，1999年更拔得頭籌。至於獲利方面：截至2002年，公司市值為710億美元，資產超過210億美元，營收超過17億美元，獲利3億6,500萬美元。接受挑戰、專心一意的員工，和堅如磐石的財務數據──見到此處的相關性了嗎？

金融服務巨擘西諾烏斯，從喬治亞州的哥倫布市（Columbus, Georgia）起家，一百多年前成立時，是一家名叫「哥倫布銀行與信託公司」（Columbus Bank & Trust Company，簡稱CB&T）的地方銀行，目前在美國東南部有40家社區銀行，連同西諾烏斯保險（Synovus Insurance）、西諾烏斯抵押貸款（Synovus Mortgage）、西諾烏斯證券（Synovus Securities）和西諾烏斯信託（Synovus Trust）。

此外，西諾烏斯持有TSYS（Total Systems Services）八成以上的股份。TSYS為美國數一數二的付款處理事業，CB&T為信用卡事業的前輩，1959年成為全世界最早發行信用卡的銀行之一。十四年後，公司開發一種突破性的軟體產品，透過電腦傳輸取得銀行帳戶資料，並著手處理其他銀行的文件，特別是快速膨脹的信用卡帳戶數。TSYS除了卡片的資料處理業務，也經營電腦設備的銷售與租賃、直接投郵與電子行銷服務，和商業銀行卡的列印等。

西諾烏斯大歸大，但不外是服務小鎮，它在這些鎮上開立的社區銀行，提供零售銀行、抵押銀行和信用卡等業務，並在地方事務扮演要角。西諾烏斯在250多處設有據點，是人們交易往來的對象，且數量還在增加中。雖然該公司的銀行業務收入多半來自喬治亞州，但過去十年來卻總是跨越州界，在阿拉巴馬州、佛羅里達州、南卡羅萊納州和田納西州等，進行銀行併購。西諾烏斯也把更多錢砸在網際網路和投資銀行上，同時逐漸分散投資組合，買下幾家汽車與人壽保險公司，以及帳款催收領域的佼佼者──華萊士．狄瑪亞（Wallace & De Mayo）。