10秒鐘贏得你想要的

第一章　你只有十秒鐘證明自己不同凡響

技巧1　排山倒海的笑容
技巧2　眼神要像太妃糖
技巧3　眼神要像超級強力膠
技巧4　鐵齒功
技巧5　大孩子自我中心
技巧6　嗨,　老朋友
技巧7　控制你的毛躁
技巧8　神駿漢斯的靈性
技巧9　上場前的心靈預演

第二章　打完招呼後該說些什麼

技巧10　配合對方的情緒
技巧11　熱情的平板樂章
技巧12　隨時穿戴「那是什麼」
技巧13　那是誰
技巧14　偷聽
技巧15　禁忌：光溜溜的城市
技巧16　禁忌：光溜溜的頭銜
技巧17　禁忌：光溜溜的介紹
技巧18　語言神探
技巧19　旋轉式聚光燈
技巧20　鸚鵡學口
技巧21　安可
技巧22　出門須知天下事

第三章

技巧23　你從事哪一行—萬萬別問
技巧24　口頭履歷表
技巧25　個人專用詞庫
技巧26　別急著說「我也是」
技巧27　溝通從「你」開始
技巧28　獨一無二的笑容
技巧29　班門弄斧別用老套
技巧30　名人珠璣集
技巧31　感同身受
技巧32　跳針的唱片
技巧33　高手不會喋喋不休
技巧34　別光說謝謝兩個字

第四章　成為每一行的行家

技巧35　攪亂治療法
技巧36　學說每一行的行話
技巧37　找出對方的發熱點
技巧38　閱讀無聊的專業雜誌
技巧39　了解風俗民情
技巧40　討價還價的唬人之道

第五章　啊呀，我們真像

技巧41　有樣學樣
技巧42　空谷回音
技巧43　強力放送
技巧44　深表同感
技巧45　將正確感官融入言詞之中
技巧46　提前使用「我們」
技巧47　速成的共同回憶

第六章　讚美力量大，阿諛多愚昧

技巧48　三姑六婆情報網
技巧49　信鴿的光榮使命
技巧50　暗示讚美法
技巧51　湊巧的奉承
技巧52　必殺讚美術
技巧53　點滴在心頭
技巧54　反射動作「哇！」
技巧55　迴旋飛鏢運動
技巧56　墓誌銘遊戲

第七章　直接Call　in他們的心房—電話談話
技巧

技巧57　聲音手勢
技巧58　頻頻唱名
技巧59　哇　是你啊
技巧60　狡詐的過濾電話方法
技巧61　向配偶致敬
技巧62　時間紅綠燈
技巧63　經常更換電話留言
技巧64　十秒鐘試鏡
技巧65　泰然自若的達拉拉
技巧66　另一隻電話響了
技巧67　立即重播

第八章　宴會成功秘訣—政治人物的惑眾術

技巧68　大快朵頤或廣結善緣
技巧69　左右環顧
技巧70　選人而不被選
技巧71　歡迎手勢
技巧72　追蹤
技巧73　名片記事本
技巧74　眼力推銷法

第九章　大人物的小把戲

技巧75　視若無睹，充耳不聞
技巧76　伸出援手
技巧77　宴會的目的是歡樂
技巧78　用餐的目的是吃飯
技巧79　巧遇時只能閒聊
技巧80　漏光對方腦中的油箱
技巧81　回應對方的EMO
技巧82　我的疏忽就是你的收穫
技巧83　寫讚美信給他的上司
技巧84　領導聽眾
技巧85　天空中的大計分板

結論：命運操之在我

擁有一切的百寶錦囊

　　你是不是很崇拜那些擁有一切的成功人士? 他們在商務會議中自信地與人交談, 參加社交宴會也表現的自在得宜。這些人往往頂著令人稱羨的的頭銜，嫁娶門當戶對的配偶，結交達官顯貴, 銀行戶頭裡的存款多的嚇人, 住的是黃金地段的高級豪宅。

　　且慢，這些人人大部分都沒你聰明，教育程度不如你，甚至長相也不怎麼樣！究竟是怎麼回事呢（有些人認為這類人要不就是繼承祖產，要不就是選擇了顯赫的婆家或夫家，再不然純粹就是運氣好，其實這些說法都不正確。）真正的原因是他們深諳與人交往之道。

　　沒有任何人可以獨力攀登顛峰。長久以來，那些看似”擁有一切”的人征服了眾人的心，得到許多幫助，才能攀登天梯，到達某企業的頂峰或成為其行業的翹楚。

　　其他眼紅的人只能在梯腳下仰望，時或抱怨這些成功的男女諂上驕下，勢利無比。要是這些成功人士沒能伸出友誼之手，沒有表示關愛提攜之情或分享商機，就會被指稱為”搞黨派”，或是隸屬於”某個老鳥勢力圈”。另外, 也有人抱怨自己升遷受限是因為看不見的玻璃天花板所致。

　　這些成天只會報怨二軍人是從不曉得他們遭人拒絕是自找的，也從不了解是由於自己的溝通技巧拙劣才會成不了事，甚至失去友誼或交易。為什麼他們看不清這些事實呢？因為成功人士的某些行為舉措往往是如此的行雲流水，微妙地叫人察覺不出，只有同屬天生贏家的人才懂得賞識。

　　以往的成功人士－在那個年代，企業領導人通常隸屬於某個老鳥勢力圈－彼此稱許時會說：「老弟, 你有今天的成就絕非僥倖。」這句恭維的話的背後不無妒羨之意，因為說話者發現了對方某種敏銳的行止，非常地欣賞欽佩。

　　事實上, 今天掌控國家、企業及藝術領域的所謂的”老鳥”， 不論男女，其成功絕非僥倖。每個人都有個百寶錦囊，也有希臘神話米達斯國王點石成金的能力，能將每一分作為都轉化為成功。

　　百寶錦囊裡裝的是什麼？內容可多者呢；有能鞏固友誼的特質，有能擄獲人心的魔法，也有令人不自覺地愛上他們的魅力，自然也擁有某種特點令老闆賞識並加以拔擢，其迷人的性格總是使老顧客一再上門，還有辦法打敗競爭對手，令顧客甘心掏出錢。每個人百寶錦囊裡或多或少都有這類特質，只是有的人多, 有的人少。百寶錦囊裡滿是錦囊妙計的人，理所當然地成為天生贏家。本書就是要告訴你天生贏家善用的85個錦囊妙計，讓你也有滿分的表現，在生活中無往不利。

這些技巧如何培養

　　多年前, 一位大學戲劇老師怒斥我在戲劇演出中的拙劣表現。「錯！錯！你的身體違背了你的台詞」他大吼道，「你的每個小動作、每個姿勢都洩漏了自己的想法。你的臉可以有幾十種不同的表情，每一種都暴露出你的性格以及當時的想法。」接者,他說了一句我永遠不會忘記的話，「還有你的肢體，舉手投足活脫就是一部會移動的自傳。」

　　他說的真是再正確不過了。在現實生活的舞臺上，你下意識所作的每個肢體動作，都清楚地告訴每個人你的生活故事。狗能聽見人耳無法偵測的聲音，蝙蝠能看見黑暗中人眼所不能見的物體。人類的每個動作有時並不自覺，但卻擁有無比的力量，能吸引或排斥他人。人的一顰一笑，口中發出的每個音節，還有所有脫口而出的遣詞用字，都有辦法將別人吸引過來或逃之夭夭。

　　男士們，你的男性直覺是否曾警告你撒手某筆生意，盡快抽身？女士們，你的女性直覺是否曾指示你接受或拒絕某個提議？就意識層面來說，我們並不曉得當時的靈感是什麼。然而, 就像狗的耳朵和蝙蝠的眼睛一樣，影響人類下意識觀感的要素是絕對真實存在的。

　　試著想像一下，有兩個人呆在同一個房間裡，彼此的身上互相接滿的電線，藉以記錄兩個人之間交流的所有訊號。賓州大學溝通權威學者指出，「要分析一個鐘頭兩個人之間的所有互動，可能得出動全美國半數的成年人，並花費他們一生的時間，才能完成分析。」

　　兩個人類之間有這麼多細微的互動與反應，我們是不是有能力發展出具體的技巧，好讓人與人之間每一次的溝通都能清楚、充滿自信、令人信賴，並散發魅力呢？

　　我決心要找出答案，幾乎讀遍所有關於溝通技巧、個人魅力、人與人之間微妙化學反應的書籍；也研讀了幾百份學術報告，全是研究領袖人物的魅力以及令人信賴的特質。一些大無畏的社會科學家不辭辛勞地研究，不放過每個細節，為的就是要找出成功的準則。比如說, 某些樂觀的中國學者以為個人魅力的奧妙或許存在於飲食中，甚至去比較人格特性與尿液裡兒茶酚胺的含量。當然, 他們的論文很快就被束之高閣了。

　　我發現大部分的研究報告都證實了戴爾卡內基（Dale Carnegie）再一九三六年所完成的經典報告：『如何贏得友誼並影響他人』。當時他提出的是，成功在於微笑，在於對他人表示興趣，在於讓他人產生自我肯定。「一點都不奇怪」我想。時至今日，這項七十年前的真理仍然適用。

　　既然戴爾卡內基及其他數百名學者都提出相同的忠告，給了我們遵循的途徑，為什麼我們還是沒能贏得友誼、影響他人呢？

　　現在的世界已經和一九三六年大不相同了，我們顯然需要新的成功準則。為了找出這個準則，我觀察過當今許多超級巨星，研究過許多技巧，包括業務員如何成交一筆生意、演說家如何使人信服、牧師如何教人皈依、表演者如何吸引觀眾、性感尤物如何請君入甕、運動員如何勝出等。

　　儘管引領他們邁向成功的特質似乎撲朔迷離，但我仍然發現的建構這些特質所需的基本原料，讓你在遇到溝通難題時能夠信手捻來。在發展這些技巧的同時，我也同時和美國各地的群眾分享，參與我的溝通研討會的成員也提出了他們的想法。我的客戶中有許多是『財富雜誌』前五百大企業的總經理，則熱切地提出他們的觀察。

　　當我面對最成功、最受愛戴的領導人時，會分析他們的肢體語言及臉部表情。我仔細傾聽他們的閒談、發言的時機，以及遣詞用字，也觀察他們如何與家人、朋友、同事及敵手相處。每一次, 只要我從他們的溝通中發現溝通魔力的小小痕跡，便請他們將這種魔力挑揀出來，放在意識的明燈下細細審視。我們一同分析，最後我將之轉換為其他人也可以運用並從中獲益的技巧。

　　這本書所列舉的就是我的發現，以及這些效率專家的招數。有些很微笑, 有些很驚人，不過全部都確實可行。只要熟練了這些技巧，周遭所有的人，從新朋友、家人、舊識到事業夥伴，都會愉快地敞開心胸，打開他們家的家門、公司大門，甚至自動打開荷包，給你他們所能提供的一切。

　　還不只如此。帶著這些新的溝通技巧航向新的生命旅程時，一回首你將發現，有些快樂的施予者在你身後微笑。