提問力--3分鐘擄獲人心的溝通術

提問力--3分鐘擄獲人心的溝通術
定價:220
NT $ 45 ~ 198
  • 作者:齋藤孝
  • 譯者:傅稜君
  • 繪者: ?坪浩子
  • 出版社:如何
  • 出版日期:2006-05-30
  • 語言:繁體中文
  • ISBN10:9861360905
  • ISBN13:9789861360904
  • 裝訂:平裝 / 216頁 / 普通級 / 單色印刷 / 初版
 

內容簡介

三分鐘就能和初次見面的人深入對談
談判專家 劉必榮教授 推薦

  日本首屈一指的學習大師齋藤孝認為,在競爭激烈的現代,個人生存能力的強弱,將取決於能否清楚表達自我、與初次見面的人在三分鐘內進入深度交談,從中挖掘對方的專業知識,並掌握話題。「提問力」便是要教育讀者如何透過發問的積極行為,來加強自我的溝通能力。書中以河合隼雄、黑柳徹子、村上龍、村上春樹、司馬遼太郎等名人的精采對談為例,說明各種發問技巧,讓讀者更容易掌握溝通訣竅。

談判專家 劉必榮教授 專文推薦
  「會發問的人,很容易點燃話題,也很容易進到別人心裡。就像掌握了一把鑰匙,可以打開一扇原本封閉的大門。這本書教的就是這種功力。是所有想學講話,想學怎麼發問的朋友值得一讀的書。」

QBQ實務版 會問問題,就沒有學不會的事!
  向村上春樹、吉本芭娜娜、宇多田光、村上龍、司馬遼太郎、河合隼雄、安哲羅普洛斯等人學習提問技巧,提升理解力和溝通力,使你自信而魅力出眾!
*三分鐘內和初次見面的人深入對談
*迅速讓老闆、主管、客戶、採訪對象留下深刻印象
*從此不再拙於言詞、言之無物

提問力的幾項修練:

1.鸚鵡學舌術──面對學識淵博的人,重複他說過的話一路深入探尋,可刺激他的談話慾望。

2.找出彼此的共通點──找出談話對象與自己的共通點,融合彼此的經驗,有助於拉近距離,達成良好的交流。

3.強調對方的辛勞取得共鳴──認同和讚美談話對象熱中進取的事物,是人際溝通最基本的技巧。

4.隨機應變──根據對方所經歷的改變提問、引導對方發表感言,將可獲得意想不到的豐富資訊。

5.利用肢體語言縮短距離──面對適當的談話對象和場合時,可搭配肢體動作,例如握手或是輕鬆誇張的姿勢,強迫性的拉近彼此的距離。

6.尊重對方的專業來發問──事先收集資料,再根據資料發問,當對方感受到你對這場會談的重視,將引發他想要深入談話的慾望。

7.在對方的言談中尋找關鍵字──留神聽取對方談論的內容找出重點發問,有助於開啟新的話題。

作者簡介

齊藤 孝
  1960年出生於日本靜岡縣。東京大學法學部學士暨研究所教育學研究科博士。目前是明治大學文學部教授。專攻教育學、肢體論、溝通學技法。

得獎作品:
  《恢復肢體感覺》(NHK books)得到2001年度新潮學藝獎。
   《發出聲音唸日語》(草思社)榮獲每日出版文化賞特別獎。

主要作品:
  《小孩子為何發脾氣?》《「能幹的人」到底有何不同?》(筑摩新書)《閱讀力》(岩波新書)《SURAMUDANNGU的友情論》(文春文庫)、《三色筆閱讀日語》(角川文庫)《理想的國語教科書》(文藝春秋)《人間劇場》(新潮社)《會議革命》(PHP研究所,中文版由商周出版)《天才的閱讀方法》(大和書房)《搖晃身體學英語入門》(角川書店)等等。

譯者簡介

傅稜君
  日本京都立命館大學哲學系畢業。在出版社以少女戀愛小說、電影小說開展翻譯的生涯。譯作有鈴木光司的七夜怪談系列4《貞相大白》、?領冬實的《?領冬實的愛情絮語》、小林深雪的《親親俏佳人》系列五集、飯田讓治《另一個天堂》上下集(合譯)、真保裕一《冰天雪地》上下集(合譯)《贏在風趣──讓你大受歡迎的幽默說話術》。

 

目錄

  • 推薦序 談判專家 劉必榮教授003
  • 提問力≠溝通力003

    前言013

  • 為何和初次見面的人能夠在三分鐘之內深入對談?013
  • 成為「提問力」實踐家016
  • 技巧高明地提問能從優秀人才身上得到寶貴資訊021

    第一章「提問力」的技術化
    1.「提問力」的培訓要點027

  • 利用三色筆將問題以顏色分類027
  • 「提問力」遊戲可訓練素質030
  • 超論壇(meta-discussion)的效果032
  • 訓練機會就在日常會話中034
  • 你是人類點唱機嗎?036
    2 成為「提問力」專家038
  • 說話風趣不見得是個交談高手038
  • 《谷川俊太郎的33問》的優點041
  • 一眼就能剖析廣告撰稿員資質的問題047

    第二章 何謂好的問題?───座標圖示法
    1.建立「具體且本質」的提問意識053
    2.幫助整理思緒的問題057
    3.現在與過去交集提問061
    4.決定企業命運唯一的問題066

    第三章 溝通的祕訣──�依循技巧
    1.從「點頭」到「換句話說」073

  • 「點頭」和「附和」的技術073
  • 「換句話說」和「引用」的技術076
    2.讓對方產生共鳴:深入的「依循技巧」079
  • 重複對方的言語「鸚鵡學舌術」 河合隼雄X吉本芭娜娜079
  • 找出對方和自己的共通點 手塚治虫X北杜夫086
  • 強調對方的辛勞取得共鳴 黑柳徹子X淀川長治090
  • 連結具體性和抽象性話題093
  • 在對方談話中尋找大量的重點 村上龍X田口藍迪096
    3.高水準的「依循技巧」100
  • 從對方的內容找尋關鍵語 村上春樹X河合隼雄100
  • 討好對方的「營造氣氛技巧」 谷川俊太郎X高橋源一郎103
  • 利用肢體語言縮短距離 內田百閒X古金亭志生105
  • 必要時,「只是隨便問問而已」的提問技巧 司馬遼太郎107
    4 從對方身上學習的「依循技巧」 古田敦也X周防正行110
  • 隨機應變:根據對方的變化發問 
  • 「去年曾經說過那段話現在如何?」116
    5.「本質兼具專業」的提問技巧123
  • 尊重對方專業的提問力 蓮實重艷X安哲羅普洛斯123
  • 看似平凡卻深入本質的提問力 司馬遼太郎X湯川秀樹130

    第四章 溝通的祕訣───� 轉移技巧
    1 一面依循一面轉移的技巧137

  • 整理對方的話 德川夢聲X岡本太郎137
  • 「具體而言指的是什麼樣的事?」 日高敏隆X竹內久美子143
    2 轉移技巧:具體與抽象的往返操作147
  • 開門見山提出本質性的問題 村上龍X小熊英二147
    3 分享自己的經驗融入話題151
  • 「請在適當的地方找出關係點」 伊丹十三X岸田秀151
  • 表明「有關於我私人的事情」 水上勉X山田詠美155

    第五章 有創意的「提問力」
    1.丹尼爾凱斯和宇多田光的共鳴163

  • 最終目標:刺激對方靈感的提問163
  • 表明立場以取得共鳴165
  • 只要獲得一個靈感就算成功168
  • 加深兩人的共通理解以保持對等關係171
  • 「你是天才嗎?」175
    2 依循對方經驗發展創意的「提問力」 詹姆斯李普敦X史蒂芬史匹伯179
  • 研究對方事蹟後假設性提問179
  • 「攝影機要以誰的觀點拍攝?」183
    3.設定主題發問極具創意的「提問力」189
  • 強勢地提問引出真心話 海利亞歷士X邁爾士戴維斯189
  • 「請以你的觀點解說每一個回合好嗎?」 海利亞歷士X拳王阿里194
  • 「你為什麼總是在工作?」 海利亞歷士X小山米戴維斯199

    結語207

 

內容連載

前言
為何和初次見面的人能夠在三分鐘之內深入對談?
在現代社會,是否具有溝通能力被視為重要的課題。這是因為現今社會高度要求溝通能力,然而這種能力卻有退步的趨勢。不但母語能力降低,連點頭示意等用肢體語言表達的溝通能力也變得薄弱。
看電視的時候,自己不用發出任何訊號,且身為訊息接收者不必對電視做任何回應,也不會引來抱怨。由於這樣的習性,導致越來越多的人和他人交談時,不習慣利用肢體語言回應對方。

「溝通不全症候群」這句話出現已久,這類型的人也不斷地增加。但是我和年輕人接觸時,發現他們與朋友之間並不存在這種缺乏溝通的情況。
不論是國中生、高中生或大學生,只要是死黨之間的互動都能做到心領神會。比如有許多情況是,即使自己老是搶話說,也不妨礙對方了解自己的意思。

最典型的一句話就是「你聽我說……」。這句話一口氣切斷了截至目前為止的語脈,硬將話題拉到自己身上。同樣的對方也自顧自地表達,卻不會發生尷尬、交情惡化的局面。
在短時間內雙方都想要表達自己的想法時,這種方式的確很有效率。也因此世故的大人從旁觀察年輕人的對談,詞經常會誤認為他們根本不重視對方想說什麼。

但是這並不意味著沒有問題。在私人領域裡可以容許少量的語彙或自顧自的會話方式,但是不適合用在朋友以外的對象。
舉例來說,當我們接觸初次見面的人,這種溝通方式並無法獲得對自己有利的情報。和陌生人碰面多少算是社交關係,也就是說在私人關係和社交關係之間,溝通其實是非常重要的。

一萬個人當中可以做到面對幾百人而能從容不迫地說出一篇內容充實的演講,相信比例並不高。不過,以社交生手為例,有沒有能力和初次見面的人在三分鐘內深入話題,清楚地打聽出對方的專業知識並掌握話題,將是決定人生多采多姿的關鍵,和什麼樣的人邂逅則是決定人生豐富的根本。

和初次見面的人,能不能在短時間內達到深度的對談?這當中產生了在社會上生存的能力的差異性。在現今社會必須具備的即是「策劃力」和「溝通力」,這是不容置疑的事。但在自主行動、組織能力方面,學校的教育卻一向草率敷衍。

拙作《「能幹的人」哪裡和別人不同?》中,我所描述的三種能力:不用別人教自己也能抓到重點的技巧「模仿(偷學)力」和與本書有連結性的「策劃力」、再加上抓重點提問的「表達力」。這三種能力是在團體中生存所必備的能力。
常聽到許多出社會的人這樣說:「如果有這三種能力一定可以生存。我在學校並沒有接受到這方面的訓鍊,一出社會才迫切感到這三種能力的重要性。」

這三種能力中的「表達力」正代表溝通能力。但是為什麼大家不斷說著「溝通能力很重要」的同時,這種能力卻每況愈下。因為「溝通力」這句話太過於抽象,沒有引申出這句話的具體觀念。所以我便將這句話的概念收納在本書中。

的確心理諮商經常會用到「聆聽技巧」這樣的方法。這就好比是大家經常說的「傾聽」,對說話者的話,一面點頭聆聽一面問出他的真心話的方法,這也經常活用於日常生活中。我並不否定作出聆聽的態度,我也曾經嘗試這種方式。不過在現實的對談場面裡也有很多不適宜的例子。
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